全民阅读背景下公共图书馆的读者服务创新.doc

全民阅读背景下公共图书馆的读者服务创新
摘要:公共图书馆是开展全民阅读的重要阵地,近年来,我国公共图书馆的服务水平大大提升,但与社会期许、读者需求仍有一定的差距。本文通过分析读者服务工作的现状,提出提升公共图书馆读者服务工作的方法和途径。
关键词:公共图书馆;读者服务; 创新
1 全民阅读的时代内涵
深入开展全民阅读活动,连续被写入十七届六中全会报告、十八大报告以及中央政府2014年度和2015年度政府工作报告,标志着全民阅读已经上升为国家重要的发展战略。
,。与2014年相比,纸质图书和电子书阅读量略有上升[1]。但是我们也要清醒的看到,我国国民人均阅读量仍远远落后于世界主要经济体。我国国民每年人均阅读图书远低于韩国的11本,法国的20本,日本的40本,以色列的64本。现代社会人与人之间的竞争,国家与国家之间的竞争,核心是人才的竞争,而知识是人才最重要的标志。目前来看,纸质和电子书籍仍是知识最重要的载体。我国国民人均图书阅读量逐年增加,这是我们社会进步、国民素质提升、文明程度提高的十分重要的标志[2]。但是与世界主要经济体相比较,差距仍然很大,有较大的提升空间。开展全民阅读,营造良好的读书氛围既是提升全民素质的需要,更是实现富强中国梦的需要。
2 公共图书馆读者服务工作现状
公共图书馆拥有丰富的馆藏资源,免费开放的阅读空间,舒适宜人的阅读环境,专业熟练的工作人员,开展全民阅读有着得天独厚的优势,可以说公共图书馆是开展全民阅读最重要的载体。随着近些年政府对文化建设的重视,各地公共图书馆翻新、改建、扩建、新建层出不穷,馆藏图书量和建筑面积不断刷新纪录。服务方式不断创新。视听、展览、培训、公益讲座等日益成为图书馆工作重要组成。馆藏资源载体日益多元化,网上图书馆、手机APP、读报机等各种数字资源媒介不断更新。图书馆对读者的吸引力不断提升。各地图书馆尤其是省市级公共图书馆,每天上午开馆前,馆门前排队的长龙蔚为壮观。但是公共图书馆在服务质量和水平上仍与广大读者的需求有一定的差距,主要表现在:
1、图书更新速度和效率无法满足读者需求。图书馆自诞生以来,一直延续“采购――编目――入库――出借”的传统服务流程。采购权由图书馆掌握,采购什么书,副本量多少,完全由采购方说了算。虽然馆方会根据馆藏特点、热门畅销图书以及读者提交的荐购图书信息做出尽可能合理的采购计划和安排,但是仍然不能做到客?^及时反映读者的阅读需求。在大多数情况下,读者如果找不到目标图书,就会放弃寻找,退而求其次,寻找标题、主题词等相近的或者彻底放弃寻找。即使荐购图书信息被采纳,从图书的采购、编目到最后上架,也需要一段时间,读者由于时间、距离等因素,最后也往往放弃了再次来图书馆查阅。
2、个性化读者服务工作不够重视。近年来随着人们更加重视精神文化消费,图书馆服务内容和方式的不断创新,服务半径的不断扩展,社会大众对图书馆有了新的认知,同时也对图书馆服务提出了更高的要求。过去读者服务更多集中在初次来馆的读者需求。比如
“怎么借书?”“怎么还书?”“能借多长时间?”“厕所怎么走?”。现在部分图书馆读者服务的内容多局限于馆内信息资源,远远不能满足读者需求,图书馆花费大量的经费用于购买数字资源,但对数字资