外呼话术(例).docx

该【外呼话术(例) 】是由【帅气的小哥哥】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【外呼话术(例) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。我先问一下费用是怎么样的?〔一上来就问费用〕家长,你买一样东西,首先应该会了解它的质量、性价比,然后才是考虑价钱。我还是先给你介绍一下我们机构的情况吧。成绩怎样?很差是什么概念?平常你跟孩子沟通多吗?这次半期考很差。刚及格。状态一般,比较懒散。数学和语文都是60几。英语有在外面辅导,还不错。孩子是初一。初一一般孩子都会进入青春期,有一定的逆反情绪,不知道这一点在你孩子身上表达得明显吗?孩子就是不逆反,没有脾气,我就觉得这孩子太没个性了。孩子的反响就只是笑一笑。对成绩有荣辱感吗?我们做个性化一对一辅导,如果对孩子情况不了解,那谈什么辅导呢?考的不好,刚开始会难受,但是后面就又没什么了。我就只是想找个老师上门辅导,要了解孩子这些问题吗。你是通过什么方式了解我们机构的?网站〔报纸〕上面的介绍我没怎么看。先打电话问一下。我们是一家个性化辅导机构,和一般家教不同,如果你对辅导机构比较了解的话,应该知道认知度比较高的应该是我们个性化一对一辅导,传统家教是凭着自己的自身经验和对孩子的熟悉程度,把自己所学的东西传授给学生,但忽略掉一个问题:一本教案教上五六年,给孩子上课没有很强的针对性。如果要我告诉你价格,在未了解孩子情况前,我都不知道要怎么告诉你。价钱当然也是要问的了。不然承受不起的话,再好也没用。要看性价比,再廉价,不好的话你也不会去,钱是一方面,孩子的时间最重要的。外面大班也比较廉价,但这跟在学校的学****效果差不多,这取决于孩子的学********惯,配合度,一个班的学生那么多,一方面学生注意力一般,不愿主动问老师,另一方面老师在一堂课里针对性关注某个学生的时间还是很有限的,解决不了孩子最根本的问题。所以在我们这里,一堂课的时间都是老师和你一个学生进行互动精讲,学生的注意力集中,能根本提高学****效率。象目前中国的教育体制,我们的学校教育还没方法做到因材施教我有了解过很多机构,也去过不少。但是都是说的很好,跟你们说的也差不多,但是效果不怎么样。京塾教育做了13年了,我们的各个管理,教学,效劳等流程,都会由第三方监督而且又是总部直接管理选派老师,对各学科的老师都有严格的筛选和培训机制,就象私立学校一样,老师也是优胜劣汰,所以他们必须有责任心,而且又是个性化教育,也必须有能力针对不同的孩子调整自己的教学方法,每个孩子都不同。这在学校里,一个老师一种方法教一个班的同学那是不一样的。那你说的这么好,难道你们就没有补不好的学生吗?我们做的是教育,不是普通生意。教学教学,有老师的教法,也有学生的学法,在整个辅导过程首先我们给孩子做了测试分析后,根据孩子的根本情况来选择与其相匹配的老师,对欠缺方法的孩子,从根底漏洞开始,让其找到学****信心;对学****态度不好,没有动力的孩子,老师会从激发学****兴趣,找到学****成功的乐趣开始引导,最重要是孩子配合,来我们学大的学生,从内心来讲大局部都是希望成绩能够提高的,如果学校家庭个人三方面都做积极的配合和努力,那孩子的成绩当然会有变化的。所以为什么我要向你了解孩子的情况,就是我要知道你孩子是一个怎样的情况,是他愿意辅导呢?还是被动辅导?这个问题不大,因为整个辅导过程中,我们会关注到孩子的一些想法,会尊重孩子,只要孩子对辅导不排斥,我们和他进行深度交流后,孩子的想法也会有一定改善,也会表示是否愿意接受学大的帮助。我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的问题倒是没有,但是孩子之前的机构也是这样子,可是效果却没有用。