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品管圈基础知识.ppt

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文档列表 文档介绍

品管圈基础知识
2015年7月1日
QCC
张建平
管理工具的应用写进了中国评审评价的标准
摘自三级综合医院评审标准实施细则
开展背景
下一步,我司将进一步把品管圈这种质量管理工具在全国医院中进行推广,紧密配合公立医院改革和优质医院创建工作,推动我国医院质量与安全的可持续改进工作
以品管圈为主题的文献发表
QCC活动的步骤

有效果
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置Action
无效果

发掘问题
问题从哪里来?
日常工作中的
同事经常困扰的
患者经常抱怨的
医院经常提醒的
安全隐患问题
患者安全问题
效率问题
工作环境
问题
目标达成问题
耗时耗力问题
患者的期盼
。。。。。。。
差错事故常发生的问题
圈员头脑风暴!!
主题选定三元素
动词
名词
衡量指标
正向或负向
改善主题
衡量指标
提高医护人员手卫生依从性
提高住院患者给药正确率
降低病房红灯使用次数
减少护士针刺伤发生次数
提高 Time Out 完整执行率
主题选定后要对“衡量指标”进行具体的定义与说明
指标能够量化,并尽可能以数据表示
主题选定评价表
“达成性”
纬度是缺失的
四个维度
更重要纬度
主题选定常见问题
主题选定过于宽泛
1
主题过于简单
2
目标达成性未做评价
3
未对评价纬度做权重分析
4
QCC活动的步骤

有效果
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置Action
无效果

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