京东双11活动策划方案简短 京东双十一活动形式通用8篇.pdf

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接10多分钟、半个小时,有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果,所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上,每天我们9个小时的班,吃饭、上厕所、喝水算上1个小时,也就是8h的工作时间,所以基本每分钟都要得到合理的利用。接完一个电话就要马上点击准备,去迎接下一个电话,因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了,还要您操作系统给客户解决问题、记录客户的问题,所以要做到同步录入,边接听电话,边打字,保证在挂完电话,你事情也做完了。所以根本没有消息时间,可能你还有疑惑哪有那么多电话呢?我想说的是电话都接不完,这么大一个平台,成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题,所以不用担心无电话可接,遇到高峰期的时候,比如“双十一”,客户电话根本打不进来,等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字,可想而知,这是有多忙、多累,而且还要忽略自己的情绪,去安抚客户的情绪。下班的时候,你还不能及时下班,还有很多后续的工作要做,因为你还要去解决客户的问题,比如去联系商家、快递询问物流异常的原因;问财务款项为什么客户还未收到,发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货,如何使用,性能怎么样等一系列的问题,问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候,还要对客户回电进行确认:你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题,所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的,虽然没做体力活,但感觉比体力活还累,忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒,但是各项指标都限制着你,若一有其它状态,就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起的巨大作用,这样的制度让管理者放心、安心,让工作人员伤心、痛心!虽然我们的主要工作是接电话,但是偶尔还要参加培训,更新、强化业务知识,防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考,周考不过有补考,虽然我感觉意义不大,但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿,会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候,每讲完一节,也都会有考试,测试我们对业务知识是否掌握牢固,很多人在培训这一阶段就坚持不住了,要离开,觉得太难、太繁琐,自己胜任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接线的时候,难度就更大了,你面对的是真正的客户,你所掌握的知识也不一定用的到,那叫一个无措、焦急啊,你想为客户解决问题,但是不知道怎么解决,这种感受会让人非常难受,在这个时刻,就是大多数人做不下去的时候,会有大部分人选择离职,这也是在外人看来京东流失率高的原因,当然了,这完全是个人适应能力的一个问题,并不是公司让你离开,而且你自己选择让自己离开。我现在已经工作近半年了,也有了想走的打算,但我的离开跟他们的离开就迥然不同了,我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了,遇到相关问题,也基本不在话下,那做着做着就觉得没劲了,同时也发现自己好像并不适合这份工作,太稳定了,让生活没有了***和斗志,每天就上着这样的班,拿着变化不大的薪水,日复一日,感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉,越有诸多不满,对公司制度、对相关规定有了很多自己的想,法就拿满意度和电话量来说,每天工作的时候就只抓工作量,但绩效考核,满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭事件,然后系统给客户发邮件,客户给你评价得到,然而工作的时间仅仅是用来接电话,关单就需要你抽下班的时间来做,你可以选择不做,但是没有满意度,没有满意度也就意味着工资只能拿底薪,所以这不是巨大的坑吗?