沟通栏在优质护理示范病房中的作用.doc

沟通栏在优质护理示范病房中的作用
杨飞轮(安徽省宿州市中医院骨伤科安徽宿州 234000)
【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)1-0266-02
【摘要】目的总结分析沟通栏在优质护理示范病房中应用以后的效果。方法通过对比沟通栏在优质护理示范病房应用前后,住院患者的满意度、疾病相关知识及康复锻炼知识的掌握率,分析沟通栏在优质护理示范病房中应用以后的效果。结果沟通栏在优质护理示范病房中应用前后的比较,差异具有统计学意义(P﹤)。结论沟通栏在优质护理示范病房中应用后取得了较好的效果,值得推广。
【关键词】沟通栏优质护理示范病房患者满意度作用
随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,患者维权意识、健康意识日益增强,护患矛盾日趋突出。护士工作在临床第一线,作为责任护士近距离的接触患者,直接面对患者及家属,在沟通中扮演着一个非常重要的角色[1]。我院“以患者的需求为导向,患者的满意为目标”,为推进优质护理服务的开展,护理部统一为示范病房设计并制作了沟通栏,悬挂在病房醒目的墙壁上,通过5个月的临床使用,效果较好,现介绍如下。
1 沟通栏的设计与制作[2]
×60cm大小的牌子,左侧设置成间距平均的三个小格,每格9cm×16cm,用来插放A班、P班、N班值班护士的姓名卡。右侧设计一片可以与患者互动的大小70cm×60cm沟通栏,便于患者在栏内留言,发表自己的意见,提出自己住院期间的需求。
,塑料塑封,便于保存、取用。×15c m的长条,卡片的字体规范,底色与字体的颜色对比度大,以达到最佳的感官效果。姓名卡片由各值班护士插放在相应的方格内。
2 管理方法
,便于护理人员更换值班人员姓名卡和方便患者随时填写需求信息。
,将值班姓名卡及时更换,同时让患者或家属可以直观的知道当班责任护士,便于沟通和护理,护士长定期抽查护士值班姓名卡的更换情况和患者的需求解决情况,实行了沟通栏的动态管理。
3 应用体会
,密切了护患关系沟通栏的使用起到了护患沟通与互动,密切了医护患关系,护士对患者的需求有了充分了解,促进了相互的信息交流和传递,保证了对住院患者管理的连续性和完整性,提高了住院患者的满意度。如表1对骨科病区2011年未使用沟通栏和2012年使用沟通栏后5个月患者满意度的比较:
表1 住院患者满意度比较(单位:﹪)

,责任护士的责任意识大大增强了,护士长每天都会对护士值班姓名卡的放置情况进行检查,监督患者填写的需求信息是否及时得到解决,这势必要求责任护士对自己负责的患者进行及时的巡视,增加了护患沟通交流的机会,增进患者对护士及护理工作的理解、信任和支持,确保了护理安全。
,每个班次责任护士的姓名都会在沟通栏中明确标识,从入院到出院,从术前到术后,从落实生活照护到完成专业治疗