下载此文档

银行年终考核个人工作总结.docx


文档分类:办公文档 | 页数:约12页 举报非法文档有奖
1/12
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/12 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【银行年终考核个人工作总结 】是由【或许我是传奇】上传分享,文档一共【12】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【银行年终考核个人工作总结 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。银行年终考核个人工作总结银行年度考核个人工作总结一20xx年是劳碌的一年,是播种盼望的一年,是收获胜利的一年。从**分行筹备初始到正式试营业,经受了漫长的将近一年的时间,在伴随**分行成长的岁月里,作为为行里打前阵的营销部,面对巨大的存款压力和**区域对**银行近乎于零认知度的外部环境,经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力,最终取得了比较令人满足的成果。下面就半年来的工作及20xx年工作方案向领导做一个汇报。首先,在思想与工作上,我能够更加乐观主动地学****招行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,讨论客户,通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,通过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够乐观投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练****由于我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确?????的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够准时地融入到招行这个大家庭中,乐观面对工作,与大家团结协作,相互关心。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都,才能提高工作效率,制造出非凡的业绩。第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,渐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“感谢”,燃起了心中的***;客户不解的埋怨,需要的是急躁的讲解。***让我对工作布满热忱,急躁让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,***与急躁互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、急躁、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们准时、精确?????把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易成本和共性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确?????、到位之外,还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段肯定要依法合规,防止过头服务。最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的关心下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,伴侣就越多;伴侣越多,进展业务的机会才越多。因此,今后我会乐观仔细践行营销技巧,抓住每一个进展业务的机会,做好日常营销工作。XX年已经过去,在新的一年中,我会始终保持“空杯心态”,虚心学****连续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和感动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么制造了他的财宝?是责任与***!我认为责任是一种人生态度,是珍视将来、爱岗敬业的表现,而***则是责任心的完善体现,它是成就事业的强大力气,这份力气赐予了我们充分的动力和士气,让我们走在岗位的前列,为我们制造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进进展,***成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将***填满我的工作,奋力拼搏,收获的精彩和奇迹!二、加强业务学问学****提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范力量,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。“没有法规何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务进展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经受过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,只有根据各项规章制度办事,我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益力量。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的糊涂熟悉与娴熟把握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,仔细审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统平安防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的执行,那也将走向它的反面。我信任,机遇总是垂青有预备的人,终身学****才能不断创新。学问造就人才,岗位成就幻想。有一种事业,需要青春和抱负去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永久年轻和壮美,兴盛和发达!银行年度考核个人工作总结二XX年对我来说,是加强学****克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了?非常好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍旧对我赐予充分的鼓舞,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学****改进,并不断进步。一、辛勤耕耘的一年(一)存款任务完成状况从去年十一月十八日**分行正式试营业到年底,在短短的一个月零十二天的时间里,我行存款余额为36568万,121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务,其中营销团队汲取存款9605万,截止到20xx年12月31日,我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上,更有一人从开业至今始终保持着日均1180万以上的存款数。(二)员工的个人力量培育从五月份开头,在**分行的筹备期,我行下大力度,在**地区选拔了一批学历够高、专业素养够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队,并在总行的统一部署下,参加了在**支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训,在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。