XX年微笑服务竞赛活动方案.docx

XX年微笑服务竞赛活动方案
一、活动目的
及时贯彻落实省委、省政府“公民道德建设工程——满意在XX”有关精神,迅速动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来,在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮,全力提升我省窗口服务行业的服务水平和服务技能。
二、活动时间
20**年5月-10月
三、工作安排
(一)第一阶段:百日微笑服务竞赛
1、时间:20**年5月-8月上旬
2、参与范围:全省各级青年文明号集体;愿意创建青年文明号的窗口服务行业其他青年集体
3烛、总体要求:(1)开展微笑服务的动员噻宣传(微笑宣言、服务承诺、海报张贴、徽章佩带);(2)开展业务技能的学****啻规范;(3)开展优质环境的创建工作;绺(4)开展便民利民的微笑服务;(5)娩开展岗位技能的竞赛比武。各地、各行业踽结合自身特点,制定相关工作计划和竞赛活动方案。
4、竞赛参考内容:以“六这比六赛六看”为百日微笑服务竞赛内容。“六比六赛六看”即:
(1)比思想、赛觉悟,看谁工作更主动;
(2)比语簟言、赛表达,看谁用语更规范;
(3)比文明、赛礼仪,看谁服务更热情;
(炀4)比业务、赛技能,看谁成绩更突出;
(5)比作风、赛纪律,看谁爱岗更敬业迮;
(6)比卫生,赛清洁,看谁环境更豺优美。
各地、各行业可以结合自身特点,制定相应的竞赛内容。
5、统一要求á:20**年5月1日国际劳动节,百日莱微笑服务竞赛正式起动。在国际劳动节当胶天,全省窗口服务行业各级青年文明号集胱体必须要在醒目处挂横幅、张贴标语,在人流量多的地方集中开展业务咨询、发放隅资料等微笑服务活动。在XX市甲秀楼风胭景区,省活动组委会将开展旅游行业微笑服务竞赛,正式标志着青年文明号百日微刮笑服务竞赛活动正式拉开序幕。
6、通兢过百日微笑服务竞赛活动,在20**年ㄍ8月中下旬各地、各行业自行评选“优秀贬(十佳)微笑大使”、“优秀(十佳)微
笑团队”的基础上,20**年8月底产楷生首届XX“百优微笑大使”、“百优微曩笑团队”。
(二)第二阶段:双百优微辟笑服务竞赛
1、时间:20**年9月-10月
2、参与范围:首届XX“百优微笑大使”、“百优微笑团队”
3、┩竞赛参考内容:
(1)“微笑大使”服株务竞赛参考内容(100%)
着装及行醋业服饰:10%
形体动作规范:10%
普通话发音:10%
仪态仪表:10