严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题,有些时候并不是我们能左右的,客户抱怨京东制度,也算做对我们的不满意,这都凭什么,跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候,客户的建议就写不了,评价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的,但又想写写自己的想法,那边就选择不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上,这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又改变不了,因为不是你的问题,你想去提高也没办法。那我们努力去提高自己的服务,结果又看不到效果,石沉大海,这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准,就算严格执行了,满意度我看也不怎么样了,但你按照自己的方式来吧,公司还不行,说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的,你的方式没有经过实践检验,毫无说服力。这个我承,但是不管是认用何种方式,是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的,何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转,我每天多关单,就算有不满意度,但是总量多了,那不满度占的比值就小了,这一矛盾才有所缓解。但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格,因此离开,去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。以上就是我在公司的所见所闻,所感所悟。虽然工作没有太大的起伏,但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟!如何写京东双11活动策划方案简短篇七伴随着双十一的临近,今冬用户也开始了准备备战,如何才能在双十一购买到心仪而又实惠的商品呢?在这里,只要拥有京东“双十一”抢购攻略,你就能做到!作为精明的消费者,最重要的就是平时要做好准备,什么福袋啊、优惠券啊、免单福利啊,统统都要抓到手中,做到能省就省。在今年的“双十一”网购狂欢节中,京东为大家准备了哪些省钱道具?首先是赠品及红包。10月20日,主题为“脱光”的女神评选活动将在京东手机qq购物启动,女生只要敢秀美照,男生只要鼎力支持,都有机会赢得千元购物券及iphone6大奖;从10月25日起,京东微信购物和手机qq购物还将启动“亿元合体红包”活动,用户在领取红包后,可以主动与小伙伴发起“红包合体”。只要抓来好友“合体”,红包就会变大!最多可赢取1111元的至尊红包。第二个道具是福袋。这次京东的“福袋”有的类似于游戏道具,通过游戏获取,有的则是专区赠送福袋,可以在购买不同品类产品时获取。福袋提供的满减力度为同类优惠券之最,从2014年10月25日到10月31日一周内限时抢购,分为大家电、小家电、个护化妆、酒、钟表、手机、图书等不同品类及店铺通用券等。第三个道具是优惠券。神秘的“joy打假pk战”九宫格游戏中,隐藏了京东的正品以及邪恶的假货,拿起“雷神之锤”把万恶的假货打扁,就能获得“正义值”,兑换丰富的优惠券,包括限品类东券、品牌券、店铺优惠券等,抢券时间和福袋一样。最后的道具,就是你的大腿了。用你自己的“11路”豪华车,自提免运费,这样的好处就是不用凑单了,适用于家离京东自提点比较近的朋友。从10月25日到31日,网友们可以在京东城市广场抢先看到5折秒杀品牌,方便圈定重点。从11月1日到9日,大戏正式上演,京东将次再组织起正品联盟,在近万家大品牌的倾力支持下,为您奉献数千万种优质商品。