客服实习报告总结.doc

客服实****报告总结

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客服实****报告总结
社会实践使大学生增加社会阅历,积累工作经验。社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素,但这些因素是校园里学不到的,只有参加社会实践活动,才能缩短毕业后适应社会的时间,在社会实践中日积月累,把体验融入自己的知识,通过实践的检验,最终升华为自身的阅历和经验。
今年暑假,我被安排在上海电力公司95598客户服务中心实****负责指导我的是一名姓苏的班长,而实****内容主要是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了的95598客户服务中心业务开展情况。经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。
95598客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合性服务平台。而我在这个岗位上实****时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容,同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度,这也是专业的一个表现。
我们受理用户的信息主要来源于两个方面:一是历史纪录,二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散,不系统,因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电力内部网站搜索。后者由于客户类型特征各不相同,须向其询问需要的信息,通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据地址、姓名、临近道路、联系方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。
在那实****的日子里,明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样,包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企,与私营企业不同,他们会很准点准时,可能不会没日没夜的加班加点,但是也存在着一种无形的机制,职员都很自觉,譬如说中午可以休息,公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说,虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时,但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的,而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争,大家都在努力,都在上进,因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的,企业理念是哪个方向。
我们还是学生,对于企业来说,可能是没有任何工作经验的生手。所以在实****当中的心得体会是办事绝对要找对路子,顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白,但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫,因为之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教,人才可以不断进步。在实****过程中,由于方法不对,可能事倍功半,而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的,有各自的规则,只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受,才会创造更优的绩效。

篇二:
深入学****十九大精神,贯彻精神促工作实效总结
根据中共xx自治区委员会关于学****宣传贯彻党的十九大精神的部署,在全国掀起学****十九大精神热潮的形势下,借每月开展党员活动日的良好契机,覃塘区民政局党组召开会议,成立领导小组并制定活动方案。会议研究决定于11月20日下午开展学****宣传贯彻党的十九大精神暨党员活动日的活动。
本次学****活动,以“全面”为原则,要求全体党员干部都要参加学****以“深入”为指导,要求全体人员要认真、深入学****领会党的十九大精神;以“贯彻”为目标,要求大家把十九大精神贯彻到实处。学****活动由我局党组书记、局长韦伟亲自主持、主讲。
第一、十九大报告的产生。党的十九大报告是十九大的重要组成部分,报告的起草历时之长,涉及范围之广,耗费人力物力之多,无不让大家感慨万千,同时引起了大家对深入研****十九大报告的兴趣。
第二、剖析十九大报告。认真学****领会、全面准确把握党的十九大精神,以十九大主题为起点,梳理了十九大报告的十三个主要内容,分八个部分解读了报告的各个要点,深入浅出,条理清晰地讲解了十九大报告的内容。大家聚精会神认真听讲,积极记笔记,营造出浓厚的学****氛围。
第三、贯彻党的十九大精神。学****十九大精神,要学懂、弄通、悟透,还要在实践中扎实贯彻党的十九大精神。并在学****中明确点出十九大报告中与民政事务相关的内容,要求大家着重认真学****领会,跟上新时代的步伐,真正把精神学****贯彻落实,最终转化成工作实效。
活动最后党员代表积极发言,阐述了自己对十九大精神的理解,分享了本次学****活动的心得体会,大家纷纷表示,今后一定坚持学****领会党的十九大精神,在实际工作中扎