下载此文档

电信固话业务预处理系统设计与实现.doc


文档分类:通信/电子 | 页数:约69页 举报非法文档有奖
1/69
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/69 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【电信固话业务预处理系统设计与实现 】是由【世界末末日】上传分享,文档一共【69】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【电信固话业务预处理系统设计与实现 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。南昌大学硕士学位论文电信固话业务预处理系统设计与实现姓名:涂淑萍申请学位级别:硕士专业:计算机技术指导教师:石永革;叶建群20111215?关键词:固定电话业务;客户服务;,,隣,封装前置;系统设计,,,,,,,,瑃,,,,”,”,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,琣,,,,,,,琣,,,,,,,琣,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,引言,,课题来源与背景重了业务维护部门的压力,无形中也提高了相关运营成本。如下:支撑平台,固话业务预处理系统的研发与建设成为电信运营商近年来的研究热点【,縪固定电话业务作为电信的传统基础业务,用户咨询、故障和投诉的处理也处于传统的前后台分开,各类系统界面林立的模式,客服部门和维护部门没有统一的业务预处理界面。以往客服部门仅仅只受理用户故障和投诉,并不指导用户解决问题或者没有简单有效的手段对一些常见的故障进行快速处理,只能是全部通过派发工单到业务维护部门来进行处理。这就导致业务维护部门工作压力大,同时故障处理流程和处理时延也相对较长,严重影响客户感知。开发固话业务预处理系统,可以帮助客服部门对客户反映的故障和问题进行预处理,,,,本文主要工作在本课题的研究过程中,本人完成的主要工作如下:并进行了详细分析,提出了系统需求。计、数据库设计、功能模块研发和接口研发等。应的解决方案和技术措施。,,本文组织结构第一章引言详细介绍了固话业务预处理系统的总体建设目标和详细需求。第三章系统架构详细说明了固话处理系统与周边系统的接口设计方案,主要包括接口协议、接口交互数据格式以及主要的数据内容。和表结构。第七章若干关键技术问题的分析与解决的解决方案和技术措施。,,,概述换、资源系统、计费系统、小灵通预付费系统、短信、智能网、虚拟网、固网短信等,,蚈,服务支撑系统平台,实现固话业务相关信息和业务处理能力的前置,为相关业务部门提供一个统一的固话业务信息查询、业务分析和故障处理平台,实现固话业务申告的分权分域处理,提高申告响应速度、故障处理能力和服务质量,迅速提升客户的感知与满意度。主要目标包括:客服代表工作界面的统一,提升客服代表的工作效率。服部门与业务维护部门的处理联动能力。,,功能需求单、历史欠费、各种业务详单等。合,,鹊,,业务开通情况,业务使用详情等。,,非功能需求系统访问控制功能,防止病毒、黑客等攻击,保证系统网络的安全。提供分权分域的权限控制功能,对不同的用户分配不同的访问和使用权限,,

电信固话业务预处理系统设计与实现 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数69
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人世界末末日
  • 文件大小1.83 MB
  • 时间2024-03-25