下载此文档

放心消费示范单位创建指南:放心消费示范单位.pdf


文档分类:办公文档 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
1/5
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/5 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【放心消费示范单位创建指南:放心消费示范单位 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【5】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【放心消费示范单位创建指南:放心消费示范单位 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。放心消费示范单位创建指南:放心消费示范单位1范围本文件规定了放心消费示范XX建设的术语和定义、基本条件、建设要求、评价与改进及动态管理。本文件适用于广西区内放心消费示范XX建设工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB45∕TXXXX放心消费示范单位创建指南第1部分:《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规章,自愿参加放心消费环境建设活动并达到相应要求,在放心消费创建中发挥示范带动作用的XX。4基本条件参与建设的XX应满足以下条件:a)在广西区内经当地政府规划同意,并经登记机关依法登记注册;b)严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章,符合地方产业布局规范;c)有具体的主营业务且正常开展,经营和服务与百姓生活或消费密切相关,便民利民;d)具有良好的信誉,诚信经营;e)DB45∕TXXXX中规定的其他条件。,明确建设工作职责和人员分工;根据需要选择设立招商管理、物业安保、市场管理、营销管理、售后服务等管理服务机构,做到规章制度健全、管理人员齐备。,负责放心消费环境建设组织工作。明确各部门职责,配备消费维权工作人员,严格执行服务标准和服务流程,服务场所的环境整洁有序,注重员工教育培训,员工服务热情、文明、规范。“消费维权服务站”,维权站应公示消费投诉“三级调解”机制等相关工作制度和职责,公示牌匾使用统一规范的标记和宣传图案。,包括消费维权工作机制、消费者投诉处理机制、商场服务机制等。。,遵守职业道德,坚持诚信为本,周到服务,公平交易,保证交易井然有序。、展位有序、商品陈列整齐。,并实行统一管理。,鼓励XX实行统一收银。,不准制造、贩卖、存放不合格产品。。“包修、包换、包退”的商品,应按国家有关“三包”规定处理;经营者、消费者或XX管理部门对商品质量的判断有不同意见的,以市场监督管理部门或具有法定资质的第三方检测机构出具的检测报告为最终处理依据。,不得侵犯他人的商标权、专利权、企业名称、认证标志、专有技术等知识产权。、不合格商品的经营者应停止其经营,向当地市场监督管理部门举报,并按入场协议约定条款处理,严重者应清退出场。,建立商品价格和服务收费管理制度。,标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。,随时对场内外价格进行监督调查。、、建立物业管理制度并配备相关专业人员。,应定期组织检验、维修,确保完好有效。《中华人民共和国消防法》要求设立消防组织,制定灭火和应急疏预案并定期演练,保持随时启动和安全有效运转。、管理人员应定期进行消防知识和技能培训。。。、用电设施,确保用电安全。、制度和设立相应监控设施。,保安人员应经过专业培训,持证上岗,消防监控室值班人员要经过专业培训,持证上岗。、安全出口、应急照明设施等。、设施、水、电、气等的使用保证,为经营商和消费者提供车辆停放、客流疏导、保安保洁、协助维护市场秩序等服务。,对行为异常的人(或群体)提高警觉,做好防盗、安全提醒工作。,应急管理措施到位。在经营过程中可能遇到的各类突发事件,如火灾、自然灾害等公共安全事件,抢劫、大型促销活动造成的人流过度密集、电梯等设备设施运行故障等,制定切实可行的应急预案,各项保障措施到位,确保人身、财产安全不受侵害。。并制作公示统一规范的放心消费环境建设广告宣传牌。,为消费者提供咨询和导购服务。、信息展示板或广播,公示商场(市场)交易信息、商品信息、活动信息、价格信息和商场(市场)各项承诺及服务措施。,拓展信息服务渠道。,发挥商场(市场)内消费维权服务站的组织调解功能,对场内消费者投诉及交易纠纷,及时有效地组织协商和解,并记录备案。,并记录、分析、改进工作。,及时受理和调处线上投诉的消费纠纷。可根据需要配备相关设备设施及软件,设专人负责信息管理工作。“一码通”管理平台和网络技术,对XX经营管理及消费者维权管理工作进行信息化管理,提高工作质量和效率。,收集整理分析消费者构成与需求、商品销售、广告促销活动效果、消费者和社会评价等方面的信息,利用信息成果提高经营管理水平和企业竞争力,满足入场经营商及政府、协会等相关方的信息需求。,形成独特价值理念和团队组织;鼓励设立企业标识,树立企业品牌。、服务质量规范、岗位服务技能,以及相关的定向培训,建成业务专精、勇于负责、积极进取、团结协作的职工队伍。。做到一般投诉和处理不出门店,较大投诉和处理不出XX,及时处理消费者投诉,维护消费者合法权益。(委)组织消费纠纷处理案件有效衔接工作机制,及时为消费者提供专业的救济服务。、随机抽查等制度,及时通报对消费维权和投诉处理检查情况。。,有专门的办公场所,指定专门的工作人员;在醒目位置公示“消费维权服务站电话”、“12315热线电话”、“一码通”专属二维码以及消费维权相关制定和维权工作人员信息。,XX应在前期开展承诺、践诺等建设工作的基础上,对照评价要求进行自我评价。,评价完毕后完成放心消费环境建设单位自评报告。,通过领导小组会议,XX内部讨论学****等开展自我评价。,通过舆论监测、投诉举报分析、开展消费体验、组织评估等方式,对照建设要求的内容,对参与建设活动的XX进行跟踪检查,为XX放心消费环境建设活动提出合理建议。,要及时针对评价中暴露的问题进行分析研判,提出改进意见,制订改进时间表,并把相关情况上报建设活动组织机构。7动态管理放心消费环境建设活动组织机构可委托行业协会或第三方机构通过舆论监测、投诉举报分析、开展消费体验、组织评估等方式,对参与建设活动的XX进行跟踪检查。发现存在下列情形之一的,应在“一码通”上进行公示,撤销“诚信经营放心消费”标记。一在建设过程中弄虚作假、隐瞒真实情况的;一因未尽到经营者法定责任导致商品质量抽检严重不合格,或发生安全责任事故(事件)造成较大社会不良影响的;一因严重侵害消费者权益行为被行政处罚或追究刑事责任的;一一消费纠纷投诉频发且处理不主动不及时的;一发生重大或群体性消费投诉事件影响社会稳定,造成较大社会负面影响的;一一出现违反放心消费环境建设承诺的行为,并经查证属实的;一一停业或自动放弃建设资格的;一一其他不宜参加建设的情形。

放心消费示范单位创建指南:放心消费示范单位 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数5
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人青山代下
  • 文件大小453 KB
  • 时间2024-03-25