沟通协调.ppt

沟通协调能力
清华大学
MASTER FACILITATOR (USA,2005)
张牧寒
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沟通、沟通能力
沟通:信息在人与人之间的通过一种或多种媒介的传递。它是一种通过传递事实、感受、观点、思想和价值观而与他人相接触的途径。
沟通能力:一方面准确、恰当表达自己感受、观点,并确认对方正确理解;另一方面正确聆听他人倾诉,理解其感受、需要和观点,并做出恰当反应的能力。
2
Wells-Spinks Model  维尔斯-斯宾克斯模型
发出者
形成想法
编码
传递
方式
解码
接收者
形成想法
编码
传递
方式
解码
非语言
信息
沟通的目的
3
沟通的分类
信息走向
下行沟通--等级、权威--缺乏互动?
上行沟通--等级、权威--报喜不报忧?
平行沟通-同级人员、同级部门--推诿?
组织系统
正式沟通-约束力强、保密,速度慢、刻板
非正式沟通-广泛、快速,难控、失真、谣言
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沟通方式
口头沟通-空间、时间限制,无记录,失真
书面沟通-耗时,反馈不及时,无非语言辅助
非语言沟通-伴随语言发生
副语言-音质、音量、音色、音调、节奏、速度
类语言-声音符号
身体语言
书写行为
E时代沟通-MSN,QQ,e-mail,短信,网络会议
沟通的分类
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高低语境下的沟通
中国语言文化——“高语境文化”
体语、上下文联系、场景,“心领神会”
极少存在于编码的、清晰的被传递的信息中
“过程导向型”
听得具体,说得模糊
欧美语言文化——“低语境文化”
大量信息存在于清晰的编码中
“发送导向型”
听得具体,说得具体
6
教练式管理-目的
创造活跃氛围,形成他人积极参与、相互学****自我创新,主动达成预期目标的过程
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说教 vs 教练
8
教练式管理
一个有力的领导心态模式
一个调动他人的互动过程
一套有效的教育培训方法
培养成功信念
改变行为方式
建构知识技能
提升绩效成果
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讨论要点
影响沟通管理的因素
教练式沟通技能
冲突管理中的应用
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