护理人员礼仪培训课件.pptx

礼仪
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
随着社会经济的不断发展和人民群众生活水平的提高,社会人群对医护人员服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势,医学模式的转变和护理学科的自身发展,要求医护人员在实践的过程中,愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质服务。
学****礼仪的意义
学****礼仪的意义
1)给客人留下良好的第一印象
2)使病人放心来医院就医
熟悉产品
知晓服务项目及服务承诺
3)塑造良好的医院形象
良好的礼貌修养是塑造形象的基础
高超的医技是塑造医院形象的后盾
4)提高医务人员的自身修养
修养——一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和能力。
礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,在待人接物时所特有的风度。
女人出门若忘了化妆,最好的补救方法便是亮出你的微笑。--辛迪•克劳馥
一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。
微笑,露出八颗牙齿
礼仪
基本素养
服饰仪容
言谈举止
人际交往
基本素养
在知识经济、全球一体化的信息社会,现代医院日益认同的可持续竞争优势,是由优秀员工而来的,打造品牌医院、提高医院服务水平,达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务,与医护人员的素质提升密不可分。而我们医院现在正在打造高端客人的服务品牌,所以专业的素养更是不可缺少的。
服饰仪容
在现代社会交往过程中,一个人的仪表与着装往往决定着别人对你印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你专业能力及任职资格判断。