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2023年消费者咨询业务试题及答案.pdf


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约21页 举报非法文档有奖
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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..2023年消费者咨询业务试题及答案—、选择题(在每小题列出的四个选项中,不止一个符合题目要求的选项)以下关于淘宝昵称说法正确的是?、闲鱼、,目前仅支持的格式:中文、,,手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可参考答案:D淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了,这个时候他可以申请修改吗?【买家已付款】的状态下,【卖家已发货】的状态下,,:A淘小宝需要修改淘宝绑定手机,以下操作步奏正确的是?、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,可在页面点击“手机不可用”:..、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,也可通过以上操作完成修改;、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,可在页面点击“手机不可用”、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”参考答案:A出现纠纷小二介入后,从凭证审核开始,淘宝一般会在多久时间内介入核实?:,尾款消费者需支付250元,商品支持天猫跨店满减每满300减50元,假设该消费者没有购买其他商品,购买这件商品一共花了多少钱?:..:B在芭芭农场有哪几种玩法?:A怎么才能玩签到红包?:C关于表面不一致,以下描述正确的是?,有疵未披露等情形;;,有(功能、功效)等问题;,凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形;:..参考答案:D关于签到红包退款说法正确是?:A领取到的签到红包可以在哪里使用?:D淘小宝2个月前买了一双鞋,现在鞋底断裂,请问淘小宝的问题属于下列哪一项?:B哪些是签到红包的玩法?:..:ABC如何关闭自动续费,下列操作正确的是?—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底,点击右下角:—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底,点击右下角:-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约--我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务参考答案:BD如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢?:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3、扫脸认证通过,就可以知道会员名了。:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3、手机短信校验通过,就可以知道会员名了。:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、手机短信校验通过,就可知道会员名了。:..:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、扫脸认证通过后,就可知道会员名了。参考答案:AD三包商品出现质量问题,以下说法正确的是?,,,超过15天,,因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的,支持换货参考答案:ABCD淘金币有哪些使用方式?/:ABCD淘小宝的订单在交易成功状态下,点击“申请售后”后,页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办?:..,,退出淘宝重新登陆参考答案:AB淘小宝发起的退货被商家拒绝了,商家不承认有质量问题,若淘小宝非88vip,可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢?“退款详情页”-找到“客服介入”“我的淘宝”-找到“88vip“:A淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了,多久之后系统会自动确认收货呢?,在【卖家已发货】10天后,,在【卖家已发货】20天后,,货物从美国纽约直邮发货,在【卖家已发货】30天后,,在【卖家已发货】10天后,系统自动确认收货参考答案:AD淘小宝买了一件睡衣,订单不想被别人看到,他可以如何删除订单?:..:【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单,点击【更多】-【删除订单】:【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单,点击【更多】-【删除订单】:【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标,页面会再次提示,点击确认即可参考答案:BD淘小宝前两天申请了售后退款,退款秒到账了,但是今天突然收到还款提醒,请问是什么原因?“极速退款权益”,在享受权益后,若出现买家主动撤销退款等情形,订单将开启主动还款入口,“花呗”付款,“他人代付”功能,由平台垫付了对应的金额,:A淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品,退款成功后,可在哪里查看到账具体情况呢?,,可能会到账自己的余额C.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】:..:AB淘小宝申请了退款后,可在哪里查看退款进度呢?-我的淘宝--退款/售后,找到对应订单“查看钱款去向”-”个人中心“页面,-“我的订单”-“全部”-”退款/售后”中能够找到该订单时,则为退款已经成功,:A淘小宝使用花呗完成了订单支付,退款成功后,可在哪里查看到账具体情况呢?A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B.【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】(支付宝热线:95188)D.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】参考答案:AC淘小宝使用余额宝完成了订单支付,退款成功后,可在哪里查看到账具体情况呢?A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】:..