回到**后,我部门乐观贯彻总行领导以及代行指示,对员工进行全面的综合力量的培育。在礼仪上,利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上,乐观组织全体员工学****人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业学问,并在部门内部进行了阶段性的业务考试,目的就是把我营销团队的员工培育成业务素养全面,专业学问过硬,商务礼仪娴熟的全面手,使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间查找好最优平衡点,从而使企业和银行达成双赢。(三)乐观组织开展多种多样的营销活动我们在营销团队组队之初,就创建了自己的营销文化,即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中,我们始终践行“四千”精神,千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。在我行办公大楼尚未竣工,办公环境较为简陋的状况下,营销团队每一名员工每天坚持到岗,汇报前一天工作,并一起争论支配新一天的工作方案。在此三个多月的时间里,我部门员工走好了两条线,即直接营销和间接营销,也就是对外营销和对内营销。对内,我们不错失每一次与家人亲戚伴侣聚会的机会,并不遗余力的做好**银行的惠民宣扬工作;对外,我们以**分行办公大楼为中心,划分成了四个片区,同时,将全体员工也划分了四个组,每个组在组长的带领下,对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作,并对片区内的小区、企业、商户状况一一进行了走访宣扬,宣扬分行产品,走进社区,走进企业,建立健全了辖区内企业客户联系档案。在分行正式试营业以后,我们乐观开展敏捷多样的宣扬活动,首先借助**商会成立的机会,在**商会众多会员中掀起了一场“沧行热”,借势**人自己的银行这一优势,让奋斗在**的**人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员,拓展业务,建立初步的合作意向,向个体经商户营销POS机,向法人公司营销一般户、发工资业务,并在营销的过程中,乐观进展信贷客户,为**分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力气。为了立足**,增加知名度,20xx年12月12日到15日,**银行**分行在百世开利举办了一场规模空前的,为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出,我营销部充分发挥整个团队的主观能动性,完成了从该场演出的宣扬单设计、广告语策划到剧院会标的设置支配以及客户的接待等大量详细而细致的工作。一方面我们利用**商会供应的会员名单,不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票,向整个**商会绽开营销攻势;另一方面,我们也没有忽视掉社区、居民这个群体,对此,我们在**市区选择了花园里、滨河公园、百世**和办公楼四周社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地,携带宣扬单、易拉宝和广告条幅等宣扬资料,走进社区,不放弃每一名戏曲爱好者,不错失每一名有存款意向的客户,在整个宣扬期间,我们建立客户信息300余条,借助这次戏曲演出,在新增存款的基础上,大大提高了我行的知名度,信誉度。此外,我们通过各种关系取得了**商会、**商会、**商会、**商会、**商会的会员联系方式,预留我行电话,为今后的业务合作奠定基础。同时利用**水产商会等各商会年会的契机,乐观营销**银行,不错失每一个向**市民呈现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的熬炼自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每个人在向大家营销我行的过程中,也营销了自己,熬炼了自己,成长了自己。(四)业余文化生活在完成营销任务的基础上,我们不忘对员工的文化修养的培育,受总行、代行会议精神的指引,我部门号召员工读一本好书,写一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,讲一口好话,干一件好事,建一个好家,养一身好技,做一个好人,练一双好手。从入行开头,我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动,达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间,我部门举办的以增加正能量,增加分散力,增加综合力量为目的,以“起航”“路在脚下”为主题的演讲竞赛,同志们利用下班的时间加班加点乐观备稿,最终付出的汗水得到了回报,演讲竞赛当天,虽然员工面带些许青涩,但是员工仔细的备战态度得到了领导的认可,领导的认可,是我们工作最直接的动力。(五)努力提高风险防范意识及处理突发大事的力量平安防范工作对于银行来说是重中之重,一刻也马虎不得的事情,但是在平安防范工作执行上却存在一个怪状,就是说起来重要,做起来次要,忙起来不要。作为营销部门的一员,在业务上,我们能做的就是警钟长鸣防患于未然,常常组织防范金融风险的学****把金融平安放在首位;在日常工作上,对员工进行平安教育,包括上下班平安、外出营销客户平安、办公室用电平安,增加员工的平安防范意识。去年十二月十六日,我部门胜利处置了一起突发大事。事情发生在当天下午,正值总行领导在大厅门前迎接**市市长来我行指导工作的时候,在大厅里突然闯入一名神情感动的中老年妇女,她企图借市领导来我单位视察之际,拦截车辆,向市领导诉说自己的冤屈。此时,我部员工镇静冷静机灵应对,首先与其交谈掌握住其去向,在接下来的一个多小时里,这位妇女几次三番想要接近市领导,都被我部门员工稳住,直到领导平安离开,为我行避开了一起影响巨大的突发大事的发生。(六)仔细履行民主理财小组职责,精打细算节省开支开业后,在我行购置大宗商品时,凡经我部参加的,都做到了货比三家,选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的选购上,我也充分利用了自己的人脉关系,为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市,而且该超市经过我们谈判协商,不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价,而且还每天送货到行,大大节省了我们的人力物力。与市场选购模式相比,在账目上也?非常好的避开了跑冒滴漏现象,日积月累下来也为行里节约了一笔不小的开支。此外,在日常工作中,我部门还协作办公室和财务部门进行客户接待、会议组织、装修验收等工作,常常性的向相关领导提出一些可行性的建议和意见。总之,在对待行里的每项工作时,我们都以行为家,时刻秉承“行兴我荣、行衰我耻”的理念,这也是我作为部门领导引导和教育员工的贯行宗旨。(七)带队伍、抓管理、举人才作为营销部的主管,对于营销团队的管理,的确花费了大量的心血。这支队伍组队初期,员工来自不同的领域,应往届毕业生参差不齐,为了把这支队伍带好,代行以及其他领导都给与了我们大量的支持和关心,投入了大量的心血和热忱,我们真抓实干,务实求真。我也是特别注意人才的选拔、培育和举荐,作为员工的上级,我要对员工负责,做好培育工作,作为领导的下级,我要对领导负责,做好优秀员工的举荐工作。自任职以来,我先后向行里各单位输送人才10余人,只要是优秀的,全都毫不保留的举荐到他们适合的岗位,虽然对我的部门直接造***才缺少,但是我问心无愧、无怨无悔。

银行年终考核个人工作总结 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息