图书馆声誉管理读者主体地位的确立与实现.pdf

万方数据
图书馆声誉管理:读者主体地位的确立与实现新世纪图书馆��直��叶允中�蕉ù笱�际楣�业务研究图书馆声誉及其声誉管理【摘要】论文简要论述声誉和声誉管理的基本概念和特点,探讨声誉管理从声誉评价主体的确认、管理范围的扩大和合作者的认可等三个方面,来确认图书馆读者主体地位,认为图书馆只有实行声誉管理才能实现图书馆读者的主体地位,并提出了实现图书馆声誉管理的四项措施:建立与强化声誉管理意识、建立科学的声誉管理机制、完善沟通管理机制和建立以声誉【关键词】图书馆声誉;声誉管理;图书馆读者;主体地位【������【����】����图书馆服务对象是读者,读者是图书馆赖以生存的前提和根本目的。尽管图书馆界普遍承认读者在图书馆中的主体地位,由于受传统管理体制和观念的影响。在图书馆实践中难以体现出读者的主体地位。笔者认为图书馆只有引入声誉管理,才能真正确立和实现图书馆读者的主体地位。声誉管理作为一个新兴的课题,在国外已经有了专门的研究机构和研究方法进行研究并推广应用,国内外各行各业对声誉及声誉管理的研究和应用正方兴未艾,但对图书馆声誉管理研究却很少。因此,笔者认为有必要分析声誉及声誉管理的内涵,认清只有声誉管理才能实现和确立图书馆读者的主体地位,进而探索图书馆实现声誉管理的途径。��声誉及其特点有关声誉的研究最早出现于企业界。企业的声誉与声誉管理问题已经受到中外企业界人士的高度关注。尽管图书馆对自己的声誉也非常重视,但图书馆界对声誉概念及内涵的认识还是十分模糊的,相关研究文献也很少。图书馆声誉这一概念还没有被普遍接受。根据企业声誉理论,笔者认为:“图书馆声誉就是在时间维度上,利益相关者根据自己直接或间接经验,从不同的视角,对图书馆所进行的综合评价,,�价的主体是利益相关者,美国经济学家弗里曼��年将利益相关者定义为:任何能够影响公司目标的实现,或受公司目标实现所影响的团体或个人讶。根据上述论述,笔者认为能够影响图书馆决策或为图书馆决策所影响的组织或个人,主要包括读者、馆员、同行、合作者、投资者、文献信息供应商等,这些组织或个人构成图书馆利益相关者群。时间维度是指利益相关者对图书馆的评价是通过长时间的体验所形成的一个印象。包括对图书馆的过去了解,现在体验,以及未来期许,由此也形成了声誉的累积性特点。声誉的累积性特点,使声誉赢得永远无法一劳永逸。“良好的声誉来之不易,失去也很容易”���凹幢闶瞧�痰牡粢郧嵝�也足以使你苦心经营的一切化为乌有”【�,这正形成声誉的不稳定性特点。利益相关者各自所获得利益不同,对图书馆观察和体验的视角也不同,形成了各自评价。因此,图书馆声誉是一个整体的综合概念,这正体现出声誉的综合性特点。声誉的形成是图书馆与利益相关者�缁峁��进行社会互动的结果。图书馆作为一个行为主体参与社会活动,就会在与其他行为主体��嫦喙卣�的交往中获得一定的评价,这个社会评价表现出声誉的社会性特点。��图书馆声誉管理长期以来,无论在管理理论上还是管理实践上,图书馆�期为核心理念的图书馆文化。����瑃������������痵����������:������;�������;������F������,���������������������,���—�����瑃����������.�����籖��������簍�������,����甀�����.��·