质量基础知识介绍
质量是企业的生命
安全第一
品质至上
品质就是安全
1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你---
不是你没准,而是碰到一颗臭弹!
2、你终于尝试了一次跳伞,而确再也不能尝试其它任何东西---
因为降落伞没有打开!
3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里----
因为转向失灵了!
4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗?----
有,吃了一口之后,发现……
5、如果我告诉你,乐园的过山车不能保证不拖轨----
你还敢鼓励女朋友去坐吗?
6、1986年4月26日,原苏联切尔诺贝利核电站爆炸,受放射性物质严重伤害的有237人,有13万居民被迫紧急疏…………………………..
对质量的要求
质量的定义:
狭义的定义:
质量(Quality):产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。
注:“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。
广义的定义:
质量(Quality):公司全面管理目标的实现。
如:供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。
什么是质量?
:
●作为出身于医学世家、自己也开过诊所的克劳士比,在克罗斯莱公司和本迪克斯公司工
作期间,担任质检员、质量工程师和可靠性工程师,并作兼职售货员,使他用医学的思维
和售货员的逻辑思考工业组织,提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本定义。
●零缺陷管理哲学(Crosbyism)基本原则:
一个核心: 第一次就把正确的事情做正确
二个基本点: 有用的和可信赖的
三个需要: 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
四个基本原则: 质量就是符合要求;预防的系统产生质量;质量的工作准则是零缺陷;
必须用质量代价(金钱)来衡量质量表现
●零缺陷基本含义是:
F —First :首先,决定你需要采取 ZD 战略,并
A —Announce :宣布一项清楚而明确的质量政策
N —Next :其次,通过行动展示管理层的决心,同时
A —Assure :确保每一个人都接受教育,以便能够实施质量改进
T —Then:然后,要动手根除向“不符合”妥协的机会
I —Insist :坚持每一家供应商都这样做
C —Convince :说服每一个人使他们明白大家本来就是相互依存的
S —Satisfy :让客户满意是第一、最后以及随时随地都要做的事情
基本概念
三检制
●自检:自己检验。
●互检:班组长检验;班组长责任制。
●专检:检验员检验。
●检验的职能:鉴别、把关、报告、监督。
●检验方法:感官检验(视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉)。
●不合格品处置方法:让步接收,返工/返修,报废,改作他用。
三不原则
三不
不接受
不制造
不流出
三现主义
三现
现物
现状
现场
1、机种、零件名称/号码
2、发生场所/环境/使用条件
3、发生的现象/问题
4、发生日期
5、引擎号码
6、发生件数/严重性
7、行驶里程/耐久性
8、制造日期/批重性
9、出车日期/库存性
10 不良物品质确认
11 量产中品质水准确认
12 开发阶段品质水准比对
13 设计变更履历
14 其他异常履历
15 标准确认(图面、作业、QC工程检验…)
现状表述内容
五原则
五原则
把握现状
查明原因
适当对策
效果确认
源流回馈
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