在此期间,各种优惠尽数奉上:、家电服装全部5折起售、电脑数码低至5折、家电全年最大力度促销、八大名酒直供京东、个护化妆满199减100、自营腕表满5000减600、4g四核手机499起、户外装备2折起、黄金饰品每克255元、多品类图书一折起售……此外,还有三个特殊形式的专场值得参与。一个是“智能生活馆”,从10月25日一直持续到11月12日,可穿戴设备、智能家居、移动医疗等最前沿的智能硬件产品将汇聚在这里,让你一站检阅最齐全的智能电子新宠;第二个是“小编的精品铺”,“京东内线”为你贴身陪同导购;最后则是“清场大甩卖”,从11月1日到12日,大家可以趁着反季、断码限时秒杀的机会,将平时可望而不可即的正品大牌揽入怀中。“双十一”捡便宜,最重要的还是不能睡过头,因为很多秒杀从0点就开始了。为了方便大家,京东制作了排期表,方便大家把握好节奏,抢购到心仪的优质商品。这其中,还有不少亮点促销活动,具体包括:“智能家电、高端大牌家电专场”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折抢购”、11月4日-5日的“腊味囤货2折起”、11月10日-12日的“汽车爆品5折”、11月10日的“图书全场满200减100,满300减120”等等。而在jdphone专场,热销的jdphone明星产品将轮番登场。从11月1日开始每天都有抢购活动,11月11日当天,所有有货的产品将全部开放抢购。手机频道则有11款京东独家热门手机参与厂商特的放供量销售,购买手机的消费者还可享受“售后到家”一站式服务。相关京东倡导“新消费主义”伴随着“双十一”的临近,10月21日,京东正式发布“新消费主义”宣言,成为“新消费主义”倡导者。京东除了将为消费者提供大力度优惠外,还将向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的网购全流程体验。京东凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势,主张让消费者“主权”最大化,并借助消费者互动、消费者体验创新等理念,让消费者享受360度的全流程优质网购体验。此举也意味着传统集市式的网购模式距离主流消费群体的需求将越来越远,并终将成为过去。业界人士表示,京东提出“新消费主义”的概念,凸显其差异化优势,不仅符合当下主流消费群体的需求,也契合消费行为变迁的未来趋势。“重体验”时代已经到来,京东“用户体验至上”的信仰和为此而形成的战略正在一一落地,“消费者主权时代”也随即到来。京东双11活动策划方案篇八一、前言做好的网店如何让买家了解我们的产品,如何让买家光顾我们的店铺,唯一的方法就是我们积极主动的推广,否则尽管我们的产品质量有多好,价格多便宜,店铺多特色,买家根本不知道它的存在。如今网络信息传播不逊于广告媒体,电子商务前景如此可观,可利用的推广平台比比皆是,因此,要想让小店广被人们熟知,我们可以使用几个不同的途径进行推广。二、推广目的网店运营后,尽可能的增加访问量。让更多的买家了光临我们的店铺购买的我们的宝贝,以增加盈利。三、目标客户分析目标客户群体主要为青少年;其特点是喜欢新鲜事物,追求时尚。四、推广渠道(一)淘宝网内部的免费渠道包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺或单品。(二)店铺装修和店标的设计店铺装修是很关键的。给顾客营造一个舒服的购物环境,他们愿意在你的店里多呆一会,你的成功交易机会就大点。同时也能够更好的达到推广目的。装修时最好能做到色彩统一和谐,和自己的商品,出个突性。店标意味着店铺的标志形象,要设计特色。店铺的名字也要注重特色,让人好记最重要,简单明了,让人一看就知道你卖的是什么。如我们的。店铺【女生宿舍】,第一感觉就给人一种温馨感,一看就知道卖女性的东西,宿舍就像是家一样,有家有有衣厨!店标放置内容有店名+图片+联系地址+店铺网址。五、推广手段(一)网上推广方案1、淘宝个人空间推广:好多网店的个人空间都是空的,我们组每个人定期2天到3天在空间上写文章,文章内容主要介绍我们店铺内的商品,在商品图片上连接我们店铺。多写一些经验的分享,网店掌柜的为人处事原则等的帖子,引起顾客的共鸣,以达到宣传的目的。我们穿插的广告不宜太过明显,否则会因为明显的广告嫌疑而被删。2、合作推广(1)友情连接:淘宝对每个商家提供最多35个友情链接。我们同班之间或是相关的班级之间的网店首先相互进行连接,然后多链接一些人气高,信誉好的店铺,自己主动把它们加入友情链接。同时也以可与别的店铺合作推广,进行物品共享。比如卖衣服店铺,以可与饰品店做连接,也以可去人气旺的店铺留言并希望得到更多人的回访,已此提高自己店铺的人气。