北京邮电大学《管理学》全套教案.doc

第一讲导言


管理的概念:管理是指通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源,
以期有效达成组织目标的过程。
效率(efficiency):相对于产出/投入而言
效果(effectiveness) :效果是相对目标而言
效率和效果是衡量一个企业业绩的两个基本方面,好的效率不一定有好的效果。
Peter Drucker的名言:Do things right
Do right things

部分内容是科学部分内容是艺术;(更多涉及物与物之间关系的是科学,更多涉及人与人之间关系的是艺术)
经过系统整理的管理知识是科学;管理知识的应用,亦即管理实践是艺术;
没有比是否善于平衡更能区分管理者(部门)是否合格的指标了!
管理的艺术在于平衡。
罗曼•罗兰:艺术中最精微、最出神入化的部分也是难以用语言表达的部分。
人际关系优先事项
顾客满意利润


有限的资金、人才和时间
新产品设计提高生产率
知识性的知识OR可编纂的知识(Codified knowledge)是科学;
体验性的知识OR会意的知识(Tacit knowledge)是艺术;
体验性的知识如何学?如何做?
我们的管理教学中,往往用管理中属于科学性的部分传递管理属于艺术的部分。
3目前工商管理教学中的问题
知行不一,知行背离,夸夸其谈者众,脚踏实地者寡;
教师使用复杂抽象的语言,学生听得糊涂,学生毕业以后使用复杂抽象的语言,企业管理者听得糊涂。

第一层次:听懂——将复杂的内容简单化、清晰化是应用的前提;
第二层次:理解与共鸣——改变理念、思维方式与行为;
第三层次:理论、方法、实践有效融合——一切知识终极的终极在于应用。
实用性与前瞻性平衡
理论与思维并重
管理者的角色

思维的开放性
思维的权变性
角色定位:看戏、演戏或同时看戏演戏(朱光潜)
好的管理培训达到的效果:
1、补充作用
2、验证作用
3、修正作用(通常由于合理化动机的作用,这一效果不明显)
“合理化动机”:人们具有的力图证明自己是正确的愿望。
小测试:将下面9个点用四条直线连起来,要求一笔画成,不重复,不抬起,可以交叉。
以次类推,16个点用六条直线一笔连起来。
●●●●●●●
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答案:
●●●
●●●
●●●
小测试给我们的启示:人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限制,在静态的环境下,经验、年龄最具价值;而在动态的环境下,关键要保持学****的能力,而良好的、开放的心态是很重要的。

决策
经验


过去
未来
管理者的基本技能:业务技能、人际技能、概念技能

前瞻意识与洞察能力:直觉、悟性、远见
风险意识与决断能力:中度风险、果断、执着、耐心
领导力量与驾驭能力:人际技能、应变、掌控局面、追求成功
道德力量与感召能力:道德、修养、***
一个比喻:
能否看见马?
有无胆略跳上去?
能否驾驭好?
组织与管理者
正式组织:依据法律或规章,为实现特定目标而正式设计的职位系统;
非正式组织:依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。
操作性活动:用手、脑,或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。
管理性活动:获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。
管理者:从事管理性活动的人。

计划:为组织确定任务、宗旨、目标;实现目标的战略、措施、程序;以及实现目标的时间
表和预算;
组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构,并为不同岗位配置人力资源的过程;
领导:对组织成员施加影响,以推动其实现组织目标的过程;
控制:衡量和纠正下属活动,以保证事态发展符合计划要求的过程。
管理层次与每种职能的时间分布
组织
24%
计划
15%
组织
33%
计划
28%
组织
36%
组织
36%
计划
18%
控制
10%
领导
22%
领导
36%
控制
14%
领导
51%
控制
13%
基层管理者中层管理者高层管理者
成功的管理者与有效的管理者
Fred Luthans的研究
传统
管理
19%
传统
管理
13%
沟通
28%
网络
联系
11%
沟通
44%
传统
管理
32%
沟通
29%
HR
11%
网络
联系48%%
HR
26%
HR
20%
网络
联系
19%
平均的管理者