质量月活动总结(精选14篇).pdf

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针对出租车经营特点分散性、流动性,尤其是受利益的驱使,车辆承包人更换二驾的频率特别高,从业人员队伍素质参差不齐,在日常经营中发生一些文明服务意识差、不按规定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的,多为“二驾”。公司制订了二驾管理考核办法,凡是承包人聘用二驾,必须到公司办理,首先对证件进行审核,然后要通过公司组织的行业行规知识的考试,必须缴纳3000元的服务质量履约金后,方可办理服务证,通过这些措施达到净化从业人员队伍整体素质。四、强化教育管理,引导从业人员文明服务。从严二驾教育管理制度,总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯彻的弊端,把好教育关,做到逐车过堂,确保主驾,二驾必须参加培训教育,对请假不能到会人员,采取集中补课与处罚相结合,在这次服务质量提升月活动期间,主驾到会率为98%,二驾到会率70%,对后期集中补课主驾及二驾计73人,分别对每人罚款20元,共计罚款1460元。通过这种措施,让从业人员认识到出租车行:..业的特殊性,规范经营的重要性,在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。五、建立信息网络投诉举报反馈处理制度。公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项,有专人负责,并且都会给予及时调查落实,不管有责或无责投诉,公司都会做到耐心的解释,并将处理意见及时的反馈,做到处理率、反馈率均为100%。目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象,导致一些网民在淮水安澜等炒作,已严重影响出租车行业的发展。当公司得知此事后,特别重视,安排专人负责查看淮水安澜等一些上关于出租车的情况,做到信息及时了解、反馈,将影响行业发展的隐患处置在萌芽状态。六、对违章违规驾驶员举办培训班。为进一步规范出租车经营行为,减少乘客投诉,公司对今年来违章、违规的62名驾驶员,举办两期培训班,凡是参加培训的人员,首先要学****行业、行规知识;公司还组织违规驾驶员考试,考试不达90分,继续培训,直至考试合格为止;培训人员还向公司签了《承诺书》,保证今后不再发生以往违规经营现象,否则将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违章经营驾驶员培训班一事,已在淮海晚报11月29日A2版登出,社会反响很好。七、建立违规经营举报奖励制度。为了使服务质量提升月活动取得实效,达到全员参与,公司推出违规经营举报奖励制度。所有从业人员在日常营运中,发现本公司车辆驾驶员有违章、违规经营行为的,能够及时举报给公司,一经公司查实,确定有违规现象,公司将及时对违规者进行处罚,举报人将会得到处罚额25%的奖励。举报奖励制度出台后,在11月27日上午,公司苏HZ0647驾驶员在南站候客,当时该车车上已经有一位乘客,该车未能及时带乘客走,还在那里等另外一:..这一现象被公司苏HZ0815驾驶员发现后,这位驾驶员及时与公司联系,公司将苏HZ0647驾驶员喊到公司了解情况。通过公司核实,苏HZ0647有违规经营现象,公司对驾驶员处罚200元,,充分调动从业人员积极性,又起到相互监督的作用,让一些想违规人员不敢再违规,这样一来,公司相当于又多了400多名路面监督人员。八、加强对承包人经营的管理,建立退出机制。公司结合目前出租车行业经营中出现的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道,强行拼客等恶劣行为的频繁发生,造成乘客投诉不断,使出租车行业整体形象受到严重损害。