下载此文档

理财专员工作手册.doc


文档分类:金融/股票/期货 | 页数:约145页 举报非法文档有奖
1/145
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/145 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【理财专员工作手册 】是由【世界末末日】上传分享,文档一共【145】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【理财专员工作手册 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。序言作为营业厅销售团队的中坚力量,理财专员在营业厅阵地销售中发挥着越来越显著的作用。但随着客户需求的多元化,管户规模日益增长、理财专员变动频繁、销售行为缺乏规范化,标准化,在一定程度上影响了营业厅产能的持续稳健增长。为促进我行零售银行业务的发展,进一步优化营业厅销售及服务流程,充分发挥理财专员的销售职责,提高理财专员销售质量与效率,调动理财专员的工作积极性,有效提高理财专员队伍的整体素质和人均产能,特制订本手册。本手册的编写和出版能够帮助从事营业厅理财的销售人员快速掌握必备的知识和技巧,协助理财专员掌握获客——经营——向上输送及挽留全流程的正确方法,针对重点金卡客户深度挖掘其潜在价值,实现向上提升;针对普通金卡客户批量维护,实现向重点金卡客户转化;针对主动邀约及随机到访的金卡客户,借助系统直接推送“下一个最佳销售产品”,配以相应的金卡快速销售流程、销售技巧,以及相应的话术及销售辅助垫板,引导理财专员尤其是新手更快适应岗位需求,提升产能。限于经验不足和编写时间较为仓促,本手册肯定还有许多不足之处,真诚希望广大读者谅解,并对本手册的种种缺陷和错误提出宝贵意见,我们将在今后的修订工作中加以改正和完善。总行财富管理部二?一四年十月1编委会成员:(排名不分先后)刘隽(总行财富管理部)周宙(总行财富管理部)刘颖(总行财富管理部)特别鸣谢:黄伟纶(总行财富管理部)郑致芬(总行财富管理部)孟庆凯(无锡分行)刘晓琳(北京分行)肖依依(南昌分行)刘金玲(青岛分行)韩彩霞(长沙分行)张琳(济南分行)2目录???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4第一章总则第二章理财专员的工作职责及应具备的工作能力?????????????????????????????????????????????????????????????5第三章客群区别化经营与管理???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????14第一节“金卡”客群简介?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????14第二节新开金卡标准服务流程???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????20第三节如何经营重点金卡客户,实现向上提升,?????????????????????????????????????????????????????27第四节如何批量维护普通金卡客户,??????????????????????????????????????????????????????????????????????????36第五节如何做好金卡客户防流失,????????????????????????????????????????????????????????????????????????????42第六节客户推荐客户的MGM???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????45第四章营业厅快速销售流程???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????48第五章营业厅快速销售技巧???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????52第一节发现客户与建立客户信任???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????52第二节快速了解客户???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????57第三节需求激发与产品介绍???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????58第四节产品异议处理???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????62第五节促成销售????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????71第六节售后服务????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????74第六章系统使用工作指引?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????75第一节营销管理平台???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????75第二节重点金卡管户系统(WMS系统)???????????????????????????????????????????????????????????????????79附件(一)工作工具箱???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????92附件(二)异议话术处理篇???