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非语言性沟通在护患沟通中的重要性
史淑华(通辽市第二人民医院 028000)
【摘要】沟通是人与人之间的信息传递和交流,分为语言性沟通和非语言性沟通。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入,沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强,护理纠纷的发生也日渐上升。很多情况下护理人员往往把重点放在语言沟通上,没有认识到非语言性沟通的重要性。非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍,所以往往比语言性信息更富有感染力。在护患交流中,如果能恰到好处的应用非语言沟通,可弥补在某些状态下语言交流的不足。因此护理人员有必要掌握非语言沟通的知识与技巧,并运用到临床工作中去, 增加护患间沟通的有效性。同时,良好的护患沟通对提高患者满意度,防止护患纠纷的发生,具有很大的意义[1]。
【关键词】非语言性沟通护理工作重要性
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2013)34-0214-01
1、非语言沟通的特点
非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过目光接触,体态和肢体语言、身体接触、面部表情、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程,是无声的、持续的。它有着辅助仪表、强化感情的作用。如果一个护士举止端庄大方,各种操作技术娴熟,会给患者留下美好的印象,消除患者的不良情绪,使患者产生亲切感和依赖感,积极配合治疗与护理,从而达到心理护理与心理治疗的目的。
2、非语言沟通技巧
温和的目光、微笑的表情能够稳定患者的情绪,减轻患者入院时的恐惧和焦虑心理。眼睛是心灵的窗口,它直接反映人的思想、情绪,护士面对病人
时应热情、主动,以微笑的面容、平静而温和的目光注视患者,倾听患者述说,并表示同情、关心,使患者产生温暖、安全、亲切感,从而平静地接受治疗,安心的休养。“眼睛是心灵的窗户”,通过眼神可以把内心的***、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人,达到互相沟通的目的[2]。有很多时候护士镇定的目光是消除病人不良情绪的一剂良药。而面部表情是世界通用的语言,在人际沟通中,来自面部表情的信息,更容易为人们所理解和察觉。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现,如护士面对患者时,必须控制惊慌、紧张、厌恶、害怕接触等表情,以避免患者误将这些表情与自己病情恶化情况相联系,同样,护士也应注意观察患者表情的变化,获得信息。
适时的微笑则能使患者消除陌生感,增加对护士的信任感、安全感。在所有的面部表情中,微笑最能表示友好的非语言信号,尤其是护士的微笑能对患者起到抚慰作用。医护人员的微笑、对患者的安抚胜过良药,可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。???
娴熟的技术,沉着、稳重的举止,优美的体态可消除患者的心理焦虑,给患者以安全、信任感。护士能够在危、急、重患者面前表现出勇敢、坚毅、镇定、当机立断等非语言行为,无疑会使患者的情绪由恐惧、焦虑到平静、镇定,从而达到护患之间的默契与配合。护士在护理工作中始终保持优美的体态,在与患者沟通中表现出自信直挺的姿势,在与患者交谈时,注意手势大方、得体,晚间巡视病房时为患者掖一掖被子,虽然这是一个小动作,但是却能带给患者无限的关爱与温暖。
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