网店运营策划书(策划书范文).doc

该【网店运营策划书(策划书范文) 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【网店运营策划书(策划书范文) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。实用范文《网店运营策划书》Word格式,可编辑,含目录精心整理,放心阅读,欢迎下载~文档信息文档编号:文-05KV0N(自定义文件编号)文档名称::Word(*.doc,可编辑)文档字数:5133字,(不统计页头页脚及版权声明等文字)。文档主题:关于“管理或人力资源”中“资本运营”的参考范文。作为策划书写作的参考文献,解决实用文或应用文怎么文档适用:写,文章格式等相关问题。说明:文档仅供学****交流,请勿商用。网店运营策划书目录一、商城组织结构二、工作内容(一)运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理...3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题7(二)客服人员1、通过在线聊天工具2、产品数据在线维护管理3、客户关系维护工作、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等4(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作...2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理1、善保管好发货凭据2、在店铺里注明电话服务时间3、E-mail在8小时内回复4、避免顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客5、对于货到付款,请尽量先致电给顾客6、接到顾客投诉电话后,应给顾客以放心答复(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄...2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;1、负责公司淘宝交易平台推广工作;2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛...3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝...1、做好所拍卖宝贝的宣传工作2、,使宝贝销售几率增加、起好所拍卖宝贝的名字,大部分买家****惯利用关键字来筛选宝贝34、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述1、积极发好帖、精华帖,提高店铺浏览量2、积极赚银币抢广告位,提高店铺浏览量3、网站免费广告4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店5、利用好网站内其它推广方式6、广开门路,广交朋友1、在每次交易后(或交易前)2、建立分组以便管理3、建立数据项4、将数据项放在Excel中的首行(加入编号5、通过分析客户的购买(下单)时间和之前与客户的接触6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目7、在以上统计出的特定时间与客户沟通8、学会投其所好,撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章,发给顾客9、分天气,分时段的想顾客提出购买要求10、帮客户解决问题(如理财方法,心理咨询等产品的赠送)11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡12、向客户咨询他所擅长的问题13、建立‖店铺日记‖积分制1)尽量保持开机2)尽量在客流量大的时候保持在线3)更改旺旺上的状态为促销活动,联系方式等等4))用低价促销的方式打开前期销路6)、网站费用预算简述1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用2、淘宝商城(1)保证金分为5万和10万(2)、技术服务费年费(1)20**年技术服务费年费(“年费”)以一级类目为参照(2)商家需缴纳的技术服务费年费以其开通授权的一级类目中年费最高...(3)为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模(4)参与20**年度续签商家的年费结算包括两部分:3、自建平台正文网店运营策划书随着时代的发展,网店也越来越多,那么应该如何进行网店的运营呢,下面是小编分享给大家的网店运营策划书,希望对大家有帮助。一、商城组织结构客服人员1名推广人员1名物流人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容(一)运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。店铺的售后服务:主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。选择的物流:1、善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。3、E-mail在8小时内回复。4、避免顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客。5、对于货到付款,请尽量先致电给顾客。6、接到顾客投诉电话后,应给顾客以放心答复。(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;1、负责公司淘宝交易平台推广工作;2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。推广措施:卫浴洁具店铺的价格策略:通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价,使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定,低价位的,只能保本,甚至亏本,只为了赚人气,赚信用;中间价位的,针对消费的主流群体,目的是为了实现成交率和一定的利润;高价位的,针对高端群体,不求大的`成交量,为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱,追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源,再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法:前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量,实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高,适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜,以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白,定价是不是包括运费,交