公租房方案.doc

公租房小区
物业管理服务方案
攀枝花市嘉惠居民服务有限责任公司
2015年6月11日
第一章管理目标与构想
公租房项目物业,对物业管理人员的专业素质有较高的要求。公司选择“专业对口、一专多能、经验丰富、作风优良”的优秀物业管理人才为公租房小区提供优质服务。奉行“依法管理、业主至上”的服务理念为业主创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,营造温馨家园。
1、秩序维护管理:
秩序维护管理是物业管理中最重要的工作,必须做到万无一失。针对小区特点,秩序维护人员设置门岗与巡逻岗,均实行24小时两班倒制。在人员与车辆的进出管理上,将进出小区的人员与车辆区分为业主、访客,分别采取不同的管理方式进行管理。
2、环境管理:
对保洁、绿化制定不同的人员职责,按照行业标准配置保洁员与绿化工保证小区的环境服务质量。环境不仅对传统物业管理的清洁绿化加以管理,而且将环境服务扩大至小区噪音、粉尘、垃圾分拣处理等方面,给业主带来一个宁静、洁净的生活环境。
3、维保管理:
小区机电设备包括配电房、治安系统、消防系统、电梯等。维保人员针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作,对设备的检修工作基本做到不影响业主的正常工作和休息,维保人员应做到除正常工作时间外,如遇特殊情况随叫随到。
4、车辆管理:
小区划有停车场,物业对进出小区和停放于小区停车位的车辆负有维持交通秩序和规范停放的职责,为了使小区车辆行驶和停放规范化,实行一车一卡制,并按规定对小区机动车收取车辆停泊秩序维护费。凡进入小区的机动车辆,一律发给司机“进出卡”并登记,出小区时收回“进出卡”,核对无误后放行。
第二章岗位设置及管理
人员配置说明:要求体现一职多能,人尽其才的团队,创建高效队伍,消除冗余现象,做到职责分明,建制上全员配合。物业公司暂时对小区人员岗位作如下安排,在以后的工作中根据实际需求进行必要的调整。


管理中心经理1人



秩序维护主管1人
维修工1人
收费员1人
保洁主管1人
客户服务中心1人


秩序维护员5人
保洁3人

第三章人员岗位职责
物业管理中心职责
面向全体公租房住户,接受电话咨询、求助投诉,协调指导各部门处理日常物业管理事务和费用收取及维护工作。保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常,住户生活宁静。负责培训、质量监督、收集资料、协调对内等事务。
二、经理职责
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,能完成公司的年度管理目标和经济指标。
2、制定各部门年度、季度工作计划并组织实施,业务上接受公司和上级部门的指导和监督。
3、结合住宅小区实际,建立、健全各项规章制度,检查、督促员工认真贯彻、执行,并督促员工坚持原则,秉公办事,敬业守纪,维护集体荣誉。
4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保公司员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
三、客户服务中心职责
1、负责客户服务中心前台服务及租户投诉、租户意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递,并向经理提供分析报告,为质量分析、决策提供依据。
2、受理用户投诉,通知相关班组处理,并对投诉进行跟踪、回访和记录。
3、充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。
4、制定相关活动计划,并组织实施。
5、负责开展宣传教育、公益活动及精神文明活动。
6、负责技术维修组、安全管理组、环境组工作的监督、协调、调度,以及班组服务质量的检查。
四、维修工职责
1、负责指导供配电系统、排水系统、照明系统、监控系统、电梯系统、消防系统等公用设备设施的运行、维护。
2、负责制订、实施设备设施月、季、年度运行、检测与维修养护计划实施措施。
3、负责各类技术资料的收集、归纳、整理。
4、负责节电、节水等节能计划及措施的制订,并监督实施。
5、负责分包单位的监督、执行、检查、评审、评价等。
6、负责设备突发事故的处理。
7、配合供电、供水、燃气、电信、有线电视、宽带等有关业务单位的维修检查工作。
8、负责维修材料的采购、出入库及库房的管理工作。
9、负责建筑物、通道、停车场、市政管网等设施的维修养护。
五、秩序维护员职责
1、负责护卫工作计划的制订和实施。
2、负责各楼护卫巡视、巡更,按规定巡逻路线、时间实行24小时值班。
3、控制来访人员,按规定按程序办理来访手续,按规定路线通行。
4、负责维护小区交通秩序,凡进入小区的机动车辆,一律发给司机“进出卡”并登记,出小区时即收“进出卡”,核对无误后放行。
5、当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况,使车辆有序停放。
6、负责突发事件应急方案及预防措施的制