为确保出租车行业稳定及健康发展,公司与210辆车承包人签定了《出租车营运合同书》补充条款,凡是违反有关条款的,公司将解除营运合同,没收10000元保证金,同时将对车辆的残值进行评估,公司按评估价格收回车辆。公司通过建立退出机制,发现一些承包人不敢签,害怕今后发生违反条款被清除,从而达到一定的制约效果。九、增加人员和资金投入,为活动顺利开展提供有力保障。为改变目前出租车行业中出现一些不规范经营现象已给出租车行业造成较坏的影响,为加强对出租车的管理,公司成立了由10人组成的领导小组,其中抽调6名同志成立稽查小组,负责路面检查;其他4名同志成立暗访小组,负责到车站、公交站点打的,进行暗访。在活动期间,暗访小组就查到苏HZ0671驾驶员存在不按规定拼客现象,苏HZ0663驾驶员拒载。为保证稽查小组、暗访小组工作的顺利开展,公司投入4000元购买一台摄像机,凡是上路人员将带上摄像机抓拍违规经营现象,为公司的处罚提供了充分的依据。十、加大路面检查处罚力度。:..公司坚持定期与不定期相结合、白天和夜间检查相结合、固定地点检查与流动检查相结合,还有车辆每月回公司三次刷卡时的检查。重点针对汽车南北站、总站、火车站等地点存在的不按规定上下客、服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道,强行拼客、私聘乱雇未办理服务证从事出租车营运等现象进行检查。对平时存在车辆脏、乱、差,屡教不改人员作为重点检查对象。活动以来,公司稽查人员共计上路检查46次,夜间上路检查8次,检查车辆数约4000辆次。每周白天上路检查不少于9次,夜间检查不少于1次,每次检查时间都不少于2小时,就是雨、雪天都能够坚持上路检查。在服务质量提升月活动期间,公司对26部车辆,因违规经营、服务质量差、车辆脏等现象给予了重处,共计罚款9260元。总之,我公司将以市运管处服务质量提升月为契机,结合实际情况,进一步明确责任,强化内部管理,将一如既往将这次专项整顿工作作为长效化管理。提升出租车驾驶员服务水平,提高服务质量,树立出租车行业良好形象,为我市出租车行业发展做好管理工作,为我市出租车行业健康发展作出贡献。篇5为了全面贯彻、落实公司《关于开展“质量月”活动的通知》(__X监理X字[]__X号)通知精神,按照部门的统一部署,__X项目监理部结合现场实际情况,紧紧围绕“推动‘三个转变’建设质量强国”这一主题,我们开展了形式多样的质量月活动。一、成立质量月月活动小组,提高认识,强化管理监理部成立了“质量月”活动领导小组,自上到下建立起了质量管理体系,对活动真正做到了责任明确,逐级管理。并与9月2日下午在会议室召开了质量月活动专项会议。总监在会上要求项目部各专业工程师要提高对工程质量工作重:..要加强质量监督管理,细化施工方案,预防现场施工中质量出现偏差,及时发现并纠正施工中质量隐患。要以质量月活动为契机,营造“人人关心质量、个个重视质量”的氛围。组长:__X副组长:__X成员:____________X____二、强化质量意识,提升管理水平“百年大计,质量第一”,质量管理工作的重点之一是质量责任制的落实,全体监理人员应按监理人员岗位职责要求认真落实到施工的每一个环节,加强过程控制及质量通病的预防,强化质量风险意识,提高质量管理水平,防止质量事故发生。确保本工程项目质量管理工作再上新台阶。三、开展学****培训活动9月9日至9月15日,我监理部以“质量月”活动为契机,根据现场实际工作需要,开展形式多样的质量教育培训活动,并结合公司颁发的相关文件,加强对全体员工的培训教育,组织学****质量管理文件、质量管理办法和规章制度。进行了《中华人民共和国质量法》、《建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规及质量标准规范方面培训,在本“质量月”活动中掀起了学****的高潮,使我项目部人员树立了质量法制观念,增强了监理人员的质量意识,提高了对施工现场质量管理水平。