孩子效果不好,我们要寻找下原因。你的孩子没有从骨子里从内心里对这个机构产生认同感,对这个机构产生兴趣,而这个机构你可能觉得跟京塾是没有任何区别,都一味地强调上课,一味地给孩子讲学校已经学过的知识点,那么真正有没有从孩子的兴趣出发,有没有知道孩子现在想的是什么,有没有考虑到孩子最近知识点是哪个局部不懂,或者说孩子是为什么不懂,孩子是解题思路存在问题呢?还是在根底概念上出现问题,这些点都没有了解清楚地情况下,一味地去给孩子上课,不要说我们这家机构,任何一家机构都做不到,所以你的孩子来到我们这,我们不会先给他上课,我是要先给做个测评。测评?是测什么呢?测评分成两个局部,第一局部是我们京塾教育跟北师大共同研发的PPTS测评系统,系统是根据孩子智力因素和非智力因素,展开就是注意力……孩子动机过强还是过弱,个性倾向,包括孩子感知模式。要测这么多哦。我们之前去其他地方也有测过,但是实际应用的时候,并没有结合孩子的这些情况。家长,如果没有用到,我们测这些东西干嘛呢?这就是小机构和我们大机构的区别了,很多机构在模仿我们,只是把我们的外表模仿过去,或者是测评的内容模仿过去,但是他在执行力上是欠缺的,而我们为什么要先通过测评找到孩子这些点,因为只有找到这些点之后我们才能知道孩子的问题出现在哪里,才能知道安排什么样的老师适合孩子,老师才知道要怎么去改变他根本的****惯,如果我们仅仅说提高孩子分数,分数是一个结果,那怎么去提高呢?我们只能通过改变孩子思维模式,改变孩子学********惯,学****方法。那么怎么去改变孩子学********惯、学****方法,你们家长也都会说这些话,但我们要知道孩子真正地学****动机,学****兴趣,孩子自我心理调节能力,孩子考试动机与效果协调不协调等等这些很学科派的东西。那你们要这么做的话,说明你们的老师一定是很好的了?我们老师没有好与不好这一说,我们从教育上来说,都提倡一种理论,就是最适合孩子的老师才是最好的老师,那不一定,有些重点中学的老师当然比较好。即使非常好的学校,学生也有排名,首先进重点的学生,生源质量高,在自身能力上是有一定优势,主动性强,分析问题解决问题的能力强,有良好的自控能力,这样的学生要的是学****方法,解题思路。现在这个社会不是名师出高徒,是高徒知名师。也正因为如此,一般重点的老师都不愿意带根底差的学生。但是这个社会毕竟尖子占5%-10%,普通的占绝大多数。名师固然有名师的好处,但名师不是都适合每个孩子,我们在这里强调一定要找个适合你孩子的老师。那些老师为什么要去你们那里呢?公立学校可是铁饭碗啊。家长,可能你对教育机构不是很了解,像我自己也是公立学校老师,为什么会到学大来。首先第一个是自我开展需求,在薪资方面能有更高开展,当然你可能知道教育部出台了一个薪资改革,老师的工资不再是一尘不变的,实行绩效工资。而我们京塾从一开始,就已经开始绩效工资,每个老师教的好坏和他的工资是挂钩的。那老师的工资有多少?一般普通老师工资在5000左右,再高的都有上万。说白了,出来工作都是为了更好的生活,在工作中能有更高的薪资待遇的话,我们更能留住一局部你们家长口中的好老师。哦,也有兼职老师是吧?那我觉得还是配兼职老师比较好,会知道学校的动态、中高考的动态。实际上兼职老师,在辅导时间和整个辅导连贯性上来说,是不如专职的,一方面,他的精力大多数还是放在本校的教学上,有时时间还得根据他所在学校的情况来定,另外碰到毕业班老师,时间更不能正规,所以有些学生反而辅导上很被动。京塾有专门的教研研究中心,对每年的中高考的考试趋势和动态都会有研究,而且我们对每个区域学校的教学进度,重难点,分数要求等也是有一定了解,到我们这里的孩子,一般都会做中长期的学****方案,很多家长把孩子放在这里也不是一年两年,所以匹配稳定的老师最关键。