实施优质护理服务的体会.doc

实施优质护理服务的体会
杨敏(内蒙古包头市中心医院妇科内蒙古包头 014025)
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)21-0306-02
我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”,活动期间,我科主任和护士长不辞艰辛,积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,经过几个月的共同努力,我们全体护理人员适应了新的护理模式,细心地做好各项治疗护理,耐心地做好每一项基础护理,尽最大努力满足患者的合理需求,我们的工作得到了患者的认可,进一步融洽了护患关系,作为科室的一员感受颇多。
一、转变护理人员服务理念,完善支持系统
优质护理服务的重头戏就是开展基础护理,然而有不少护士觉得自己上了四五年的学,经过专业的教育,毕业了干的却是洗脸洗脚的活,这些本来属于家属做的工作由护士来承担,会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢?针对护士们存在的种种疑惑,我科及时进行了动员教育,积极组织学****优质护理服务文件,使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数,按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程,注重环节质量,以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会,征求意见和建议,对患者提出的问题及时进行整改,如液体呼叫现象,我们加强对输液患者的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向患者介绍输液的用药目的等,打破常规思维,变被动为主动,变患者要我服务为我要为患者服务,让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心,使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。
精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提,为此每月组织一次低年资护士健康教育模式的示范讲解及查房,进一步简化护理
记录,把时间还给护士,把护士还给病人,与病人有更多的交流时间,解决病人提出的疑问,观察病人的心理变化,及时发现影响疾病恢复的不良情绪,做出正确的指导与知识宣教,使病人以最佳的状态接受治疗,使身体尽快的恢复健康状态。
二、落实制度,提高护理服务水平
妇科的患者多数都是手术的患者,因此基础护理工作量是相当大的。针对这种情况,我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间,把基础护理内容细化,让患者得到实实在在的护理服务,要求每天保证床单位清洁、平整无污渍,患者面部、头发、口腔、会阴、足部清洁干净。术后的患者,家属护理难度大,根本不敢洗头,护士在不影响体位要求,保证患者安全的情况下,每周为卧床的患者床上洗头,增进了患者的舒适感,对于新入院的患者,当班护士要完成卫生清整工作,如皮肤清洁、剪指甲等,定期组织护患座谈会,促进护患相互理解,融洽护患关系。
三、优化护理环境
通过落实病区及住院患者的安全目标,提高护理人员主动服务意识并且加强与患者沟通。病区的显著变化有“六多、六少”:病房整洁多了,床头物品少了;护士巡视多了,叫唤液体少了;护患沟通多了,焦虑不安少了;宣教实用多了,护患纠纷少了;病房和睦多了;患者污垢少了;患者感谢多了,家属顾虑少了”。自开展优质护理服务以来,无一例不良事件发生。住院患者普遍反应护士服务热情周到,并对我们周到而细心的工作深表感动,主动用