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高效管理沟通.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约38页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

高效管理沟通.ppt高效沟通
讲授:李向平
何谓沟通?
将“信息”(message)由一人传达给另一人,这是一种人际间(interpersonal)的互动。
传递
促成
交流
确保工作准确、及时地进行
改善人际关系建设
和谐的组织文化
达成和保持共识
提高执行力
沟通的功能
信息
情感
改变
沟通的效果
取决于接收者接收到的,而非表达者表述的。
理想的结果
有问题的结果
糟糕的结果
信息层
反应层
行为层
了解、理解
不了解、不理解
心服口服
口服心不服心服口不服
就是不服
言行一致
阳奉阴违拒不采纳
对抗行为
心服口服,才能言行一致
沟通的经典模型
回馈
编码
传讯
解码
语言共识
差异——沟通的主要问题
沟通中的主要问题是差异:
性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位……
当时的差异:频道差异。
什么是沟通的频道?
沟通的频道,是沟通的过程中,沟通双方思维的一致性。
识别频道差异突破沟通障碍!
频道差异的类型
关闭的频道
争夺频道
分叉的频道
——实际工作和生活中的频道差异要更复杂,往往是上述三种频道差异混合在一起产生的结果。
频道的一致性与沟通的效果
在不同的频道上,没有实质性的沟通发生
只有在同一个频道上才能“通”。
频道差异带给人挫折感,让人容易激动和愤怒。
在一致的频道上沟通是令人愉快的,让沟通双方彼此欣赏。
我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

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