医德医风服务规范.ppt

医德医风服务规范
主讲人:刘和勤
加强医德医风与服务规范建设工作的通知竹医[2007] 号
各科室:
为了进一步加强医疗行业作风建设,坚持“以病人为中心”,树立良好的服务理念和意识,加强职业道德和医德医风建设,充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神,要不断地改善服务态度,转变服务作风,做到服务形式多样化和规范化,服务流程合理、便捷,医疗收费合理、透明,并持续改进,尊重和维护患者的合法权益,树立科学发展观,构建和谐社会的医患关系,不断满足患者的医疗服务需求,扎实地将“医院管理年”各项工作引向深入,同时,为争创二级优等医院,现将竹山县2007年医德医风服务规范建设工作计划、医德医风奖惩制度、廉洁行医制度和督查措施等印发给你们,请认真组织学****并结合实际,制定相应工作计划,抓好督导和落实。
附:
1、医德医风质量控制小组与职责
2、医德医风奖惩制度
3、廉洁行医制度和督查措施
4、医德医风教育制度
5、服务规范制度
6、医患沟通制度
二00七年元月日
竹山县人民医院二00七年医德医风与服务规范建设工作计划
医德医风与服务规范建设是医院精神文明建设的重要内容之一。2007年,我们要进一步开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的“医院管理年”活动,同时,争创“二级优秀医院”工作已经展开,因此,我们必须进一步加强医院的行业作风建设,不断提高全院干部职工的职业道德素质与服务规范意识,巩固行风评议和医院管理年评议成果,推动医院三个文明建设再上新台阶,树立医院良好的社会形象,更好地为建设和谐社会目标服务,为全县人民的健康服务。
一、强化领导,完善制度,确保医德医风建设工作能够落到实处
调整充实医院医德医风领导小组,进一步加强全院医德医风建设工作的领导,定期召开会议,专题讨论医德医风建设工作,并加强管理,抓好督导,解决实质问题。各科室要成立相应的领导小组,抓好本科室医德医风建设工作。院医德医风办公室对医德医风建设工作应做到年初有计划,平时有督导,每月有考核,半年有小结, 年终有总结,及时协调和解决存在的问题和违规行为。同时,建立和完善医德医风教育制度、医德医风奖惩制度及医德医风考核细则等,考核结果直接与科室兑现及个人工资挂钩,以保证医德医风建设工作的各项措施得到落实。
二、加强教育,统一思想,增强全心全意为病人服务意识
进一步加强全院干部职工以“三个代表”重要思想及“十六大”精神和胡***总书记提出的“八荣八耻”为主要内容的政治思想教育,以«医德概论»和«医院服务规范»规范为主要内容的医德医风教育,以“五五”普法教材及卫生法律法规为主要内容的法律法规知识教育,科室组织学****和培训每月不得少于1次,医院全年组织集中学****和培训不少于2次,并定期组织理论知识测试,其结果记入医德医风个人档案。通过系统的学****和教育,进一步增强全院干部职工的服务意识、责任意识、安全意识及法律意识,提高全心全意为人民服务的自觉性。