使监理队伍的整体技能水平上升了一个台阶。9月15日,监理部组织全体监理人员进行“质量100问”答题活动,增强了对质量的认识。四、开展质量案例剖析活动:..9月16日至9月25日,监理部对施工现场施工过程中发现的质量问题作为典型的施工质量问题案例,并组织全体监理人员进行学****通过对此质量问题进行剖析,分析原因,增强了员工的质量忧患意识,吸取经验教训。与会人员就如何加强施工过程中的质量控制,避免后序施工过程中发生同类的质量问题进行了踊跃发言、讨论、分析和交流。五、开展质量安全自查自纠活动监理部通过召开每周三的安全检查、周五的监理例会、以及不定期召开的各专题会,要求施工单位增强质量意识,严格落实质量岗位责任制,加大现场质量、安全的控制力度,确保合格工程。我监理部坚持每周三组织各施工单位进行现场质量、安全文明施工大检查,对检查过程中存在的质量、安全问题,监理部已下达安全监理通知单,要求相关施工单位立即进行落实整改,并将整改结果上报监理部。监理部对每个施工单位的质量、安全管理体系进行了审查,督促施工单位的质量、安全管理制度的落实和有效运行,对现场的质量、安全隐患和薄弱环节做到了及时发现,及时通知施工单位落实整改,并进行复查验证,确保问题的整改顺利完成。六、活动总结在这一系列的检查活动中我们发现的问题及时采取有效措施给予解决,通过检查排除了质量隐患,促使施工队伍规范了施工,加强了现场质量管理,做到管理有效、措施可靠。同时根据存在的问题,我单位总结以下几点内容:1、对质量管理体系进行优化,保持体系的良好运行。2、加强施工现场质量的管理,强化质量检查程序,从根本上确保质量目标的实现,使工程施工质量管理工作能够有章、有序、有效地实施,向业主交付满意的工程,应严格执行“首件工序许可制”和“标准样板制”制度的落实。:..3、强化科技创新,组织质量攻关组织开展降低建设工程质量通病的研究和防治工作,编制相对应的质量通病预防措施,要切实可行。4、开展质量教育,提高全员的质量意识和法制意识。通过此次“质量月”活动,强化质量教育,使我监理部全体员工在质量管理方面的工作上了一个新台阶,增强了各级管理人员的履职责任心,达到了预期的效果。9月30日本年度“质量月活动”经过项目部全体人员共同努力圆满结束,通过本次“质理月活动”大大提高了施工人员的质量创优意识,提高了施工人员的技能水平和项目部的管理水平,达到了预期的目标,并取得了良好的社会效益。项目部全体人员正以饱满的精神和旺盛的斗志,努力提高项目质量管理水平,提升技术和服务水平,确保建设工程质量安全,为项目质量创优和顺利完成施工建设任务提供了有力保障。篇6为规范公司的内部建设和业务开展、监督落实各项工作的有效顺利完成,本周品质管理部按计划完成了以下工作:一、体系运行有效性的监管、问题的整改及相应措施的落实1、编制并实施《品质管理监管办法》,根据公司质量管理体系对各部门进行品质检查。2、依据各部门提交的《文件更改申请表》,修改、发放《电梯日常运作作业指导书》、《电梯设备操作作业指导书》、《擦窗机操作作业指导书》、《擦窗机日常运行作业指导书》、《综合维修作业指导书》等体系文件。:..3、组织公司各部门召开大厦公共租摆花木招标评审会,以无记名投票的形式评定了__年度__公共区域花木摆放项目供应商。4、跟踪验证__年x月x日大厦现场安全检查所发现问题。5、__年x月x日,组织各部门负责人及相关专业人员进行安全文明小区创建工作自检自查,并通报检查结果,要求各责任部门就存在问题限期整改。二、加强绩效考核,完善内部管理1、修改、完善《绩效考核管理办法》,跟进各部门绩效考核量化指标的制定。2、征集各部门绩效考核修改意见,并根据其意见进行了相应修改,整理完善后已提交电信实业。三、完善培训管理、提高培训质量品质管理部于__年x月接管公司培训工作,本周完成工作如下:1、对所接管培训设备设施进行了统计、整理。2、__教授来司培训的组织安排工作。