2022年度生产管理作业形成性考核册作业1-4答案.pdf

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。(3)紧急状况下疏散设计。服务公司人员流向重要是顾客流向引导,顾客流向引导要考虑消除不必要等待、减少无效等待,只要有停顿,就必要是接受服务。同步,排除方式也应提前设计。人员流向设计原则重要涉及:(1)行程最短原则。(2)减少不必要汇集,疏散要高效。(3)作业与休息空间要分离,动静分离。(4)人流向与物流向尽量不交叉、不重叠。(5)减少不必要、不有关流动,凡移动必有因素。要协调人与机器、与人工作地、与有人关人员之间配合关系。4、简述生产环境设计内容。(P59-60)环境设计内容,(1)是公司总体风格设计,涉及对厂名大小、颜色、位置,工厂形象、宗旨设计,尚有对厂房、地面形状、色彩、线条搭配。(2)是生产单元内部总体风格,内容同样有对标记、形状、色彩、线条和形象设计。(3)是生产单元内部环境设计,重点是功能设计,规定可以使工作人员身心舒服,防止和减少职业病。(4)对活动物品摆放设计,如对废品安顿、随身用品放置、工具摆放等要有序而不凌乱,易于清扫。(5)标记设计,涉及工装设计。5、简述服务业布局原则。(P43)服务业布局要遵循如下原则:(1)服务区(顾客区)优先。(2)以重要服务为主,增值服务为辅。(3)服务台接近顾客。(4)其她考虑。专业服务与综合服务布局略有差别,综合服务型一方面要设立明确批示牌。另一方面综合服务布局要依照顾客接受服务概率计算“物料”运量。有关分析要考虑重要服务与辅助服务联系。在考虑服务布局时,要尽量运用信息化手段去解决各有关服务单元、设备在联系中浮现矛盾,通过信息共享,减少物流量,将人流动改为电话、网络“流动”。依照服务性质,服务业中顾客集散设计有两种思想,一种是迅速疏散型,一种是使顾客尽量多停留。6、简述公司资源筹划内容。(P84)