4S店展厅接待排班制度.doc

展厅接待站班制度
一、目的:
1、保证每位进入展厅的客户都能得到及时、热情的迎接。
2、确保MS流程中展厅接待环节中迎宾及时不被扣分。
二、操作流程:
1、前台每天早上8点50分之前排好班,并通知销售顾问,9点准时站台。
2、每班之前前台提前5分钟提醒销售顾问到站台处值班。
3、若没找到人或销售顾问在忙时,告知展厅经理,由展厅经理进行提醒。
4、若没人值班或中途有人离开,前台需顶班并做好记录。
5、每天下班以前前台需把记录结果交至展厅经理和零售经理。
三、管理制度:(站台人员站台期间手机建议交至前台)
1、若销售顾问值班空岗1分钟,则第二天排班多一班。
2、若销售顾问值班空岗5分钟,则第二天排班多二班。
3、若销售顾问值班空岗15分钟,则第二天排班多四班。
4、若销售顾问值班期间有玩手机或者接打电话的情况,则第二天多排四班。
四、值班规则:
展厅实行销售顾问依次顺序循环站位值班的办法,具体内容如下:

每天早会时,由前台按照销售顾问休息表安排站台的顺序----1、2、3、4、5、6……号位(站台人员应保证正常的顺位站台)并登记展厅站台表(电子档),早会后交前台接待保管和使用。1号位站台,2号位待岗。

站台的具体人员时间无固定,轮着谁站台,就谁站台,客户进店就负责接待,如没有客户进展厅,则每班岗最长30分钟。

(1)站台人员要求:
a保持正确的站姿,严禁打电话、发短信、玩手机、严谨与他人交谈(工作急事除外),擅自离开岗位,关注展厅门口客户进出。
(如老客户来访或其他急事)可以与下一班站台的销售顾问协调换位,或者与展厅正空闲销售顾问协调换位,并与这名协调换位的销售顾问站台时间互换,在站台表上备注。
。
(2)未站台人员要求:
,热情主动迎接客户,如客户开车到
店,提前到客户车门前,使用迎宾语,使用MS接待流程里接待话术,在清楚客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作。
(3)其他上班人员

、大声喧哗。
。
,听到呼叫后立刻到展厅补位,如果不能到展厅顺位,必须告知展厅经理,展厅经理及时安排下一位顺位。
,巡视展厅,接待售后保养到展厅看车客户
、洽谈区、洽谈桌卫生。
:
,必须保证安排的人员能够