客服一周工作总结.docx

客服一周工作总结.doc客服一周工作总结
忙碌的一周过去了,面对下一周的工作,我们首先要做好这周工作总结,以此为基础才能更好地开展下面的工作。接下来给大家准备了客服一周工作总结,欢迎阅读。
【客服一周工作总结一】
这一周工作非常忙,有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累,但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结:
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类,以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户上准备办理房产证之前所需要啸的资料以及房产证的领取工碾作。
三、和销售代表已成鸷交的客户去缴纳维修基金和谠契税。
四、协助张经理进荛行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报馨表的整理及完善工作,每日辰的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发孽送,包括公司领导、部门员本工以及之前收集的所有客户皖电话,让领导能够第一时间父知道我们部门的销售情况,
怫让员工能够及时准确的做好酱销控。
七、负责客户服务铕部的一些日常工作,如钥匙的保管、出售及未出售车库樟电费的缴纳、销售中心电话躺费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及厨各类文件的收集、归档,做捷到了分类存放。
八、完成饯领导安排的其他工作。
我首是六月底进入的公司,刚到闵公司的时候,对业务不熟练去容易出错,经过一个多月的齑学****让我学到了很多,领之导的栽培,同事的帮助,让呈我对自己的工作越来越熟练旺,即使这种,在工作中也难滩免会出错,在以后的工作中镝,我要强化自己的业务技能揸。
【客服一周工作总结二谐】
这周工作中我对待工作餐态度认真,能够以积极主动潜的态度投入到工作中去,不脉计较个人得失有一定的奉献穰精神。我熟悉本职工作的流Ц程,且能够以高标准严格要畴求自己。客服工作的性质决鞠定了它对其工作人员的综合径素质要求相当高。既要了解躔卖场的布局,又要熟悉卖场涫销售的产品,以便应对顾客户的咨询;既要有良好的语言表达能力,又要了解一定的桩工作运作和解决途径。我积薛极围绕客服台以下工作内容锲有针对性地展开自己的工作h:
店内外引导及购物活动末咨询,紧急事务处理,退换仉货办理,赠品发放,代客存舡包,发票开具,顾客意见处声理,会员服务,礼品包装,'急救药箱,收发信件,店内那广播,发放DM,送货服务颠。每天的工作我认真对待。萄对待顾客的垂询礼貌应答,辏每日面对面接待顾客数量众咏多(不包括电话咨询)。对百待顾客的需求做到动作快一毒点儿,让顾客感觉到受到重阁视,真正做到了“细心体察肥顾客需要”。
发票开具的豢工作量很大,一天要开出若是节假日每日发票达本。这ぐ其中还要向顾客解释,不能篦随顾客的心意内容、日期随纷意开。要做到既符合票据开庸启的规定,又能让顾客满意愚。
赠品发放,是我客服部襁门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发贶放的工作都要做细致。每日娲认真核对赠品明细表,做到袭无疏漏。对顾客忘记领取礼狃品的,做到时时提醒。
此旅外,在工作中我积极配合上级主管的工作,贯彻执行部à门经理的决议。同时我注意团结同事,脏活累活冲在最玺前面如礼品赠品的搬运,推拖找购物车,为顾客送货等等;关心同事,相互学****以求允共同进步。
现今,我已熟郸悉且能够模范的遵守公司的冬规章制度,能够独立承担和莴完成上级领导交给的任务。И在日常工作中,我能够处处
***留心踏实学****注意收集和冻掌握与工作相关的知识经验饭。在工作中,我能够体现出窗公司作风和公司文化,为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的弧工作中,我会继续努力为的糠明天贡献自己的力量。
【萸客服一周工作总结三】
上周客服工作中我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨当,立足本职、爱岗敬业、扎Ч扎实实地做好客服服务工作ㄞ。现对自己上周的工作总结蜇如下:
一、勤奋学****与骘时俱进
理论是行动的先导逭。作为客服服务人员,我深貘刻体会到理论学****不仅是任务,而且是一种责任,更是哇一种境界。我坚持勤奋学****へ,努力提高业务水平,强化畦思维能力,注重用理论联系诂实际,用实践来锻炼自己。蝽为公司全面信息化的成功上П线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业轮
作为客服人员,我始终坚浇持“把简单的事做好就是不冽简单”。工作中认真对待每谀一件事,每当遇到繁杂琐事娇,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时拜,能毫无怨言地放弃休息时旬间,坚决服从公司的安排,页全身心的投入到替班工作中
缍去;每当公司要开展新的业鸷务时,自己总是对新业务做阢到全面、详细的了解、掌握炉,只有这样才能更好的回答嘞顾客的询问,才能使公司的篑新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”瞿的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对韩顾客反映的问