深入开展优质护理服务.ppt

深化优质护理服务,提升服务内涵

一、为什么要开展优质护理服务
人民呼声:看病难,看病贵?—医改
公立医院改革的九项任务之一···改革服务体系
医改的效果(如机制、规范培训、、、服务)机制等是若干年后群众才会感受到,而服务是群众立刻能感受到的。医改目标首先选---服务!见效最快、短时间内就能突破的。护理队伍执行力最强,所以就有了开展“优质护理示范工程”活动。
,是医院评审的必要条件,“一把手工程。”
为什么开展优质护理工作?
2010年1月27日,全国护理工作会议在南京召开。自2010年起,卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动,通过加强基础护理,提高护理质量,以此为抓手,夯实基础护理,提供满意服务。
利用两年左右时间,开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,以利于进一步推广。
这也是广大人民群众需要---独生子女?
卫生部关于加强医院临床护理工作的通知《护士条例》《护士守则》:护士对住院患者履行的职责
1·密切观察患者的生命体征和病情变化;
2·正确实施治疗、用药和护理措施,并观察、了解患者的反应;
3·对不能自理的患者提供生活护理和帮助;
4·为患者提供康复和健康指导;
请注意:无陪护理或有陪无护是中国护理的终极目标!!!!
现在我国护理状况
陪护、家属或护工-成为病人反应的一线观察、判断、处理者(例患者不适、需要饮水等问题)?
例如:一个人生孩子后需要康复和泌乳、婴儿喂养的知识,不是护士告诉的产妇,而是月嫂告诉的?
护士主要实施治疗处置(如打针、发药、、、)和晚期病情观察--中国特色?
缺乏生活护理、心理护理、早期病情观察。
专业化低、失误多-对病人的病情掌握、专业知识?
社会反应:目前很多医院一些技术操作项目医生做了(如导尿、胃肠减压等等),生活护理家属或护工做了,病情观察陪人做了,护士干了什么??
No Nursing ?!
记者调查
卫生部要求的床:护=1:。护士配备不足,一方面增加了护士的工作量,另一方面则导致病人缺少优质的护理。
记者在省市级各大医院走访时发现,很多医院的白班护士每人要负责15至20位病人:节假日和夜班护士,每人需要负责30至40位病人。为每位病人送药、点滴、查体等工作占据了他们绝大部分的时间,很多护士在吃饭时都经常被叫到病房护理病人。
由于护士人手不够,95%以上病人的生活护理不得不由病人家属或家属雇用的护工来完成。有的医疗护理,甚至静点的拔针工作都是由家属完成的。一位病情严重、生活完全不能自理的一级护理患者的家属告诉记者说:“除了打针、吃药和查体,病人的一切都需要家属来照料,病人住院后,其子女需要轮流请假来护理。”
护士地位受到质疑??
国家一度想将护士级别降为工人级别···
2003年严重急性呼吸综合症
(Severe Acute Respiratory Syndromes),简称SARSSARS相关
必须实施优质护理服务!!
2012年是我院三甲复审年—其中优质护理服务是重点检查、必查项目。所以必须要实施
社会需要---独生之女
人民需要---老龄化
二、护士执行力不足的原因分析
1、对护士长管理制度的制约力度不够,导致工作目标不明确,缺乏客观、可测量的数据指标,主要是制定的考核内容没严格执行起来。
2、护士长被埋在很多琐碎实务中、对护理工作质控做不到位等!!
3· 护士长对自己工作职责不清,不能起到---作用