物业管理商务标与技术标方案.doc

该【物业管理商务标与技术标方案 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【182】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理商务标与技术标方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第一节公司简介、服务理念和目标----------------------------------第二节公司法人地位及法人代表证明--------------------------------第三节档案管理方式及财务管理模式--------------------------------第四节人力资源管理方式------------------------------------------第一节物业管理费用收支测算第二节盈亏分析及风险预测第三节增收节支措施第一节金岭海景酒店公寓项目基本情况概述第二节项目整体构想、服务定位、管理模式、目标和工作计划第三节项目服务机构设臵、岗位人员配备、人员的管理第四节管理人员的培训计划、工作方式及工作目标第五节管理运作、信息反馈、员工激励机制第六节项目的物资装备计划及维护管理方案第1页,共142页中国物业服务教育网第一节前期介入工作的重要性和计划第二节规划设计建议和方案第三节介入售楼工作的各项方案第四节前期介入工作流程第五节承接验收计划第六节业主入伙(住)方案和工作流程第一节共用部位的维修养护工作计划第二节共用设施设备经济运行方案第三节房屋保修期内的工程质量问题的修复工作计划第四节各种紧急情况和突发设备故障的应急方案第五节管理指标承诺及实施措施第六节装修管理方案第一节公共安全及周围秩序的维护第二节车辆交通管理方案第三节重点区域、重点部位的巡查第四节出入管理及安全措施第五节消防、公共安全、公共卫生突发事件的应急预案第2页,共142页中国物业服务教育网第3页,共142页中国物业服务教育网海南三亚鑫海物业管理服务公司是一家专业化、社会化的物业管理企业,具有三级(临时)物业管理资质。公司于2007年月成立以来,借鉴先进的物业管理理念和经验,吸纳知名物业管理专业管理人员,能接管住宅大厦、公寓、别墅花园等项目,公司拥有经营和管理的专业人才,可参与建设项目的前期规划设计、中期施工管理、后期装修入住和经营管理等个过程,可以为住户和开发商提供高品质、全方位的物业管理服务。海南三亚鑫海物业管理服务公司秉承着“安全、整洁、文明、高效”的质量方针,体现“以人为本、客户第一”的服务宗旨,特别注重研究高档物业和住宅物业的管理服务,除开展正常的客务、保安、保洁、设备设施维修等服务。公司通过人性化服务管理,方便了业主的工作和生活,在他们休闲、娱乐的同时得到超值享受。公司重诚信、守信诺,树立“以人为本”有服务理念。正迎着市场的风浪,经历着社会的考验,在物业管理领域勇于探索和实践着。我们将和广大业主共同建设一流的家园。“安全、整洁、舒适、优雅,追求卓越、服务真诚”,公司坚持以优质服务为宗旨,努力为业主创造和谐、温馨的工作、生活环境。,规范化管理管理标准化、制度化是企业管理深度和水准的标志。三亚鑫海物业管理在成第4页,共142页中国物业服务教育网立之初就注重学****国内外物业管理的先进经验、并研究制定了一套成较为完整的管理体系和规范化的运作机制。包括组织计划管理、人力资源管理、行政后勤管理、财务管理、档案信息管理、物业管理运作等各方面的程序,建立了各部门、各岗位的作业文件。,人力资源管理三亚鑫海物业管理服务公司优势及良好的服务,吸引了一大批综合素质高的专业人士及复合型人才到公司就职。公司根据物业管理一专多能的行业特点,我们对每位员工进行各类专业知识及技能培训,不仅使其满足岗位要求,还能给员工提供了很大的个人成长及发展空间,同时公司以良好的激励机制和丰富的企业文化生活相结合,在公司范围内形成了融洽、团结、积极向上的工作生活氛围,增强了员工队伍的稳定性,并且不断吸引大量的人才,在人才资源管理上形成良性循环和管理模式。,隐性服务“隐性服务”即零干扰服务,指提前对客户的服务需求要做到全面、深入、细致的了解。合理安排工作时间,在他们需要帮助时会及时出现,提供及时满意的服务。鑫海物业在成立之初就立足高起点,优质服务、创品牌企业,并制定了一套行之有效的隐性服务方法为业主服务。