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管理学
MANAGEMENT
第五篇控制
第一章控制与控制过程基本内容及要求
一、掌握控制的内涵;了解管理控制的必要
性及基本原理;掌握控制类型。
二、理解控制过程的三个阶段及其具体内容。
三、掌握有效控制的基本要求。
第一节控制活动
一、控制的内涵
1. 控制的定义
控制是监视组织各方面的活动,保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。
包含两层含义:
一是按照计划标准衡量计划的完成情况,针对出现的偏差采取纠正措施,以确保计划得以顺利实现;二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准,使计划更加适合于实际情况。
2. 计划与控制的关系
二者密不可分。——“控制是计划的孪生兄弟”
没有控制,计划没有保证
没有计划,控制没有标准
控制比计划更重要。
控制虽很重要,但控制过度对组织反而会造成伤害,控制应适当。
计划越是明确、全面和完整,控制的效果也就越好;
控制工作越是科学、有效,计划也就越容易得到实施。

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3. 控制的特点
(1)整体性
包含两层含义:一是管理控制是组织全体成员的共同职责;二是控制的对象是组织的各个方面。
(2)动态性
控制的标准和方法不可能固定不变,应随内部环境的变化而变化,以提高其适应性和有效性。
(3)人为性
控制首先是对人的控制并由人来执行,控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。
(4)指导性
控制是提高职工能力的重要手段,控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时,偏差才会真正被纠正,故指导、帮助和鼓励比监督更重要
二、控制的必要性
环境的变化
防止偏差的累积(蝴蝶效应)
管理权力的分散
工作能力的差异
管理故事---蝴蝶效应
一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀,可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。
1960年,美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气预报”问题时,在计算机上用一组简化模型模拟天气的演变。他原本的意图是利用计算机的高速运算来提高技期天气预报的准确性。但是,事与愿违,多次计算表明,初始条件的极微小差异,均会导致计算结果的很大不同。
由于气候变化是十分复杂的,所以在预测天气时,输入的初始条件不可能包含所有的影响因素(通常的简化方法是忽略次要因素,保留主要因素),而那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响,导致错误的结论。由此,洛伦兹认定,尽管拥有高速计算机和精确的测量数据(温度、风速、气压等),也难以获得准确的长期天气预报。
对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义,它可以帮助企业发现许多细微的但却对企业的发展具有重要影响的问题。
三、控制的基本原理
1. 很多系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合,元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准Z,它是取值是不断变化的。
3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差,从而实现对系统的控制。
例如:P278的汽车制造企业就是一个耦合系统。
按确定控制标准的方法
程序控制跟踪控制
自适应控制最佳控制
按作用环节/时间分
现场控制反馈控制
前馈控制
按按主体不同分
间接控制直接控制
四、控制的类型