质量基础知识及5S培训2011年.ppt

质量基础知识及 5S 培训
常州华科新能源科技有限公司
Pack Plant
Elvis deng
培训目录(一)
何为品质?
质量基础知识
产品基础知识
品质错误的认识
在生产过程中出现质量问题该怎么办?
品质管理,始于教育,终于教育
培训目录(二)
员工在生产过程中出现报废产品怎么处理?
不合格品的处理及产品标识
质量意识的发展过程
做个有担当的人
怎么样做出品质合格的产品
质量控制
品质管理,始于教育,终于教育
培训目录(三)
5S管理培训
做好5S
5S给公司带来的好处
5S实操案例
5S成功的要素
成功之路
品质管理,始于教育,终于教育
何谓品质(质量)?
我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。
先请大家回答几个问题: (购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?
质量,成本,交期,服务,安全
,既产品好坏的标准?
性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……
,谈谈什么是品质?
品质定义: 当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家)
1)产品的质量怎么样?
2)它的价格是否公平?
3)供货商的服务是否优良?
4)这个产品使用起来是否安全?
5)交期?
看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。
因此,从消费者角度来考虑,我们可以将品质简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的品质!
一、质量基础知识
首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求,另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工,不仅仅是被动的接受,更要不断地提出改善意见,促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度,通俗来讲:质量意识就是你把事情做对,并对结果负责!
什么是质量?(权威定义)
一组固有特性满足要求的程度
什么是质量意识?
①“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
二、产品基础知识
什么是产品? [英文] product
产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。
产品的狭义概念:被生产出的物品;
产品的广义概念:可以满足人们需求的载体;
再具体一点,对于我们大家来说,这个车间的许多东西都是产品,比如说:我们生产的产品,我们工作用的仪器设备、坐的椅子、生活用的东西,再近一点,我们吃饭用的餐具等等全都是产品。同样,我们生产的东西:电芯、电池组等也都是产品,再放大一点来说,车间、还有这幢办公大楼也是产品。
正确的质量意识
错误的质量意识
1. 质量是设计、生产、管理出来的,而不是检验出来的
1. 质量是检验出来的
2. “预防错误”,“第一次就做对”是最经济的
2. 有问题纠正就行
3. 提高品质就是降低成本
3. 出什么价,有什么品质
4. 执行标准,不可以打折扣
4. 品质好一定投入的钱多
5. 操作完成后,要自检合格才能流入下工序
5. 后面还有人能发现
6. 预防甚于治疗,任何过失可以事先避免
6. 质量是质量部门的事
7. 品质必须超过顾客的期望
7. 品质是一件很花钱的工作
8. 革除马虎之心,是追求品质的第一要务
8. 这个太简单了,不会有问题的
9. 不良品与合格品要分开放置,且要有明确标志
9. 我自己知道它是良品还是不良品
10. 品质是追求卓越及永无止境的学****品质和每个人息息相关
10. 品质是需要管理人员控制的,与作业员无关
11.