物业公司水吧服务手册.doc

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服务人员引领客户落座,为客户端送茶水等饮品,在洽谈过程中有必要时为客户续添或更换饮品、1大厅接待服务清理桌面,在服务区域内待命,随时根据指令为客户服务。为客户提供物业服务的有关咨询,部门负责人负责现物业服务现场咨询、现场场服务事项的落实执行与监督、部门工作人员的管2服务的监督、管理理,有效处理客户投诉,与销售部门保持有效的即时沟通、协调。设臵吧台,为客户制作、提供饮品、点心、糖果等,3提供饮品及其他为客户及时奉上纸巾、烟灰缸等。5开封乐居物业管理有限公司第二部分岗位职责一、客服领班岗位职责1、在销售中心物业主管的领导下,负责销售中心区域内物业客服工作,具体包括以下工作职责。2、了解公司及项目基本情况,熟悉销售中心客服实施方案及要求,熟练掌握各项客服工作规范,熟悉项目物业服务模式及相关收费标准。3、做好客服各项工作的上请下达和落实,参与相关培训。4、监督、指导客服助理的日常服务工作。5、接受、解答客户关于项目物业服务的信息咨询,协助销售人员在签订商品房买卖合同时签署相关物业服务法律文书。6、了解客户物业服务需求并汇总分析,为日后日常服务提供支持。7、收集、整理签约客户资料,初步建立客户档案。8、配合销售方面各种现场营销活动的接待工作。9、负责客服工具、器械、及日常使用物料的领取、使用、申购等管理工作。10、对有关人员关于客服方面的质量反映或投诉,做好登记并及时核实,对存在的问题及时进行整改。11、配合水吧的客户服务工作。12、监控整个销售中心及样板房的座椅及物品摆放情况,对异常情况及时处臵。13、完成上级领导交办的其他工作任务。一、客服助理岗位职责1、在销售中心物业客服务领班的领导下,负责销售中心区域内物业客服工作。2、了解公司及项目基本情况,熟悉销售中心客服实施方案及要求,熟练掌握各项服工作规范,熟悉项目物业服务模式及相关收费标准。6开封乐居物业管理有限公司3、为看房客户提供茶水、咖啡、点心等茶点服务。4、客户离场后台面的清理工作。5、茶杯等用具的清洗、消毒等工作。6、接受、解答客户关于项目物业服务的信息咨询。7、配合销售方面各种现场营销活动的接待工作。8、负责客服工具、器械、及日常使用物料的领取、保管、使用统计等管理工作。9、监控整个销售中心座椅、物品摆放情况及清洁卫生情况,对异常情况及时处臵。10、完成上级领导交办的其他工作任务。第三部分水吧岗位管理制度及要求一、水吧仪容标准1、上班时间必须穿戴标准的工装,干净且平整。2、名牌佩戴且清楚的识别3、头发整齐,清洁,勿垂落在脸上,肩上。女性头发应束起,男性头发前发不可过耳,后发不可过领。4、指甲须修剪整齐,并且保持清洁,不可涂指甲油。5、女性化妆适宜,化淡妆,,在食品区域不可佩戴任何首饰。6、在开始工作前,休息后又回到工作区域或任何使手变脏的时候,如倒垃圾、擦桌子、吃东西、咳嗽、打喷嚏、接触头发或去洗手间等,,都必须洗手消毒。7、如员工患疾病带有传染性,如重感冒或传染性眼病类或其他传染性疾病,会直接影响工作伙伴及顾客健康,客服中心主管有权要求该员工咱不上班,待恢复后再上班。8、服务员有发炎的伤口,破开的伤口,烧伤的结疤等,不可接触物品。7开封乐居物业管理有限公司二、水吧管理制度1、水吧内不得打闹嬉戏,禁止聚众聊天。