用户体验地图方法论.pptx

可视化你的用户的体验——用户体验地图方法论
王维润& 胡梦
2014-9-3
体验地图不是一个独立的设计方法,它是产品前期用户研究过程中重要的一部分;
在开始做体验地图之前要准备好的:用户角色、观察记录;
体验地图上每个节点的对应内容,并不是拍脑袋想,而是应该经过长期的用户研究获取资料;
体验地图是用户使用问题的有效梳理方式;
说在前面
不要为了方法而方法,方法、工具什么的都不重要;
重要的是事实和验证事实;
重要的是问题,然后才是用什么方法、工具;
特别提示
示例
我们做的
体验地图:是一种了解用户与产品/服务/系统之间交互的工具,辅助分析、改善用户体验。
一张体验地图可以直观的表达出用户操作流、期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链,确定用户可能会与你的产品的一些接触点,让你整体把控和评估产品体验。
各式体验地图的异同点总结下来有这三方面:
布局:图形化的信息表述方式,即是我所说的布局;
内容:包括体验地图中的所有要素;
复杂性:复杂、简单或者多维的体验地图。
内容和复杂性是考虑如何选择体验地图设计布局的最重要的两大因素。
方法介绍
Adaptive Path的 Chirs Risdon的五维度理论:
Lens: 首先要明确3-5个调查结果或者基本原则;
 journey model:每个项目的路径/行为模型都不相同;
 insights :“doing”、“Thinking”、“feeling”;
通过这部分的处理就可以了解特定接触点对用户的重要性和价值。
information:平衡模型的相关部分,比如指出只有20%的用户遇到这个接触点。
 Takeaways:问题提出的建议、解决办法。
五维度理论
内容和元素
内容主要有:
用户画像(需求、目的等)
时间维度/体验阶段
情景任务
用户行为/接触点
用户心理状态(态度、动机、情绪)
解决方案(如产品功能)
突出重点:一些体验地图注重用户的情感因素,还有一些关注使用者的交互和在系统中操作行为。