2009广东移动市场部下阶段重点营销策略 PPT课件.ppt

2009年5月
下阶段重点营销策略
市场经营部
面对新的竞争形势:
思想上充分重视,密切跟踪对手动态,缩短市场分析周期,做到每周有通报,每日有预警。
策略上要“因时而变”、“因地制宜”,根据当地当时的市场状况决定营销策略,包括资费、酬金等,省公司制定框架、快速响应市公司的要求,同时要长短结合,兼顾当前竞争同时储备未来预案。
资源投入上做好规划,增加话务捆绑。
竞争应对策略总括
总体策略
重点举措
保持客户新增势头
稳定中高客户群体
储备未来竞争策略
提升精确营销能力
远期、近期工作计划介绍
为更好的刺激现有用户话务使用及客户保有,下阶段营销工作分为远期、近期2阶段部署:
远期营销工作——资费体系优化及调整
近期营销工作——三步走
第一步:全球通客户的话务激增
第二步:预付费客户的话务激增
第三步:预付费中高端客户合约捆绑
策略一:实施全球通资费调整,提升资费竞争力
优化8+1套餐档次及内容
目的:优化套餐框架,实现市公司灵活选择,提升资费竞争力;
原则:省公司统一资费框架为“套餐费+分钟数+套餐外资费+增值业务”模式;套餐分钟数可由市公司根据本地实际选择;每年套餐升级调整一次;
方案: (暂定)
全省资费一体化
目的:响应政府珠三角(全省)一体化号召,加强资费竞争力;
方案:省内漫游、,实现省内同价
下阶段重点营销策略(近期)
策略二:深入推进全球通中高端客户保有工作
全球通话务叠加包
目的:深入开展话务量经营,提供客户可选的多种话务叠加包,在不断提升主叫话务量的同时,满足客户差异化需求,实现特色资费捆绑客户;
方案:5月25日起全省推广三类共十种话务叠加包(每类限选一种),套餐费在2—10元之间。
下阶段重点营销策略(近期)
全球通套餐升档优惠
目的:开展话务营销,通过对额外增加的话务量进行优惠,在提升话务的同时,提高客户满意度,实现客户保有。
方案:全球通客户或预付费迁移客户提升套餐档次,可享受套餐费打折或赠费优惠。
下阶段重点营销策略(近期)
第三步:预付费中高端客户合约捆绑策略
针对预付费中高端客户依次部署“品牌迁移”、“合约捆绑”、“就地保有”三类营销策略:
首先引导客户主动迁移为全球通品牌,重点通过资费诱惑、信用保留、升级优惠及家庭捆绑等策略吸引客户
其次,针对不愿意迁移的客户,鼓励进行合约捆绑,通过资费优惠、团体付费捆绑、业务捆绑、手机按金、银行扣费等方式与客户签订合约合同
剩余客户,重点在维持保有,主要通过资费优惠、家庭捆绑等活动吸引,并通过积分兑换、触点机会记录客户信息
部署阶段
重点营销策略
策略介绍
品牌迁移
更低的价格,享受全球通八大套餐
对有意愿迁移到全球通品牌的预付费客户:
可以凭更低的价格使用全球通现有八大套餐业务
可重新组合八大套餐,通过同一档套餐差异化设计,更有效的提高客户对具体优惠的心理感知
信用保留,享受全球通对应档位的老客户回馈活动
在网年限保留,可享受全球通对应在网年限的优惠回馈活动(如VIP服务、积分奖励等)
迁移活动期,可优惠享受“升档购机”
迁移签约后,可立即以更8折优惠享受现有全球通“升档购机”活动
欢乐在线捆绑,实惠惊喜不断
迁移签约后,开题欢乐在线业务,缴6赠3
第三步:预付费中高端客户合约捆绑策略
部署阶段
重点营销策略
策略介绍
合约捆绑
套餐升级计划
同意签约的预付费客户,对其量身打造新套餐,让其更省钱
团体预付费,多缴多实惠
以团体形式缴费的预付用户,移动采用提供电子帐单反馈和统一充值的方式,并对团体内用户提供话费优惠,多缴多送,团体规模不低于3人。如团体预付3个月话费,给予10%话费折扣或者话费赠送
签约捆绑家庭座机
同意签约的预付费客户,保证在网不低于2年,承诺消费赠送家庭座机,互打免费,统一支付
存钱换手机,越换越精彩
承诺2年期内,保证每月最低手机消费,只需抵押给移动心意手机的购买价,即可无偿获得该手机。可每2年更换一次新手机,抵押金随新更换手机的市场销售价多退少补。若每月消费不足保证的最低消费,当月扣减抵押金。具体操作举例:
月保证200-300元最低消费,享受抵押购机2000元封顶;301-400元消费,购机2800元封顶;401-500元消费,购机3800元封顶
埋单新法,银行卡划账,话费轻松充
通过银行卡充值,客户只需预先通过短信、电话或在营业厅及网上营业厅对应登记银行卡号进行捆绑,当需要充值时,只要发送固定文字短信授权银行卡扣款即可为手机充值
就地保有
话费也升值,多缴多返回
预缴3倍以上月均消费额,赠送话费,多缴多送,赠送话费分半年以上逐月返回(如从第四个月返还,返还时间超过半年)
赠送欢乐在线,亲人沟通不差