员工职业素养提升培训.ppt

员工职业素养提升培训
主讲人:郝晓燕
内容纲要
内
容
纲
要
认识职业化
对待工作—职业化的责任意识
对待公司—职业化的目标意识
对待客户—职业化的客户意识
对待上级—职业化的沟通意识
对待同事—职业化的协作意识
对待自己—职业化的学****意识
什么是职业化?
职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。职业化包括职业素养、职业技能和职业行为规范三个部分。
职业素养:指职业态度,是否从内心尊重本职业,是否从内心尊重本职业的规则,是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作,这是衡量一个人职业素养的重要指标。
职业技能:指工作岗位对工作者专业知识的要求。例如:律师要对法律有深入了解,从事人力资源管理者就要对劳动人事法规政策熟悉,等等。
职业行为规范:也叫职业行为标准。规范是效果和效率的保证,能对工作中的疏漏进行有效防范。职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展工作,以确保少犯或不犯错误,从而提高工作效率,保证工作效果。
员工职业化就是要使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和职业标准。
职业化标准:
职业化,就是以最小的成本追求最大的效益;
职业化,就是细微之处做得专业;
职业化,就是尽量用理性的态度对待工作;
职业化,就是别人不能轻易替代;
职业化,就是以此为生,精于此道;
职业化,就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神;
职业化,就是持续学****不断进步。
员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。
员工队伍职业化有利于提升企业形象。
员工队伍职业化有利于员工自身发展。
职业化:企业发展的加速器
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说,产品市场
部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要
求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课
程的教材,并要求两周内完成该任务。方军说:“没问题,小赵
是这项工作的最佳人选,可以让他来做这件事。”
两周后,马经理向方军要这份培训教材,并询问培训课程什
么时候开始安排。方军说,教材还没做完,要等两天才能完成。
马经理不高兴地说:“我两周前就交代你这个任务了,当时你说
没问题。怎么到现在还没有完成?”方军面带难色地说:“我也没
有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议,明确交代给
小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天,回来后又病了,
请了两天病假。我一直在催促他,可他偏又是个慢性子。这事就
这么耽搁了。小赵的责任感太差,我也拿他没办法。”
请研讨:
?
,你是否会接受方军的解释?
,你听到方军的解释会怎样想?
他出差了,我有什么办法?
如果我们说有一家公司的销售会议,得出一个结论,销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐,但下面这些对话我相信你一定不会陌生:
营销部门经理:“最近销售做得不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,而是竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做。” 研发部门经理:“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,预算太少!” 财务部门经理:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。”
采购部门经理:“我们采购成本是上升了10%,为什么上升你们知道吗?俄罗斯的一个矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。” 总经理:““噢,原来如此呀!这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!” 
结果是:销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。
销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了