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文档列表 文档介绍

培训课件_PPT课件品质管理
有你有我
P D
A C
2014年6月8日
徐海波
QCC活动的步骤

有效果
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置Action
无效果
选题
找出问题点的方向
日常管理指标
问卷调查
日常作业中常见的
交谈中发现
从作业的结果或反省中发现
选题步骤
列出问题
讨论问题
评价问题
选定主题
明确指标及计算
说明选题理由
QCC工具及说明
头脑风暴,亲和图
记名式团体技巧,检查表
评价表
记名式团体技巧
优先次序矩阵
具体可量化,敏感
目的,必要性,差距,简明扼要,数据说话

解决型
时机:发生不良问题或与达成的目标有差距时,按照解决问题的步骤,合理应用科学工具,查找原因,采取对策,解决问题。
特点:简单易行,较为多见

攻关型
时机:开展新技术、新业务,或技术攻关问题,以课题形式实施,核心是课题达成。
特点:打破现状,改善品质,提高服务效率和服务满意度。
主题类型
品管圈主题类型的判定表
实际状况需求根据目前的状况(数据)来选择最需改善的项目
文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理的重要议题
强制投票法以少数服从多数的原则决定活动主题
记名式团体技巧法
优先次序矩阵
主题选定方法

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