银行卡特约商户操作手册.doc

银行卡特约商户
操作手册
POS机操作流程
POS机操作前的检查事项:
检查电源线的连接情况:检查电源开关是否已开,电源线的插头是否接好,变压器绿色指示灯是否亮
。
检查打印纸的安装情况:打印纸前沿是否和POS机打印机的锯尺形边沿平齐;是否出现卡纸现象等。
检查电话线的连接情况:如果POS机显示“线路忙”“通讯故障”或者“无拨号音”等情况时,要检查电话线和POS的LINE接口是否接好,电话线是否被其他设备占用等。
检查POS机整体情况:检查POS是否处于“柜员未签到,请先签到”状态,上一班次POS刷卡是否正常,POS机是否被损坏,按键、提示界面是否异常等。
收银员受理银行卡流程
银行卡的基本检查
银行卡上的防伪标识和发卡银行的名称、标识清晰正确。
卡片完整性的检查:卡面应清晰完整,卡片不得有打孔、剪角、折断、涂改、覆盖或毁坏的痕迹(异形卡除外)。
卡面或背面签名条上不得有“样卡”“测试卡”“专用卡”“VOID”等字样。
核对卡面真伪的特征(见《银行卡特征》表格)。
受理银行卡刷卡须知
银行卡仅限本人使用并当面签名确认,任何人不得代签或者代用。
刷卡前一定要确认银行卡背面有签名:对于没有签名的银行卡,收银员可要求持卡人在签名栏上签名。若持卡人拒绝签名,收银员应拒绝受理。
刷卡交易必须核对卡号:核对POS机屏幕显示的卡号应与银行卡的卡号一致。若POS机显示卡号与银行卡卡号不一致时,拒绝受理该银行卡刷卡交易。(核对卡号是判断真伪卡的标准。若发现卡号不一致,仍继续受理,所有的损失由商户自行承担。)
刷卡交易必须核对签购单签名:若签购单没有签名,持卡人和银行是可以合理拒付的。主要核对以下两点
1)签购单的签名与银行卡背面的签名是否一致。
2)银行卡背面的签名和银行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致
核对金额的重要性:请注意核对小数点后面的数字,
例如: 为一百元
为一元
若因输错金额而形成短款,可通过银联向发卡行托收(:不保证能托收成功),所产生的损失由商户自行承担。
签购单必须保存两年:刷卡后两年以内,发卡行、收单行和持卡人有权要求调阅此单据(即:调单),如果商户无法提供具有消费者签名的签购单,这三方可以拒付,损失将由商户承担。保存条件:干燥、阴凉、避光,减少与空气的接触。如大金额的签购单,建议复印后保存。
撤消交易,不能直接退还金:若直接退还现金,持卡又发起调单拒付时,造成的损失由商户自行承担。正确的方式:
1)在当天24:00前且尚未结算时,可直接通过POS机的撤消功能,撤消该笔交易。
2)需要隔天撤消的,应与收单行联系(服务商),通过银联调账,将退款金额调回持卡人账户。
不能分单操作:分单操作是指,将原定的刷卡金额分成几笔交易来刷卡,假如消费者购单100元的产品,本应只刷卡1笔金额为100元,现在将其分成2笔50元来刷卡。这是不允许的。
若商户进行分单交易,发卡行可直接拒绝付款。由此造成的损失由商户自行承担。
区分信用卡与借记卡的区别:
区别
信用卡
借记卡
卡号位数
16位
15-19位
卡号前四位缩印
有
无
防伪标志
有特定的全息防伪标志
可有可无
有效期
有(月/年)
可有可无,或为发卡日期
姓名全拼
持卡人姓名大写、全拼
可有可无
签名栏校验码
有
无
POS机装纸方法
1 掰开打印器盖。 2 将打印纸放入,纸头朝上,预留一部分打印纸在外面。
POS机的连接方法
1、PS100-N

1、I2C: 连接密码键盘
2、LINE:连接可拨打外线的电
话总线
3、TEL: 用电话线连接电话机
2、PS100-R
1、密码键盘:连接密码键盘
2、电话线:连接可拨打外线的电
话总线
POS机的操作步骤
签到功能
步骤
屏幕提示
操作说明
1
欢迎使用
按“1”
2
主菜单:1 消费 2 撤销 3 退货……
按“7 管理”
3
2签退…
按“1 签到”
4
已连接收单中心处理中……[签到]成功

消费交易
步骤
屏幕提示
操作说明
1
欢迎使用
刷卡
2
显示所刷的卡号
核对卡号后按“确认”键
3
请输入金额
输入金额后,按“确认”键
4
(消费)金额: 请持卡输入密码
请持卡人核对在小密码键盘上的金额,输入密码后按“确认”,无密码请按小密码键盘上的“确认”
5
正在拨号……已连接收单中心
处理中……
出单,请撕商户联,持卡人签名、核对签名,保管好签购单

请撕小票
将持卡人联撕下,和卡一起还给持卡人
消费撤销
步骤
屏幕提示
操