《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》.doc

《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》
培训课程介绍
***梦想专业服务勇于创新
目录
目录 1
一、课程背景 3
二、课程收益 3
三、培训时长 3
四、培训对象 3
五、培训方式 3
六、课程规划 4
七、课程大纲 4
八、厅店辅导规划 8
九、实施准备 9
十、讲师介绍 10
十一、经验介绍 11
一、课程背景
全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场,在销售组织中起到非常关键的作用。4G时代的来临,电信运营商之间的竞争更加激烈。中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小,随着全网通卖场/手机城的发展,目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索,没有一套较完善的管理运营模式。店长作为店面运营最关键的一环,在门店的运营中起到非常关键的作用。因此中国电信亟需提升店长的综合能力,以适应门店的转型。
通过本次课程,为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长,为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益
本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训,因此我们给本项目的培训目标提出更高要求,具体如下:
掌握店长应该具体的素质能力与要求;
掌握店面管理的方法与技巧;
掌握门店销售的方法与技巧;
掌握门店运营的方法与技巧;
掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长
5天
四、培训对象
营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长
五、培训方式
内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导
六、课程规划
七、课程大纲
大纲
课程单元
课程目标
店长岗位认知

店长新八者定位
了解店长的职业定位
了解店长的素质能力要求
店面管理技巧
门店运营一元化管理
门店运营客户管理
建立门店经营客户数据库
微信在门店团队考核与激励的可视化应用
会议管理
现场管理
掌握店面管理的相关方法与要求
店面销售技巧
产品营销能力实战方法和技巧
细分客户顾问式情景销售技术
店面前台销售技巧
店面拦截营销技巧
店面交叉营销技巧
掌握产品的销售实战方法
掌握不同客户的销售技巧
掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧
店面运营技巧
影响销量不得不看的四流四率
销售服务能力实战方法和技巧
终端体验能力实战方法和技巧
门店宣传能力实战方法和技巧
掌握店面运营的基本要求
掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力
店面活动开展技巧
全网通卖场促销活动开展方法
互联网炒店
掌握店面促销活动的开展
掌握店面互联岗促销的概念及方法
店面互联网经营
微信个人账号功能与价值演示 
微信订阅号与服务功能与价值演示
公众号后台功能与操作演示 
微信统计功能的使用:用大数据拷问文案 
微信后台数据统计之用户分析 
微信后台数据统计之图文分析 
掌握店面互联网经营的方法
掌握微信运营的方法与技术
微信后台数据统计之消息分析 
微博VS微信,到底有什么不同 
粉丝破万的6种武器 
店面线下渠道和活动推广
店面线上微信活动推广
员工培训与辅导
表达呈现技巧训练
沟通开场与结尾
店面辅导
掌握表达的基本方法与技巧
掌握店面辅导的方法与流程
八、厅店辅导规划
时间安排
培训辅导内容
方式
第一天
上午
1、晨会观察:参与观察店面晨会,并明确驻店辅导执行配合要求
2、行动学****聚焦现场管理、团队销售、销售技巧、销售管理、现场管理、宣传能力与店长一起通过行动学****的试工对营业厅进行诊断,并讨论可靠的解决方案,并制定行动学****计划。
晨会培训
团队共创讨论
下午
1、销售技巧、宣传能力培训:利用交班会对员工销售技巧、宣传进行培训。
2、销售技巧、宣传能力辅导:对员工前置营销、前台营销、销售技巧进行辅导,同时对店面的POP宣传、柜台陈列、门店宣传等进行现场辅导优化
培训
教练辅导
班后会
1、利用班后会时间对标销售计划及结果
2、总结当天实战辅导效果
教练辅导
第二天
上午
1、晨会辅导:通过标准化晨会流程,提升团队的积极性及团队目标感。
2、现场管理辅导:对员工的现场管理、督导机制等进行培训与实战辅导。
3、销售技能固化:固化前一天的销售技能培训
晨会培训
实战辅导
下午
销售管理、互联网营销培训:针对店面销售管理及互联网营销进行相关人员的培训
现场辅导:针对相关进行通过我做你做,你做我导的方式进行培训
3、项目小结: 相关人员对项目过程进行总结,老师对相关人员进行点评,并进一步对计划进行辅导
培训