【支付宝钱包】【我的】—【余额】—【账户余额】C.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】(支付宝热线:95122)参考答案:B淘小宝收到催缴信息后,应该如何操作呢?-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单,-我的淘宝-退款/售后,找到含有极速退款说明的退款订单,点击【去还款】进入退款详情,,需及时找淘小二开通解决参考答案:ABCD淘小宝收到商品破损了,需要怎么办呢?,,淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理参考答案:BCD淘小宝收到一件不喜欢的商品,在订单处于待收货状态下,想发起退货退款,应该如何操作呢?:..打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击全部“-“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式”-“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-“我要寄件”-选择“寄件方式”参考答案:BCD淘小宝遇到商品描述不当,应该如何处理呢?(如:照片、协议),。参考答案:ABC淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜,反馈这个商品明显是假货,下列说明正确的是?,,可以联系淘宝小二处理;:..ABC淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了,哪些情况会导致订单被关闭呢?,,,且超过了24小时参考答案:BCD淘小宝注册淘宝账户时,设置账户名需要注意哪些事项?、数字、-、无交易、无开店行为的账户,支持改名一次参考答案:ABCD天猫积分查看方式是哪个?A.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D.【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细参考答案:A:..(包括交易关闭和成功),首次删除后进入订单回收站再次删除,,删除的订单不可恢复,,删除的订单只能通过PC端操作恢复参考答案:C下列关于淘宝订单的说法,错误的是?(包括交易关闭和成功),首次删除后进入订单回收站再次删除,,删除的订单不可恢复,,:C下列关于淘宝购物后申请发票的说法,错误的是?,,线上无法申请开票,:【我的淘宝】-【我的订单】,找到需要开票的订单,点击【更多】-【申请开票】按钮即可:..目前淘宝只可以通过手机端申请发票,不支持电脑端申请参考答案:D下列关于淘宝购物评价的说法,正确的是?,,,无法进行修改或删除参考答案:ABCD下列哪些商品属于三包商品?:BCD想要通过淘宝购买到心仪的商品,可以通过哪些方式搜索和挑选商品?“:..ABCD小宝给新家买了一套组合沙发,,该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号点击的发货”,等了5天没收到,有点心急就问了卖家,卖家将物流承运面单拍照给了小宝,面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢?/12//12/25参考答案:B小宝买的鞋子试穿后发现不合适,故申请了退货退款,但是卖家拒绝了,以下说法正确的是?,12月25日申请的不合适原因退货,,通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复,所以不支持小宝退货。,所以才拒绝了小宝的退货,需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。:D小宝买的衣服试穿后发现不合适,故申请退款,卖家表示退货仓在香港,故要求小宝按照香港的退货地址寄回,以下说法正确的是?:..,,,卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致,未经买家允许,不得为海外以及港澳台地区。:C小宝买了件衣服,卖家支持7天无理由退换货,关于涉及到的运费,以下说法正确的是?,,,因为衣服包邮的,所以小宝不需要承担任何邮费了。,卖家同意换货,可以要求小宝承担换货产生的所有运费参考答案:ABD小宝买了一个梳妆镜,等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点,因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是?,,“超区”需买家自提,或者在发货前卖家得提前征得小宝同意:..:C小宝下单买了个露营帐篷,打算下周公司露营活动使用,后续担心出门前收不到,所以给卖家留言了新地址,卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家,以下说法错误的是?,但是卖家没换,,,:A小宝要给爸爸妈妈买新年礼物,和卖家协商希望下单当天就发出货物,故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢?,就按照沟通协商一致的时间发货。、服务承诺进行发货。。。参考答案:ABC选中商品之后,有哪些方式可以进入订单提交页面?:..【立即购买】:CD以下关于账户注销说法正确的是?:点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】,按照页面提示进行进行账户注销操作。:点击手机淘宝-【】-【注销账户】,按照页面提示进行进行账户注销操作。,立即注销成功,,立即注销成功,将无法再使用该账号且无法恢复参考答案:AD以下关于找回淘宝账户密码,操作步骤正确的是?、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。:..、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、忘记密码页面,根据页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。参考答案:B以下关于注册淘宝账户流程说法正确的是?、点击“注册“按钮;2、输入手机号码;3、设置账户名;4、同意相关注册协议,并填写手机验证码;、点击”注册“按钮;2、输入手机号码;3、填写手机验证码4、同意相关注册协议,、输入手机号码;2、填写手机验证码3、同意相关注册协议;4、设置账户名;、输入手机号码;2、设置账户名;3、同意相关注册协议;4、填写手机验证码;参考答案:B以下哪些场景属于表面不一致的范围?:ABD于签到红包退款说法正确是?:..:,尾款消费者需支付250元,商品支持天猫跨店满减每满300减50元,假设该消费者没有购买其他商品,购买这件商品一共花了多少钱?:B在芭芭农场有哪几种玩法?:A怎么才能玩签到红包?:C:..芭芭农场的入口有几个?--我天猫--我的参考答案:ABCD下列关于淘宝购物评价的说法,正确的是?:AC

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  • 时间2024-03-25