邮政业务营销员理论知识考试大纲.doc

邮政业务营销员理论知识考试大纲
第一章邮政职业道德和邮政通信概述(五级、四级、三级)
内容提要:本章共分二节,主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程;阐述了邮政的职业道德(核心和要求)和邮政营销员的职业守则。
由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识,因此,对于报考各等级的学员,要求全面掌握本章知识。
第一节邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则
了解:职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握:邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。
熟练掌握:职业守则
第二节邮政通信概述
掌握:邮政通信的性质、任务和服务方针。
熟练掌握:邮政通信的特点主邮件的生产传递过程。
第二章法律法规知识和企业相关规章制度
本章共分为五节,主要介绍了《邮政法》基本内容,讲述了《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识,阐述了邮件安全保密制度,邮政专用品的基本常识。
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述
五级、四级、三级
了解:《邮政法》施行日期,邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。
掌握:邮政企业和用户的权利和义务。
二级、一级
掌握: 《邮政法》基本知识概述。
五级、四级、三级、二级、一级、
熟练掌握:邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
第二节邮政企业常用法律知识
五级
掌握:《中华人民共和国合同法》中一般合同的内涵。
熟练掌握:邮政合同的内涵及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
四级
了解:《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
熟练掌握:《中华人民共和国广告法》。
三级
了解:《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国广告法》。
熟练掌握:《中华人民共和国消费者权益保护法》。
二级
掌握:《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
熟练掌握:《中华人民共和国民法》
一级
掌握:《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
熟练掌握:全部
第三节万国邮政联盟及其法规
二级、一级
了解:万国邮政联盟概况及法规。
二级:
熟练掌握:万国邮政联盟概况及法规。
第四节邮政专用品使用管理规定
五级、四级、三级、一级
掌握:邮政用品用具和邮政专用品。
五级、四级、三级:
熟练掌握:邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。
第五节邮件安全保密规定
一级
掌握:安全保密事项和保密守则。
五级、四级、三级:
熟练掌握:安全保密事项和保密守则。
二级、一级:
熟练掌握:全部。
第三章邮政通信地理和邮政编码
本章共分为二节,主要介绍了我国地理概况,邮政通信网的基本知识,邮政编码和制定、组成和我国邮政编码的结构。
第一节邮政通信地理
五级、四级
了解:我国地理位置与疆域与行政区域划分;邮路。
掌握:各省、市、自治区、简称及行政中心。
熟练掌握:邮政通信网的基本知识。
第二节邮政编码
五级、四级:
了解:各省市、大区的编码代号。
掌握:我国邮政编码的结构、特点及含义。
熟练掌握:邮政编码的概念。
三级、二级、一级:
要求全部掌握。
第四章邮政业务基础知识
本章共分为三级,主要介绍了邮政各项业务,阐述了国内、国际邮件业务基本知识。
第一节邮政业务概述
五级、四级
掌握:国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。
熟练掌握:函件的分类。
四级
了解:物流业务。
熟练掌握:函件的分类和报刊业务。
三级、二级、一级
了解:信息业务、物流业务和机要业务。
掌握:国内函件业务、包裹业务、、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务和报刊业务。
熟练掌握:函件的分类、特快专递业务和邮政储蓄业务。
第二节国内邮件业务基本知识
五级、四级、三级、二级、一级
掌握:邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握:邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第三节国际邮件业务基本知识
三级、二级、一级
掌握:邮件的分类、邮资凭证和邮件业务资费。
熟练掌握:国际邮件的准寄范围、各类邮件的规格标准、国际邮件的禁限寄规定及发现违规邮寄的规定及资费计算方法。
第五章邮政英语
本章共分为三节主要介绍了英语的日常用语、主要国家及首都的英语名和邮政业务英语。
第二节主要国家及其首都名称
.五级、四级、三级、二级、一级