网点日常行为规范二.ppt

该【网点日常行为规范二 】是由【落意心】上传分享，文档一共【34】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【网点日常行为规范二 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。网点日常行为规范二普通柜员基本要求及行为规范一普通柜员的定义:普通柜员是网点服务的具体操作者,柜员工作质量的好坏,直接关系到整个营业网点的对外服务形象,也影响到网点风险管理水平的高低。因此,规范普通柜员日常行为非常重要。普通柜员的基本要求:、账务处理和相关登记簿的登记。、计息业务和其他代理业务,包括电脑记账、打印凭证、存单(折)和收付现金等操作。(折)等重要单证的领缴和保管,登记柜员相应的现金、有价单证和重要空白凭证登记簿。、个人名章、电子令牌。。、打印轧账单,清点核对当班库存现金和结存重要空白凭证、有价单证、收验业务用章,将凭证等资料移交到综合柜员。日终时,双人共同封现金尾箱。普通柜员的日常行为规范:一、,必须与综合柜员核点现金和凭证实物,核对现金、凭证实物与“柜员轧账单”内容是否相符;,输入现金和各种凭证起讫号码,与系统内数据核对是否相符;如有不符,封存尾箱,查明原因,对无法查明原因的,报告支行(局)长,并做长短款挂账处理。二、,核点现金和凭证,输入现金和各种凭证起讫号码,与系统内的现金和重要空白凭证核对;,由交接双方在“柜员轧账单”和交接班登记簿上签字交接。交班柜员上缴尾箱,做正式签退;如有不符,查明原因,对无法查明原因的,报告综合柜员或支行(局)长,并做长短款挂账处理。三、、利息清单、收回和作废的存折/单、卡等单据、凭证进行整理,由综合柜员一并上缴;。在日终正式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员;,核点现金和凭证,输入现金和各种凭证起讫号码,轧账成功后,打印“柜员轧账单”,上缴尾箱;实际工作中与规范化标准差距及需注意细节:叫号器的使用,柜员按下叫号器后,应举手示意客户到本窗口办理业务。办理业务时,应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷,并做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。在重复客户收付款金额时音量要适当,注意保护客户私密。综合柜员“十个严禁”综合柜员“十个严禁”(1)严禁在未审核凭单、核实账户的情况下授权、签章。(2)严禁使用他人名章、令牌、密码等进行业务操作。(3)严禁将综合柜员令牌、密码交他人授权。(4)严禁擅自垫款、压款,违规使用内部账户,授意、指使、强令柜台人员违规操作。