,个性化服务三亚鑫海物业管服务限公司细致、周到的服务,能针对不同服务对象提供个性化服务。我们注重管理服务细节,增加人性化服务及便民服务内容,体现人文的贴心关怀。如:第5页,共142页中国物业服务教育网,设立免费24小时服务热线为业主解决燃眉之急;,在绿化带内设臵温馨警示牌,善意提醒人们应爱护花草,保护生态;协管员礼仪服务;,注重培养员工关注细节的服务意识,于细微之处见真情,比如适时适量关闭无人活动的会议室,活动室、卫生间、公共走廊等区域的照明及无人使用的水笼头等,节约运行费用。1、服务业主、回报社会2、增值房产、地产,体现业主利益3、对物业管理、养护,为业主服务、理财第6页,共142页中国物业服务教育网(一)规章制度的建立与管理1、本项目管理制度的建立应符合相关法律法规。所有管理制度的建立,均以法律法规及委托合同为基础,保障业主和我公司等法律主体平等的合法权益,对业主各法律主题的责任和义务进行细化,保证委托合同的顺利实施。2、在建立项目物业管理内部管理制度时,以我公司现有的行政管理制度,结合项目物业管理的具体特点和要求,对整个规章制度体系作适当的修订和整合,使整套规章制度体系切合实际、操作性更强。3、规章规章制度注重服务、管理、技术责任和经济责任的统一性。每一项制度都是责任者、执行者对所承担的管理、服务各项责任的集中反映。第7页,共142页中国物业服务教育网4、注重定性要求与定量要求的结合,既能使检查考核具体有标准尺度和依据,又能使检查考核正式开始确定位。5、注重项目物业管理处各部门人员职责范围和工作关系的衔接,对管理中错综复杂的各个管理环节,用不同的制度使其有序规范地运作,既有分工,又能有合作,协调一致。6、制度文字条款简明扼要,便于员工理解、记忆、接受、执行,也便于适时进行修改、调整、补充。,建立管理档案的重要性:1、管理档案是所做工作的见证。推行整合型管理体系,对所开展的每一项工作进行记录,人微轻言分析前期工作成效、改进后期工作的依据。2、建立科学的管理档案,能有效地为物业的使用、维护、保养、改建提供指引和重要的科学数据信息。3、有利于规范管理,理顺管理关系。我们服务对象是物业使用人,服务范围广泛,管理对象多而复杂,监督困难。建立一套完善、规范的管理档案,既便于有条不紊地开展工作,又是方便用户对管理工作进行监督,使我们的服务始终满足用户的要求。这样,就不仅仅要求我们开展实实在在的工作,而且要求我们能想用户之所想,用户未想到的我们也已想到,用户想到的我们已经做好,真正做到“超前”服务。在实际工作开展过程中或之后必须做好记录,并及时对用户进行回访,根据用户反馈意见不断完善我们的服务工作。做到管理规范化,决策科学化,工作程序化,最终达到用户满意。4、有利于收集有关法律、法规,及时引进管理的新方法、新理念、,全好往第8页,共142页中国物业服务教育网来文件、信息意见的记录、归档和处理工作。使我们的工作做到有法可依、有法必依,并不断改进和提高,始终保持管理的科学性、规范性和高效率。综上所述,档案管理资料工作作为物业管理的软件部分,与硬件的管理同等重要,缺一不可,两方面的工作必须齐头并进才能达到规范化管理的要求。,管理档案的建立及分类1、我公司在建立完善管理档案资料的过程中,为使其更加科学、严谨、高效,根据公司的档案员岗位责任制度、档案管理规定以及质量体系中的质量记录控制等程序,使管理档案的建立有章可循,有据可查。2、在具体执行过程中,我公司采用三个层次的档案资料管理模式。因为整合型管理体系并不是包罗万象的,许多规章制度的建立与实践在管理体系的控制之外(如财务、人事管理等)。另外,须接受行业主管部门的指导和监督,并执行相关法律规范,结合这一特点,项目管理处档案管理的三个层次如下:1)、设部颁发的《全国物业管理示范小区(大厦)标准》建立管理档案框架,整个公司的档案资料架构采用统一格式,此为档案管理的第一层次;2)、结合项目的实际情况,对公司内部管理制度、公众管理制度进行适应性修改,并融入到架构中形成物业档案资料的第二层次;3)、在管理实际运作中,以执行整合型管理体系文件及相关规章制度形成各种现场、实际记录为内容,补充到管理档案架构中,形成档案资料管理的第三层次。公司质量管理部门根据这三个层次建立出一套档案资料范本(包括目录和具体内容样本),然后由各部门依据此范本完善本部门整个管理档案体系。第9页,共142页中国物业服务教育网3、按资料载体类型采用恰当且安全的保存方式,严格按档案管理相关制度