学校老师开小班现在学校老师要赚外快,一般都会互相介绍学生,在家里开小班,老师对学生情况会比较了解,辅导的内容也根本和学校同时,但是辅导形式,多以做练****试卷,和当场分析为主,1、老师的精力多放在在校学生身上。2、学生个体的原因并不会真正找到,比方心理****惯,方法,3、对学****成绩好的学生,老师自然关注,只有群体互动,性格较内敛的学生,没有针对性互动,上完课走人。一个学生一堂课坐下来,单独沟通没有10分钟。大学生家教大学生和孩子的互动会比较好,也能让孩子喜爱,但在教学方面经验和教学方法是比较欠缺的,毕竟他能够很快的解题,但是他并不一定能把解题思路和方法,很好的传达给孩子。另一方面,他对阶段性重难点和历届升学考试的趋势走向不能十分了解,只能简单完成作业,没有完整的学****规划。大学生也有自己的大学生活,你有可能经常碰到,一会这个事请假不来,一会那件事不来,但一周就一两次的补课,重点的知识内容就落下了,所以学生的学****时间是浪费不起的。那兼职的老师**重点的学校的老师吗?可能你对老师这块非常挑剔,你的心情我能理解。但是我觉得教学这个东西押宝不能押在老师身上,他是一个团体教育的过程。我是做老师,但不一定给孩子分析学科上非常专业的东西,我们对孩子分析更多的是孩子的学****状态问题,就像我刚刚跟你讲的PPTS上的点,找到学****理想的原因是什么,另外,我们读过教育学、心理学,我们对孩子的心态把握会比较准确,在家庭教育方面,我也会给你一些合理化的建议。你来我们这上课之后,我们就是三方共同努力来改变孩子。不是我介绍得不错,是本来就不错!现在不是考虑分数的问题,而是要调整孩子信心的问题,刚上初一考不好,会对孩子信心产生挫败感,现在第一我要调整孩子心态,首先让孩子自信起来,让孩子觉得自己是可以的,这样我们再去谈分数才是现实的。现在你让我给你空口承诺孩子到期末能考多少分,我觉得即使我跟你说了,你也会觉得我是骗你的。所以我不会跟你说些虚无缥缈的东西,我觉得还是你把孩子带过来,我帮你分析孩子的情况。你跟我说了这么多,也只是我想象中孩子的情况。作为一个老师,在没有完全了解孩子的情况下,随便给你承诺,我认为家长也不会相信的。家长,你可能花了钱就必须有好的结果,孩子成绩就提高了,但这个结果的改变是由过程累积的,如果我们一味说结果,不注重过程,这样的机构你觉得可信的吗?我们这里会和家长共同发现问题,分析清楚,再解决问题,这都是一个务实的过程。如果你去其他机构也可以做一定的比照,这样你心里也比较有底。毕竟选择一个对的专业的教育机构,在金钱和时间上的使用效率上终归是高的。我们这里也会跟你签订协议,一方面会和家长确认我们的学科,确认具体上课时间,当然在这个过程里,对于家长的保障我们是非常重视的,比方1、第一课对老师的教学方法如果有任何不满意,这一课不收费用,并重新安排老师。〔当然我们的第一课,老师会做充分准备的〕2、如果老师没有教案上课,如果发现,这一课也不收费的。3、在整个过程中你有任何不满意的话,我们也会终止协议给你退费的,毕竟每个家长对孩子的需求不同,有的提高分数,有的改变学********惯。。。。但我想家长你花钱不是为了退钱,学生的时间也不是用来浪费的,每个老师也都希望能提高学生成绩留住他的,你说是吧。你始终在拿其他机构在跟我们机构比照,我都一直耐心听,我真的要跟你讲其他机构跟我们没有任何可比性。第一,我在电话里帮不到你孩子提高成绩。第二,我没有见到你的孩子,在这里讲这么多,也是家长单方面的描述,一切都是空谈。如果你想了解我们机构,我建议你还是要带孩子过来详细了解。我给孩子做完测评后,我还会给你出个20多页的报告,先把你孩子问题找到,你在不在我们这里辅导,这是另一回事。除了一对一的上课后,我们这还有管理型陪读,〔一方面是解决孩子课上的遗留的问题,另外我们是去改变孩子学********惯和学****方法〕管理型陪读就是孩子课后或假期期间作业都可以在我们这完成,而且是全方位的,作业我们是全科进行辅导,只要有不懂的话当天可以进行解决。