龙湖置业顾问上岗培训作业指导书.doc

文件名称
置业顾问上岗培训作业指导书
编号:
编制
李琳
审核
批准人
生效日期
2005年4月30日
版号
共页
目的:使新员工尽快具备可独立接待客户及办理客户手续的能力。
适用范围:置业顾问上岗培训
管理内容
培训准备
新员工到岗前3天,营销部行政秘书接行政部人事组通知,向行政部人事组主管了解新员工的相关情况,重点:教育背景、工作经历、个性测试等。
新员工到岗前2天,行政秘书与部门经理讨论确定新员工培训方案及到项目组后的入职指导人。培训计划有可能因新员工的不同而有异。
营销部行政秘书与行政部人事组确认新员工到岗的具体时间,新员工由人事组工作人员带到营销部交至营销部行政秘书。
培训内容:
培训内容
内容
培训方式
时间
行政
作息时间、考勤制度、工作纪律(5S)
,指导人介绍
入职第一天
部门架构
指导人带领新员工认识部门同事
内部网使用方法
指导人介绍,自行熟悉
工作总结、工作计划要求
指导人介绍,自行熟悉
部门会议(销售组早会、小结会,部门月会)
指导人介绍
公司制度
自学(上网查询)
日常事务
售场值班职责
指导人讲解,与新员工同时值班2次。
在入职第一周安排
置业顾问行业规范
指导人讲解,过程中观察并纠正。
项目知识
规划设计思路
互动式讲解交流
经济技术指标
户型
专业知识
专业术语(附后)
读图
CAD
指导人及其它同事培训
人体工学尺寸
自学
常用家具、洁具、厨具尺寸
自学(样板房、家具城实测)
入职
样板房
装饰设计思路、家具、饰品、材料特征(着重生活场景的描述及生活方式的引导)
指导人实地讲解(新员工陪同老员工接待客户,观察及学****br/>重要卖点(户型设计精彩之处)
景观
项目景观风格、景观设计公司
指导人互动式讲解
植物、铺装材料、
指导人实地讲解,
接待技巧
指导人与新员工交流,
市场调查
调查结束后三日完成市调报告,形式不限。指导人与新员工交流市调心得。
入职第一周,3天左右。
上岗标准
员工入职后一周或两周(视新员工对项目知识的掌握程度),可进入协助接待期。
协助接待期工作描述:
可接听售场电话;
售场人手不足时,可作客户安抚及简单咨询,不了解的问题在得到老员工的确认后方可作答。
正式上岗标准:
序号
项目
标准
1
值班职责
能独立完成售场值班任务,熟悉售场设备使用方法。
2
行为规范
言谈举止具职业化风范,真诚对待客户,礼仪良好。
3
销售预算
1、能熟练使用销售软件完成置业登记、预算、统计等功能。
2、能完成手工预算。
4
合同
能准确解答客户针对售房合同文本的疑问,能独立帮助客户签定售房合同及相关产权按揭的表格、合同。
5
产权按揭知识
能准确解释客户针对产权、按揭、国土等所有疑问。
6
物业管理
能解答客户针对物管公约文本及物业管理提出的疑问。
7
特殊问题
能准确解释湖水、龙湖与佳辰关系、电信辐射等特殊问题。
8
专业技能
1、能读懂工程图纸;
2、能使用CAD等工具软件完成面积测量、计算;
3、能准确解释房地产相关专业术语。(附后)
4、了解家具、洁具、厨具尺寸,能合理布置室内空间。
9
公