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感动服务幻灯片.ppt

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文档列表 文档介绍

注重细节护理,提供感动服务
---用心讲话用爱做事
护理部叶富英
2015-12-02
当今是 1% 决定胜负的时代
细节
是企业之间差异化的最本质反映
是企业核心竞争力的具体表现
“千里之堤,溃于蚁穴”
——细节决定成败
“把每一件简单的事做好就是不简单,
把每一件平凡事做好就是不平凡”
——海尔集团总裁张瑞敏
企业
成功之道是把细节竞争贯彻始终
成功的关键是有精益求精的执行者并不折不扣地执行
冰冻三尺,非一日之寒
好的或不好的服务,要给病患留下固定的综合的印象,并不是一件或几件好的或不好的事就能形成的,而是长期、全员的表现的综合。
破窗理论
建筑的所有者或使用者
并不在意窗户是否破损
这里管理混乱,
人们被动消极
细节问题是巩固
或摧毁一家企业
或一个品牌的关键
完善细节
提供感动服务
什么是感动服务
一
感动服务的意义
二
如何做好感动服务
三

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