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????101附件(三)销售准入要求及规章制度文件清单?????????????????????????????????????????????????????????????????1083第一章总则理财专员这个工作岗位究竟可以给你带来什么,良好的沟通能力,强大的客户基础,丰富的销售经验,有效的识别技能还是广泛的业务知识,为自己设定目标,付诸努力,为理想而奋斗,你收获的远远不只这些~与您分享一名理财专员的成功经验——别忘了时时提醒自己~正面思考,,跟“拒绝”做朋友,终身学****充实专业知识,提升自己的附加价值,努力不懈,保持笑容,与行内同事和顾客保持良好人际关系,在新人学****期,多多熟练基本业务能力,让顾客信赖您的办事能力找一个成功的,您想学****的理财专员或贵宾理财经理作为榜样,向她/他学****真正熟,悉后再发展出自己的风格设定自己短期(6个月)/长期(2年)发展目标,坚持到底,——如果你都做到的话,那么,用不了多久,你将成为一名优秀的理财专员。4第二章理财专员的工作职责及应具备的工作能力一、理财专员的工作职责理财专员是营业厅为“一卡通”金葵花以下客户提供各类零售银行产品咨询、推介和销售,同时开展非现金交易,以及各类业务功能开通服务的专职销售人员。其工作职责主要包含:负责金葵花以下客户财富类、客户类、功能类产品的推介、销售;负责对金卡客群(含重点金卡客户、普通金卡客户)经营维护、销售实施;负责对中高端客户的挖掘和输送;负责网点随机到访客户开户、开功能等七大类有助于销售的业务办理。理财专员其晋升方向是:专家及管理者。如下图所示:管理者专家?大堂主管?贵宾理财经理?理财主管?财富顾问?零售分管行长?投资顾问?支行主管行长?产品经理??????私钻高级经理(一)具体工作内容5产品推介及销售:,:针对营业厅随机到访的客户,推介及销售基金、保险、本外币受托理财、贵金属等各类财富类产品。:针对重点金卡客户管理系统(财富管理系统-WMS)的存量客户,主动邀约客户前来网点进行基金、保险、本外币受托理财、贵金属等各类财富类产品的推介、销售及售后跟踪。:在回答客户咨询及办理业务时,应主动挖掘客户需求,向客户推介及销售关联性或替代性强的财富类产品、客户类产品、功能类产品,从而绑定客户。,客户服务与维护::针对重点、普通金卡客户,进行区别化,常态化的日常管理与维护。同时,结合数据库营销,定期针对金卡客群开展不同主题的营销活动,增加同客户的关系黏度,提升客户忠诚度。,负责整理购买产品的客户资料,并于当日日结后登记至系统,做好日常接触管理及下次电访面访计划,以便后期跟踪与维护。同时,对于随机到访或电话咨询理财的客户在提供理财建议的同时,要观察并挖掘客户信息,尽可能当场促成销售,如客户仅有意愿,要认真记录客户信息、客户需求,下次约访/约见安排等事项,为后续营销和开展数据库营销工作打好基础。:提升潜在金卡客户,发现潜力“金葵花”、“钻石”、“私人银行”客户须积极向“金葵花”理财中心(或财富管理中心,私人银行中心)推荐。:受理“一卡通”金卡等客户的开户业务;受理客户首次风险评估操作及财富类产品的销售;受理网上银行个人专业版,超级网银等电子银行业务功能申请,并与大堂助理配合,通过现场演示积极向客户推介使用网上银行、电话银行和自助银行渠道,做好大堂客户分流;6与大堂助理、个贷专员配合,受理第三方存管、银证转账、银基通、信用卡、小微贷款、个人质押贷款等各类投融资业务的功能申请及转介;(二)基本工作流程指引根据营业厅理财专员日常工作职责,首先要求理财专员做好营业厅随机销售,其次是对存量金卡进行区别化分层经营及管理,在维护及管理的同时邀约重点潜力价值客户进行主动式约访销售。最终,实现高端客户的挖掘和输送。如图所示:低柜理财专员受理金卡客户开户1网点到访客户随机销售2已有客户功能开通主动邀约客户前来网金卡客群管理点销售财富类产品销售3存量客户向中高3端客户的挖掘和输送二、理财专员应具备的工作能力根据理财专员的工作职责范围,日常应具备以下的业务工作能力:(一)应具备分析考核指标,,要想成为一名优秀的理财专员,必须仔细研读考核指标,培养确定目标的能力。因为考核指标作为衡量业绩的主要因素,你的完成情况一定程度上反映你是否有能力担任理财专员,它将成为未来职业发展通路的判断依据。,我每个月要完成哪些考核指标,,这些指标哪些是容易完成的,哪些是要花较大精力去做的,,阶段指标如何细化至每日,,我应如完成这些指标,——主动邀约、快速销售怎么做,7从今天起,根据考核指标,调整你的工作重心。只有根据考核指标调整你的工作重心,集中有效时间和精力做与指标相关的工作,才能获得好的考评结果。,考核指标决定了你的目标。业绩两手抓,既要抓财富类产品中间业务收入,又要拓展、提升客群,两者不可轻其一;,客户经营两手抓:既要抓客群资产规模,又要防流失;,,效能提升两手抓:既要做好大堂拦截,接待随机到访客户,快速销售;又要抓重点金卡客户经营,进行主动约访式销售;????目标确立后,请用表格的方法,分别写下考核期内必须要完成的指标,并了解其指标完成的难易程度。如下图所示:列出指标难易程度后,务必重点攻克表格中销售难度较大的指标。首先,分析原因,找出销售难易完成的原因。其次,对症下药,找出解决问题的办法。,完成目标理财专员确立好明确的目标后,须懂得如何根据目标来制定自己的行动计划,并将行动计划分配到每月,每周,每日,通过系统有效将客户经营管理,通过销售活动管理来使自己每日保持足够的活动量,并通过不断检视业绩,核实时间进度,确保完成目标。(二)应具备一定的专业知识和销售技巧,并善用系统工具。

理财专员工作手册 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数145
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人世界末末日
  • 文件大小1.23 MB
  • 时间2024-03-25