沟通协调技巧2.ppt

沟通协调技巧--组织内部与外部
事业在沟通中发展壮大
人生在沟通中精彩完美
成功之道=思考力×行动力×表达力。
培训内容:
导入
一、沟通协调概述
二、案例分析解剖沟通障碍的原因
三、沟通协调五项修炼
四、组织内部与外部沟通协调技巧
五、团队----领导解决方式的改变
沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。——戴尔·卡耐基
管理学有一个著名的双70%定理,即管理者的70%以上的时间用在
沟通上;可是,管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的
国家行政学院的研究:在领导所需的十种能力中,协调能力排行榜首。(%)
“沟通先从家人、朋友开始”
导入----
现在词语你懂吗?
中年男子请客
该来的没来(沟通对象是来了的人)

听的人理解----那我们是不该来的了
不该走的走了:(沟通对象是剩下的客人)
留下来的人理解------那我们这些没走的倒是该走了
我不是叫他们走哇!(沟通对象是剩下最后一位):
最后一位理解----以上说的都不是他们是我
这湖是5万平方公里还是15万平方公里?
关注沟通对象的理解状况和沟通准备的重要性
一、沟通协调概述
1、沟通并不仅是一种本能,而是一种能力。沟通能力是在生活工作实践中培养和训练出来的
2、对沟通的错误理解:
(1)会说话、能说话=会沟通
(2)事先做,说不说无所谓
宣传的目的,就是把问题转化成信息,通过信息的传播,影响人的思维意识,促使接受信息的人的思维意识的反应是按照宣传信息的人的意愿做出反应
沟通是改善人际关系,获得自己的利益而不损害别人的利益
沟通是了解——适应——尝试改变对方的行为
沟通是表明态度、表现情感和表达信息
沟通是欣赏对方的优点,不刺痛对方的缺点,也不被对方刺痛缺点
反面例子---对沟通的错误理解:事先做,说不说无所谓
跑路美女老板顾春芳发迹史:人靓嘴甜官商通吃
据知情人士介绍,顾春芳在常熟交际广泛,朋友涉及银行、体育局、财政局、市政协等部门,其中不乏当地职位颇高的官员。“她开贸易公司,做过煤炭生意,四处借钱、贷款,自己也放贷。”拿着这些钱,顾春芳还息、投资、放贷。起初运转正常,定期支付利息。赢得口碑后,借钱更方便。她的名气突然被“放大”,也得到媒体的“挖掘”。但从2011年开始,资金链出现问题,她忙于拆东墙补西墙,依旧于事无补,最终上演“失踪”戏码。。
部分国家税法宣传用语
日本:请依法诚信纳税,因为这个社会依靠你们生存。
俄罗斯:你希望居住在一个清洁的城市吗?你希望得到免费医疗吗?你希望得到有保障的退休金吗?那么,请纳税!
阿根廷:逃税是对社会最大的盗窃。
瑞典:此处公共设施是用纳税人税款所建
一、沟通协调概述
3、沟通、协调含义:
沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通,寻找共同点,从而实现某种平衡,达到某种默契的一种行为方式,协调就是维持多方向的平衡.
两者关系:沟通是工具,协调是目的
倒鸭子
一、沟通协调概述
3、沟通、协调含义:
沟通的四大目的:说明事情——陈述事实→引起思考→影响见解
表达情感—--表示观感→流露感情→产生感应
(移情-换位思考或态度认同)
建立关系——暗示情分→友善(不友善)→建立关系
达成目标——透过问候→说明(暗示)→达成目标
协调有四种:政策协调、事务协调、计划协调和战略协调;
协调工作具有目的性、综合性、能动性和时效性,更具有柔韧性和指令性的特性。
近期官员频出雷人之语:
宜黄县官员的“没有强拆就没有新中国”-----“最无耻的官话”…… 2010年