3、完成x月份以来新入职员工的入职培训及x月份以来新员工的强化培训工作,并协助综合办人事对相关晋升人员的考核。4、编制并实施《培训完善方案》,对各部门各级人员在不同阶段所需进行的专业类培训科目进行了调查。5、根据领导指示提出规范培训工作开展及实施有针对性培训的工作汇报。四、完善5s实质,提升自身素养和服务素质:..1、编制《5s手册》及《礼仪手册》,将5s执行情况将与个人绩效考核直接挂钩。2、组织各部门主任级以上人员召开了5s适用性讨论会,并根据各部门会后意见对手册内容进行了相应的修改。3、经公司领导审批后,于_月底正式印发《5s手册》及《礼仪手册》。同时,要求公司各部门自发文之日起执行,并进行相应的培训。五、部门其它日常工作1、收集、整理公司各部门__年x月质量记录;与机电维护中心空调值班室对接、收取x、x月份空调专业质量记录,并复印、归档。2、配合创建安全文明小区工作的开展,协助客户服务中心完成各项资料的整理。3、第六十二期至六十五期周信息的汇编、制作。质量月活动总结篇7根据北京市住建委王承军副主任在“北京市建设工程‘质量月’活动动员部署会议”的讲话(录音),《国务院办公厅关于西安地铁“问题电缆”事件调查处理情况及其教训的通报》(国办发〔〕56号)、北京市住建委通报的17家企业施工质量违法违规行为处理情况等典型质量问题案例、总公司《“质量月”活动方案》、《度住宅工程质量常见问题重点专项治理工作计划和治理措施》、《工程质量安全提升行动工作方案》,公司范围内组织开展质量宣传学****活动,强化“百年大计,质量第一”的意识。广泛动员各公司和项目部积极开展形式多样的宣传教育活动,利用网络、微信、报刊、讲座等手段,以建设工程质量法律、法规、规章、技术标准、规范性文件、典型案例为主要内容,开展各类主题活动和:..多层次的质量教育活动。现将商河温泉国际项目部的“质量月”活动的主要工作总结如下:一、开展“质量文化宣传周”活动,营造浓厚的“质量月”活动氛围。在“质量文化宣传周”期间,商河温泉国际项目部以“弘扬工匠精神,提升质量意识”为主题,利用网络、微信、报刊、讲座等手段,以建设工程质量法律、法规、规章、技术标准、规范性文件、典型案例为主要内容,结合公司科研生产形势,贯彻落实总公司《工程质量安全提升行动工作方案》、《住宅工程质量常见问题治理措施》的要求,完善《工程质量样板库》和《质量通病防治手册》的最终审核定稿,开展原材料使用与结构实体的抽检工作,严格落实企业主体质量责任、项目负责人质量终身责任、项目管理人员岗位质量责任,组织对所有在施工程进行质量专项检查,对在施工程质量及“质量月”活动落实情况进行抽查。开展质量相关活动,大力弘扬工匠精神。一是开展质量业务培训,不断提高基层人员的素质和技能。二是组织开展精品工程观摩活动,充分发挥精品工程的示范引领作用。三是各公司通过组织交流会、座谈会等形式,开展提升工程质量管理的经验交流活动,全面提高项目质量管理水平。在商河温泉项目部开设了“聚焦质量月活动”专栏,并在头版开设了“弘扬工匠精神,提升质量意识”专栏,激发了员工参与质量工作的积极性和自觉性。二、扎实开展QC小组活动,促进产品质量和现场管理水平不断提升。为有效解决科研、经营、生产和服务过程中的各类问题,扎实推进“大力提升质量,建设质量强国;弘扬工匠精神,提升质量意识”活动有效开展,不断提高产品质量和现场管理水平。质量月活动总结篇8:..为不断加强项目质量管控,进一步提高项目质量管控水平,我项目根据公司《关于开展“质量月”活动的通知》(公司综合管理部)及《“质量月”启动大会》有关会议精神,结合项目部实际情况制定了质量月活动方案。围绕“向质量要效益,以质量求发展”的活动主题,采用多种形式开展了“质量月”系列活动。一、成立“质量月”领导小组,宣贯活动意义为切实加强对“质量月”活动的组织领导,确保活动落到实处,取得实效,项目特成立了“质量月”活动领导小组。组长:__副组长:__活动成员:__,。“质量月”活动领导小组要求各部