网店运营试题集（教学资料）.doc

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...................................3572、以下不属于客户服务售后服务的是(D)........................................................3573、以下不属于电话服务禁语的是,B,...........................................................3576、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是,D,....................................3678、对于社会化媒体营销来说,最困难和最重要的就是,C,........................3780、客服在登记客户信息时,首先要,C,........................................................3881、中国首家垂直B2B网站是,A,...................................................................3883、以下哪个网站属于B2B模式的网站?,D,...............................................3984、店铺成功的基础前提是,A,........................................................................3987、修改图片时保持图片比例需要按,A,........................................................4089、淘宝的转化率是如何计算的?,A,............................................................41二、多选题,57道,..............................................................................................431、公告栏广告发布技巧包括,ABCD,.............................................................432、网店装修中,应根据,ABCD,确定装修风格。.........................................434、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有,ABCD,......................455、下列淘宝商品标题涉及违规的有,ABCD,..................................................456、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有,BCD,.....................467、以下说法正确的有,ABCD,..........................................................................468、以下软件能够查询快递物流讯息的有,ABC,.............................................479、图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整(ABC)..........................4710、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有,ABC,...........................4811、商品的规格区分方法有(ABCD).....................................................................4814、网上商店与传统实体商店相比,主要的优势有,ABD,..........................4917、网上银行可以为客户提供,ABCD,等服务项目。....................................5020、开通网银的有效证件是,ACD,..................................................................5121、招商银行大众版客户享有的服务有,CD,.................................................5122、注册支付宝账户要填写的信息是,ABCD,................................................5224、C2C电子商务的主要模式有,AB,.............................................................5225、以下有关“网络营销”的说法正确的是,ABC,.......................................5326、网络营销的优势有,ABCD,........................................................................5327、搜索引擎优化通常要注意的问题有,ABCD,............................................5328、电子邮件营销的注意事项有,ABD,..........................................................5429、以下属于电话服务规范用语的有,ABC,...................................................5431、电子邮件结尾处的签名需要注意,ABD,..................................................5532、关于搜索引擎发展的趋势,说法正确的有,ABC,...................................5533、以下属于社会化媒体的有,BCD,..............................................................5534、社会化媒体的特征有,ACD,......................................................................5635、网幅广告的类型有,ABD,..........................................................................5636、网店装修一般包括,ABCDEF,...................................................................5637、网店成功的要素,ABCDE,.........................................................................5738、关于宝贝基本信息的处理,说法正确的有,ABC,...................................5739、关于宝贝发布技巧,说法正确的有,BCDE,............................................5840、线下货源优点有哪些,AB,.........................................................................5841、线上货源优点有哪些,ABCD,....................................................................5842.、现有分销模式中线下货源有哪些,ABCD,...............................................5943、现有分销模式中线上货源有哪些,ABC,...................................................5944、新手卖家拿货法则包含哪几条,ABC,.......................................................5948、为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝?,ABC,.......................................6049、发布宝贝微博需要具备哪些条件,ABC,...................................................6150、如何打造爆款?,ABCD,............................................................................6151、淘宝页面设计注意事项,ABCDE,.............................................................6155、售后客服的工作职责一般有哪些?,ABCD,............................................6357、什么情况下可以申请退款?,ABD,..........................................................64三、判断题,25道,..............................................................................................644、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。,错,....................645、在淘宝网上开设店铺,不一定要在淘宝网上注册。,错,.........................647、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。,对,.....................................6511、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。,错,...............................6513、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。,错,...................6516、数字证书是由支付宝签发的证书。,错,...................................................6518、只有先绑定手机,才能继续申请支付宝数字证书。,对,.......................6621、在淘宝的店铺装修中,无法加入背景音乐。,错,...................................6622、淘宝首页搜索与商品售出量有关。,错,...................................................6625、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。,错,...................66四、名词解释,10道,..........................................................................................66五、简答题,21道,..............................................................................................691、影响宝贝权重的因素有哪些?,1个,..........................................................692、简述B2B、B2C、C2C、O2O的含义............................................................693、简述网上商店的优势和缺陷.............................................................................694、网上与顾客沟通的原则是什么?.....................................................................705、在网上支付造成“支付被拒绝”的原因有哪些?.........................................706、网络市场调研的步骤是?.................................................................................717、增加网站销售量的方法有哪些?.......................................................................718、网络营销的支持条件是什么?...........................................................................719、网络营销环境下,消费群体的基本特征有哪些?...........................................7110、网络营销战略模式的主要类型有哪些?.........................................................7211、理性的消费行为主要表现在哪些方面?.........................................................72(14)墙纸式广告。....................................................................................................7313、网上开店的优势有哪些?...............................................................................7314、什么样的人适合开网店?...............................................................................7315、什么是淘宝客推广?.......................................................................................7316、与客户沟通的技巧有哪些?...........................................................................7417、列出淘宝免费站内推广的几种方法。...........................................................7418、写出网上开店的基本流程...............................................................................7420、什么是淘宝爆款?...........................................................................................741,什么是网店客服?.............................................................................................752,如何做好客服工作?.........................................................................................753,作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识?.........................................................75