门诊病理检验报告单遗留的原因分析与对策.pdf

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门诊病理检验报告单遗留的原因分析与对策一般资料※门急诊护理梅玲明,黄爱君门诊服务质量的优劣直接影响医院的声誉,近几年医疗机构加强人文管理优化服务流程等措施提��������������I��������������������������������务中心作为医院门诊服务窗口,功能是将医院不同的部门集合在一起,减少公众在不同的地点折返,实质是服务的集成、整合【�。有调查表明,门诊患者咨������������������������46��92��1�,各医院病理科设置的地理位置相对比较偏僻,患者做检查和取报告时到处咨询位置,非常不便。有报道在专科医院进行门诊病理标本管理流程再造,采用定点取材、定人管理等方法,取得了明显的效果【�。我院是一家综合性的二级甲等医院,门诊病理检查涉及内镜中心、妇产科、门诊手术室等多个部门,集中取材有一定的困难,自��年�月开始优化门诊病理标本的管理流程,由一站式服务中心定点接收标本和发放报告,明显方便了患者。但在实施过程中发现有报告单遗留无人取的现象,通过调查,分析原因并提出针对性措施后,取得明显效果,现报道如下。临床资料我院于��年�月份开始对门诊各部门产生的病理标本及病理检查结果报告单集中到门诊一站式服务中心签收和发放。患者根据约定的时间凭取报告通知单到一站式服务中心取病理报告。��年�月一��年�月在我院门诊病理������������������������������������348������������������������239��������������������告单�份,外科体表活检标本报告单�份,肠镜活检标本报告单�份;其中恶性肿瘤的报告单�份;��������������������������192������原因分析从挂号信息中调出患者的联系电话,通过电话联系了解遗留报告单的原因。有效电话����219��������������������������������������知道要取报告�人,占�.�ィ换颊咄�侨��人,��59��9����������������������13������5��9����2������加强宣教。落实履行对患者的告知义务针对������������34��2����������������������������知道要取病理报告的现象,加强与各标本采集科室的沟通联系,履行告知义务,落实对患者的宣教,让患者明白检查的目的和意义。一站式服务中心在接收标本时,口头告知患者取报告的具体时间、地点;��������������(��������������������������������在约定的时间到一站式服务中心取报告,有特殊情����������������)����������������������������范疾病诊治和动态观察疾病转归的客观依据。��建立回访制度,实施电话回访2��2��1������������������������������������日期、患者姓名、性别、年龄、联系电话、家庭地址、标本检查项目、病理科取标本时间及签名、取报告时间、取报告者签名、回访时间、回访者签名、回访记录。护士在接收标本时仔细核对患者信息的正确性,����������2��������������������������������做好