3、论坛推广论坛昵称为“【女生宿舍】”,个性签名为“【女生宿舍】——衣橱的发源地+淘宝网店地址。我们组因为主要是经营女性服装为主,所以主要注册在一些女性论坛,比如“猫扑大杂烩-大小姐版区”等,其次就是发帖和回帖的质量要高。转载一些有意义的帖子、与商品相关的专业性的帖子如发贴主题:a、衣服如何搭配b、网店经验、c、夏季女性必备的三种款式等等来吸引论坛成员来灌水。在回帖中的末尾处加上一些商品打折信息,以达到宣传的目的。这样即可以有效的防止自己的广告做得太过于太明显,又避免引起论坛网友的反感。实行软文推广为主。也以可认真回复淘友的帖子,回帖最好是沙发,第一页宣传效果都很好,也能增加店铺浏览量。4、使用阿里旺旺推广在淘宝上开店使用最多的聊天工具则是阿里旺旺,我们以可通过旺旺挖掘我们的潜在消费者。网店旺旺昵称为“女生宿舍”,个性签名为“【女生宿舍】——衣橱的发源地+淘宝网店地址。多加女性好友,以好友聊天方式来委婉的推荐自己的店铺(如“其实我店里就有这个类型的衣服啊”,)利用旺旺推广则是一种比较好的手段,这使得我们所做的广告能够更好的得到推广。5、聊天工具推广(1)聊天工具如QQ、MSN、飞信等,在个性签名、QQ、Q群、百度、新浪、飞信等空间里加入店铺的连接或者做一些店铺以及产品的介绍。让更多的人光顾我们的网店。(2)具体方案A、例如Q群具体推广:我们组5个人每个人平均都有2个qq,每个qq至少加有5个群,每人每天发一遍。平均、10个qq每个qq加入5个群每个群50个人=2500人观看。如果qq更多,加入的群更多,加入的是大群,每个群的人数更多,则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户,效果也不容低估。要忍辱负重,不怕被踢。B、在QQ群是以可发群邮件的,我们还可以把网店上的一些新上架的宝贝图片及说明写在邮件里,邮件主题为:【女生宿舍】——美女衣厨发源地!等,发给大家看,以吸引大家的目光。6、电子邮件推广(1)工具我们组每个人都有自己的邮箱,而且在不同的地方有多个。如百度邮箱、雅虎邮箱、新、网易、QQ等。(2)具体方案我们可以利用这些电子邮件给好友定期发送我们相关产品的信息,最好是一个月一次。Email推广方式使用一次即可,多发会给他人留下不好的印像,影响口碑。发送email推广方式成功的关键是发送邀请别人访问自己的广告信,写得要有诚意,把我们最有特色的宝贝和最新的宝贝动态,加上网店网址和网店介绍写在广告信里,并期待得到好友的回访。如:邮件标题:【女生宿舍】——美女衣厨发源地!内容:凡任意购买2件35元的衣衣或三件衣衣可以包快递。希望大家多多光临本小店+淘宝网店地址。附上34件新商品的缩略图,图片付有链接。若我们所提供的信息内容正好是收到这封信的网友所需要的。那就可以大大的提高网店的暴光率了。7、博客推广可以通过注册多个博客,博客名为“女生宿舍”,个性签名为“【女生宿舍】——衣橱的发源地+淘宝网店地址。博客要活跃,比如:在名人博客里回复内容(借助名人博客的高访问量,宣传我们的淘宝店。)尽量在第一页回复,这样带来的流量是很可观的。但是回复内容不能直接的宣传本店,不然容易引起反感。比如:在回复内容的结尾处加上“希望大家多多光临本小店!”这样给人的感觉就不会很明显是在宣传我们的淘宝店。8、查看买家求购信息,随时了解买家的需求,主动出击淘宝的求购集市是个好地方,很多懒的一家家逛店的买家都直接在求购集市发求购信息。卖家可以进去寻找合适的客户,针对性地推荐产品,这样成交率是相当高的。就算没有求够者所要的商品,也可把相关的商品推荐给求够者,这也是个很好的产品推广方法。9、优惠促销、赠送活动(1)折扣促销根据店铺具体情况给老顾客折扣优惠。(不能同时享有两种活动的优惠)A、如第二次上门的顾客,商品可以打九折,第三次来时打八折,第四次打七折,以后的购物均可打七折等等。B、购物满100元,可以赠送有价值为15元的丝袜C、任意购买2件35元的衣衣或三件衣衣可以包快递等等。如此一来,一次的钱可能会赚得少一些,但是长久考虑,能留住许多老买家,还是值得的。(2)赠送活动凡在本店购买任意一件宝贝,我们将会赠送小礼品(发圈)。就拿本店的做个示例,商品一般的价格是45元,有一批商品价格在35元左右,例如小发圈。一般情况下,这个低价格的宝贝作为赠品,鼓励买家拍下赠品,并从正常购买的40元中扣去赠品的价格。从而使本店在支持一个宝贝就是40元的情况下,获得了两个宝贝,也就是多了一个赠品。这种方法可以使用在促销中,从心理上,买家得到了满足,卖家最大的好处是赠品也形成了一个交易,多了一个好评,信用增加极快。