护理礼仪-第八章 语言沟通.ppt

第八章语言沟通
贺清明
副教授
2017/12/30
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***职业技术学院
学****要点:
1、护理语言沟通的原则。
2、护理语言沟通的内容。
3、护理语言修养和礼仪。
语言是约定成俗的符号系统,是人类交流思想
表达情感的心理过程。
语言是人际关系的纽带,是人际交往的工具。
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***职业技术学院
第一节护理语言沟通
一、护理语言沟通的原则
(一)道德性原则
1、目的明确:
2、保守秘密:1)保护患者隐私。
2)保守医疗秘密。
3)保护工作人员隐私。
3、准确稳妥:
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***职业技术学院
护理语言沟通的原则
二、通俗性原则:形象生动忌专业
三、科学性原则:不夸大,不歪曲
四、情感性原则:感人心者莫先乎情
五、委婉性原则:易接受,周全
六、严肃性原则:自尊、端庄、大方
七、幽默性原则:适当、有效
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***职业技术学院
1、话题的选择
(1)宜选话题:拟谈;对方擅长;
高雅;轻松;时尚等。
(2)忌选话题:非议政府;涉及秘密;
低俗;隐私;等
二、语言沟通的注意事项
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***职业技术学院
2、语言沟通
“四不易”
不宜打断
“教养”
不宜补充
最好聆听
不宜质疑
接受
不宜纠正
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***职业技术学院
第二节护理语言沟通的内容和方法
一、护理语言沟通的内容
(一)信息沟通
1、环境信息
2、病情信息
3、知识信息
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***职业技术学院
(二)情感沟通
尊重
激励
宽容
大爱
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***职业技术学院
(三)观念沟通
1、科学健康观
2、维护权力观
3、医疗风险观
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***职业技术学院
二、护理语言沟通的方法
个别
交谈
小组
交谈
电话
交谈
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***职业技术学院