另一方面,我们还会给孩子匹配个性化班主任老师,班主任老师不像学校的老师还需要代课,我们这班主任是不代课的,他是对孩子进行长期的监管,孩子上课的情况怎么样,课后作业完成质量怎么样,今晚几点来几点走,我们必须要有人进行监管。为什么你去过很多辅导机构没有效果,是因为在这个过程中监管的人相对会少一些。孩子到我们这边来不是说上了课就解决问题了,在这个学****过程中我们还有很多问题是需要反响给你的。所以我们必须要有个衔接人,班主任会定期给你打电话。孩子进入青春期,会发生逆反,包括孩子不稳定的状态,为了缓和这个状态,我们还会给孩子配备一个心理辅导老师〔暂时不需要不代表以后不需要〕,因为孩子的心理确实是一个动态的过程,尤其是到了十三四岁的孩子,跟你的沟通会越来越少,因为他的心理发育和生理发育不成正比,他需要别人把他***化,而作为家长,你不可能做到把孩子***化,你会觉得孩子始终是孩子,所以在教育方式上呢,你需要做调整,你如果没有做到位,我们心理辅导老师会给孩子做疏导,我们也会给你一些个性化的建议。现在回到你刚刚问我的价格问题,刚刚跟你所讲的是我们的一个效劳体系,我们的收费也是综合性收费,我们综合性收费就是包含一对一授课,管理型陪读,班主任长期跟踪,心理辅导等等这些内容,但是我们费用是由课时来产生的,费用我们象征性的只收取一对一上课的费用,其他都是免费的。我们就像卖衣服给你,不可能把袖子割了衣服给你。你来学大就是享受这么一个效劳体系,那么这个效劳体系缺了任何一个环节都是不可取的。现在是你觉得没时间,还是孩子在那里考虑没时间。因为我们做了11年了,中考、高考的孩子是辅导了11届了,我们有丰富的经验,孩子时间比较紧的话,我们会帮孩子合理规划时间。如果孩子周内没时间,像周末六日都可以过来。价钱我们是要根据具体孩子的情况,来给他做一个针对性的辅导方案,包括辅导内容,辅导周期,按照具体课时量,统一收费的,每个学生的学****目标也不一样,有的是升学,有的是阶段性辅导,所以等你来了,双方都认可之后,我们会根据情况把方案设计好。你在电话里不可能跟我签约,不可能跟我报名啊!价钱这个问题,你来了之后,我也会对每一项收费给你解释清楚,因为我知道,家长既然要给孩子找辅导,关键还是在乎效果,没有效果,就是花一分钱也不愿意,如果只是钱的问题,那你肯定能找到很廉价的教育机构,你说是吧。。危机激发孩子期中考试刚考完,成绩已经对孩子造成一定影响,开学才一半,要把前面的漏洞赶紧补齐,再跟上下一阶段的进度,不能把问题留到期末考试,及时解决问题。明年又是初二了,又要加一门功课,所以趁现在上学不紧张,尽快解决。目前的中考,你们学校的进入高中的比率是?,,整个上海的学生,平均只有50%才能通过中考进入高中,这是由目前中国的产业链决定的,只有进了高中,才能有时机考入好一些的大学,而且你是在上海,竞争又是那么剧烈,总不能现在是初一,就放弃了吧。而且孩子毕竟不够成熟,有小性子,很多东西他并不是非常清楚,你把他带来,我来帮家长给他分析一下,他就知道了,啊,原来高中那么难考啊,,,很多孩子都是这样,临到中考了,还不知要考什么学校,顺其自然,根底落下了,而且现在学****内容还真不少,不是一天两天能补得上去的,,所以小步慢跑,要踏实根底,,,,家长你说是不是。我建议你,一样给孩子找辅导,还是要问问清楚,我们这里是必须要对孩子负责的,所以即使你来了我们不会随便安排老师上课的,我们得先安排一个测评,做下深入了解,如果确定在我们这边辅导的话,我们老师还要提前三天排课,因为我们在给孩子上课之前,有一个课前交流会,告诉老师学生的具体情况,家长的要求,老师会去准备第一次课,会隔周开始上课,而且他的班主任学管老师也会及时占好老师的时间段,要不这样,家长,你看,是今天或是明天,你们有空吗,可以先和孩子过来下,我们提早为他做好准备。确认时间。。。