物流工作总结范文(通用6篇).pdf

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要求。11页共13页:..量,完成每天的工作,我都会直接询问客户的原因,然后进入主题,为客户尽快做好物流信息查询,这样减少了时间浪费,让我的量得到了极大的提升,对我的帮助极大。在打的时候还需要注意沟通的语气,任何时候我都保持彬彬有礼,不能让客户挑出缺点,一但被客户投诉,那就会扣分的,必需要给客户留下好印象。我们客服在客户面前,代表的就是整个公司,一言一行,都必需要遵守法纪,都必需要符合规矩才行,不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象,对公司的业务不利,而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬,礼貌,友善。不能让客户感到绝望,最好让客户满意。有时候也会接到客户的投诉,最好解决的是我们公司的原因,因为这样我们公司也可以尽快的完成好自己的任务,然而遇到一些问题,比方售货放迟迟不发货,但是却已经显示快递已经在路上,这也是因为售货方操作失误,让我们非常不好处理,不能直接回绝,客户的投诉恳求,同时还要与售货方获得联络才行,这样才可以更好做好工作。上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中缺乏的问题,同时也积极反应给公司上层,按照公司的要求,我们还得到了培养,学****了效劳技巧和话术,让很多客户都感到满意,同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中,12页共13页:..决客户的问题。13页共13页