营业员操作手册修改版&百问百答（修订版）.doc

该【营业员操作手册修改版&百问百答（修订版） 】是由【夜紫儿】上传分享，文档一共【151】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【营业员操作手册修改版&百问百答（修订版） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。营业员操作手册&百问百答上海爱屋食品有限公司我们的理念1营业员操作手册&百问百答上海爱屋食品有限公司前言各位亲爱的伙伴:你好~欢迎你加入“来伊份”并将其作为你的事业。“来伊份”作为全国性的休闲食品连锁领导品牌,有其独特的经营、管理理念和方式。自1999年第一家“来伊份”专卖店在上海开业以来,到2007年止,已经拥有500多家直营连锁分店。公司现已经跨出上海,走向全国,2010年的目标为3000家连锁分店。“来伊份”之所以获得成功,不只是因其始终坚持的“以消费者为导向”的经营理念,更因为拥有你们,创造这一切的工作伙伴。“来伊份”的竞争对手可以模仿我们的终端VI体系形象建设,却无法学会我们的工作伙伴对“来伊份”事业的自豪和热情。“来伊份”团队的全体成员信奉“主动、快乐、以终为始”和“敬业进取、追求卓越、永不言败”的精神,愿你和“来伊份”共同发展。祝:工作愉快、事业成功~董事长:(施永雷)2007年11月2营业员操作手册&百问百答上海爱屋食品有限公司营运中心致词欢迎你加入“来伊份”大家庭,愿“来伊份”的工作成为你事业的新起点。这本手册是我们“来伊份”公司对营业员管理的基本准则,它的目的是帮助你尽快融入新的工作中,告诉你一些必须了解的信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会有助于你在“来伊份”充分发挥自己的才能。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,让我们的工作井井有条、卓有成效,我们必须建立起保护大家并使大家共同受益的规则。大多数人都渴望能够拥有互助、礼让、高效、诚实的工作环境,为此,我们相信本手册将会帮助你得到这一点。你的直属上司:区域经理,是你工作的主要指导人,他/她将负责你的工作安排、培训和个人职业发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时,请咨询公司营运支持部,营运支持部会指导并帮助你找出解决方案,或引导你运用公司的政策,寻求公司更高一级管理层的帮助。总之,愿你在“来伊份”工作顺心,事业顺利~营业员的服务宗旨:让顾客比满意更满意~上海爱屋食品有限公司营运中心2007年11月3营业员操作手册&百问百答上海爱屋食品有限公司AW-MD-008营业员职务编号:直属上级:区域经理所属部门:营运中心工资级别:直接管理人数:岗位目的:按照公司营运标准及服务标准操作,从事日常销售工作工作理念:主动、快乐、以终为始。工作内容:1)严格遵守工作纪律,贯彻执行营运标准及服务标准;2)负责门店的商品销售工作并完成销售任务;3)负责门店商品的叫货、接货、盘库、保管等工作;4)处理基础客诉;5)保持门店整体清洁卫生;6)负责门店的防火、防盗、防虫害工作;7)负责权限内的对外联系以及服务工作;8)保证门店物资、财产的完好和安全;9)参加每季度的本区域例会;10)完成上级交办的其它事项。职权与职责::处理顾客投诉20元的赔偿权。:对运营标准及服务标准的有效执行负责对公司指令的有效执行负责与上级的沟通方式:与区域经理、大区经理、知心大姐进行书面和口头的沟通。必要时沟通可越一级。,如果你有足够的自信心,你也可以投简历到公司争做区域经理。4营业员操作手册&..((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((。。。。。。(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((、病假、婚假(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((、鼠的方式(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((153优质服务(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((设备)((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((215收档流程((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((22