2024年关于客服主管年终工作总结三篇.docx

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7、新旧表单的更换及投入运用; 9、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利。 工作学****拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的'一样认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的***;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学****物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪; 3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和工作主动性; 4、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xx物业这个优秀的团队,xx的文化理念,工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学****在学****中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!客服主管年终工作总结篇2 20xx年即将结束,在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,发展到今日一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,实力和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢xx公司能给我这样一个学****和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下: 一、本年度个人工作状况 xx年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一起先自己也是因为个人实力有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢x总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。 20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。 20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 。 20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有: 1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持,在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。 3、完成x总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向,工作当中须要自己改进和不断学****的地方还是有许多,下面将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细微环节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个细微环节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作实力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,变更过去的拖拖拉拉的工作****惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20xx年的工作安排 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充溢着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司xx年制定的销售任务,但是在最终的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。 这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想相识,增加全局意识,加强服务理念,从我个人角度动身,听从公司的支配,严格要求自己。客服主管年终工作总结篇3 20xx年是我在公司的其次年,也是我学****最多的一年。在这一年来,我所感到兴奋的不仅仅是自己在本职工作上的进步,还有和广阔公司同仁和谐地相处。 20xx年,在做事方面我学会许多,在做人方面也受益颇多。 以上是我的真实感言,不是空话套话。 20xx年的整年,我主要做的工作是撰写广告文案、市场调研以及参加策划探讨。 在这三大主要工作中,我自己觉得广告已经进入一个比较大的进步状态,市场调研实力也取得很大的进步,就是策划方面还有所欠缺。但和xx年相比,对于策划方面的形势、要求及推断实力都有肯定的进步。 1、我的进步。 我深知,一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往,而是须要兢兢业业,百折不挠,锐意创新和尽心尽责。在xx年年中,我的确找到一些自己的工作方法和工作看法,在借鉴和学****别人的同时,也在创新和坚持自己的方向。 (1)工作状态和同仁相处方面。刚来公司我几乎一窍不通,我须要褥韬光养晦,我自己觉得谁都是我的老师,我要向任何人学****在此期间,我不断向大家学****工作的精神状态,试图早日完全融入整个状态,但是我这方面做的还不好,没有短时间把自己调整过来。 到xx年年,我逐步找到自己的定位,现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的看法和公司的每一位同仁相处,时刻学****他们身上的优点,以欢乐充溢的心态面对工作的每一天。 (2)工作实力及专业学问。这一年我接触最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面,我已有长足的发展,我觉得我是值得我自己确定的。 文案方面。在xx年年中,我接触多类不同的广告文案总类,有楼盘类的,有讲座类的,有竞赛类的,有服装类的,有食品类的,有餐饮类的,有酒店类的,也有媒体类的等等。可以说,在广告方面,xx年年对我的熬炼特别广阔,我也在工作中找寻到属于自己擅长的风格和语感,也总结一些阅历。 市场调研。xx年年,我对烟台地产市场有数次比较具体的调研,在长期性调研中我的分析实力也有长足的进步。在xx年年中,为协作策划部的各种市场策划报告,我与王海东协作调研,市场调研工作较好完成,并形成一个稳定的市场调研系统。 xx年年我也参加外地市场的一些调研,如招远、蓬莱、威海等,尤其是参加淄博的市场调研,对我影响至深,也是让我明白市场调研的真谛,比如专业化、数字化、微观和宏观化以及清楚化。我在此次调研中,不但所学颇多,也在后续工作中圆满完成。 策划实力。我不得不承认,在策划方面我还存在很多不足。在我印象中,策划的基础是调研,没有站在市场上的策划,注定是危急的、站不住脚的。而我个人觉得假如没有经过周密的市场调研和丰富的阅历,策划是很难的。同时,我也学到很多学问,也明白策划所要求的那些实力。我想在20xx年中通过我的学****和熬炼,我将会更加有效地进入策划这个工作上面。但是我自己要求我自己肯定要象要求广告文案一样,策划不但要有效而且还要有创意。 2、接着学****和进步的 当然对于一个合格的工作者,所要学****和进步的包括他全部的工作,但是也有重点。 。我个人无法忍受我对地产策划还不熟识,我须要强力突破这个难点。当然作为一个优秀的策划人,丰富的市场的阅历非常必要,对于这方面我要多加积累和熬炼。还有就是学问上面的积累。 假如在20xx,我突破策划这方面的实力,并有长足的发展,我信任这一年也是我不平凡的一年,我也将为公司创建更多的效益,在将来我信任我会有较大的成果。因此对我来说,20xx年,我要付出更多的努力,不懈怠,不傲慢,不满意,不气馁,这样在20xx才能取得更大的成果。 xx年年,我还没完成一份广告推广安排、市调报告、项目定位报告以及策划报告等等,我希望通过20xx年的努力,可以逐步接触这方面的工作,并精彩完成,以为公司分担自己的职责。 3、xx年公司的印象 xx年年,公司接连有一些新人,这些新人都比很优秀,很好沟通相处,很快熟识并融合到公司里头。 xx年年,给人的感觉是公司比往年忙多,因为工作的确比以前多许多。我想对于xx年,不但每个人收获颇多,公司也有很大的进步。 我对公司的将来充溢信念,因为这个团体是和谐开心、健康向上的,但是由于浓重的亲情化,相互之间的监督、指责难免会少一些。 看完客服经理年度总结报告,希望你自己的可以做得更好。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!