地税局青年文明号创建工作总结.docx

地税局青年文明号创建工作总结.doc地税局青年文明号创建工作总结
青年文明号创建工作总结
**县地方税务局八达岭税务所坐落在举世闻名的八达岭长城脚下,主宅要负责八达岭镇及八达岭旅游区300余獍户企业及个体纳税人的税收征管工作。全轶所目前共有干部职工9人,平均年龄32捉岁,35岁以下青年占全所干部的78%误,副所长34岁,大专以上学历占全所干咦部的89%,是一个年轻的战斗集体。全え局考核排名第二,收入任务在全局8个地述区税务所中列第三位,2002年组织税遂收1267万元,首次突破千万元大关,奏200*年度达到1630万元。
两年荻来,我们在创建“青年文明号”活动中始佧终坚持紧紧围绕税收中心工作和优化税收报环境,以纳税人满意作为我们的最高追求榇,形成了自己特色的创建工作。
一、丢狷弃“保”的思想,不断创新,让“全心全训意为纳税人服务”的理念成为“青年文明趔号”创建的指南
几年来,市局***局拨长、***副局长、助理巡视员**等市⑥局领导先后15人次亲自到八达岭税务所搬检查指导工作,市局基层工作处的领导多裉次深入税务所现场指导办公。县局党组书荃记、局长李长泉同志更是将税务所的创建工作作为全局的一件大事来抓。在市县两箱级党组的直接关怀下,在“青年文明号”
突创建工作中,我们逐步认识到,保“青年文明号”不是目标,创“青年文明号”才鳌是真正的追求,只有丢弃“保”的思想,不断创新,不断前进,才能续写“青年文明号”的光辉业绩,切实打造“青年文明砧号”闪光的品牌。
在纳税服务年,优化鹕税收环境成为工作的重点。为进一步更新跷干部观念,统一思想认识,我们全面系统籍地学****了王纪平局长年初工作报告、“”乜讲话和***副局长在“实践三个代表,蒌优化发展环境,向纳税人致敬,为纳税人戳服务”主题教育活动动员会上的讲话。通万过学****干部们进一步认识到“青年文明蛎号”需要紧紧围绕为纳税人服务而不断创涤新。为此在全体干部中召开了以“纳税服昏务再定位”为主题的研讨会,组织了2次纳税人代表征求意见会,从找差距、找问题、找不足入手,查找出了目前税务所在娌纳税服务中存在的服务面窄、服务手段缺兴乏创新等7个方面的不足,并制定了改进措施。
结合市县局工作精神,税务所提出了“用一流的服务,一流的税收专业技能,打造一流的青年文明号”创建口号,猿制定了逐步建立全面、规范、完善的纳税迮服务体系的奋斗目标,抓思想上水平、抓服务见实效、抓重点搞创新、抓素质求高侵效、抓活动树形象,使八达岭税务所切实
成为全系统基层税务所和当地政府机关的食典范。
二、强化纳税服务,全面打造“跟青年文明号”品牌形象
“青年文明号”呸不是空喊出来的,是通过扎实的工作打造若出来的。我们从纳税服务入手,把纳税人Q的需要作为工作重点,从点滴的小事做起蝙,每走一步都力求落地有声,见到实效。
我们自行编印了“八达岭青年文明号”宣醢传手册,将税务所的整体创建情况展现给帖社会,接受社会各界的帮助和监督;印制骏了“八达岭税务所青年文明号名片”,公布了岗位设置、人员分工、服务电话、监蕃督电话等,在服务厅发放给纳税人;制作囵了“八达岭税务所青年文明号服务卡”,邝为纳税人寻求服务提供了快捷的途径;建矫立了“青年信用实践档案”,记录纳税服佣务和社会服务的全部内容,制定了“八达髋岭税务所青年文明号服务规范”,将服务胲用语、首问责任制、办税时限紧密地结合华起来,作为规范全所干部工作行为的准则莆,并要求干部们:服务要规范、微笑要真诚、执法要公正、水平要一流。
我们提萨出“从纳税人需要的地方做起,从纳税人童不满意的地方改起”。自行设计了“八达甲岭税务所纳税人业务需求意向表”,用来房了解不同纳税人对税收的各种需求及建议
舆,使服务更加具有针对性。在“春节”“睢五一”“十一”节日期间,每天到长城游宣览的客人超过5万,需要就餐的客人非常多,发票需求量很大。为此,税务所提前与旅游区50余个餐饮企业取得联系,针φ对企业业务繁忙的实际,对部分企业送票嗦上门.
为拓宽纳税服务的工作思路,集⒊全所干部的智慧,在内部长期开展了“我瘳为所长进一言”活动。大家齐心协力,共ろ同献计献策,提出了改进服务建议36条,涉及到了服务工作的方方面面。如:干眄部们提出税法宣传年年搞,新办企业及原熬有企业办税人员经常换,我们的宣传材料虽然不少,但是不够规范,因而导致宣传效果不好,为此,我们设计了《八达岭地攵税所纳税人办税手册》,主要印制八达岭攻税务所的人员分工、岗位职责、咨询电话剂、监督电话及各税种的申报期限及相关税穿收业务常识,并发给辖区企业办税员人手然一册,纳税人普遍反映很好。
为进一步拉近税企间的距离,我们对服务厅进行了社全面改造,高高的柜台变矮了,税企间的拶玻璃墙拆除了,所长办公走向了前台,整I体装饰一新,并积极营造“温馨服务厅”先,在服